央行早前下發(fā)通知，從今年9月起，全國ATM關(guān)閉金融IC卡降級交易；從今年11月起，全國POS終端關(guān)閉金融IC卡降級交易；2015年后，發(fā)行“純芯片卡”?！皳Q芯”勢在必行，但更換過程，也給很多用戶帶來各種麻煩。

大家手上這么多銀行卡，如果磁條卡都要“換芯”，別說經(jīng)濟(jì)成本、時(shí)間成本，到各大銀行網(wǎng)點(diǎn)去排隊(duì)換卡，就足以讓人望而生畏了。更悲催的還在于，換卡只是一個(gè)麻煩的開始而不是結(jié)束。賬號(hào)變更之后，由銀行代扣代繳的業(yè)務(wù)基本上都需要重新綁定一次。這意味著，你必須跑到自來水、電力、煤氣、有線電視、電信等等一切有相關(guān)業(yè)務(wù)的單位，去重新辦理銀行代扣代繳業(yè)務(wù)。假如你是“房奴”，房貸扣款也要變更一次。萬一，你忘了銀行卡里還捆綁了什么業(yè)務(wù)，漏了辦理，未能及時(shí)繳費(fèi)，你就等著被罰滯納金或被停止業(yè)務(wù)吧。

磁條卡不安全，“純芯片”不易盜刷，不管是不是真，我們可以配合，但是有些銀行不能“換卡不換號(hào)”，徒增用戶麻煩，讓人難以接受。是技術(shù)做不到，還是不愿意做？筆者給幾家銀行打電話進(jìn)行相關(guān)咨詢，都沒有得到明確答復(fù)。而從近段時(shí)間國內(nèi)相關(guān)報(bào)道來看，有三個(gè)現(xiàn)象似乎可以讀出點(diǎn)什么：一是，有個(gè)別銀行可以為普通用戶提供“換卡不換賬號(hào)”服務(wù)；二是，有銀行表示，不留號(hào)的話，換的“芯片卡”可以馬上拿到手，保留原號(hào)則需要等待一段時(shí)間，一般為7～10個(gè)工作日。零碎信息集中起來，是否指向“換卡不換號(hào)”并非不可為而是不為？

也許，“換卡不換號(hào)”不是一件簡單的事情，銀行要做很多細(xì)致的工作，需要一定的成本投入；或許，還存在著資源不足，或技術(shù)難題。用戶可能不了解內(nèi)情，站在體驗(yàn)角度，假如可以為而不為，就很難說銀行服務(wù)做到了最好。其實(shí)，我們手上的銀行卡雖多，但真正捆綁代扣代繳費(fèi)用的并不多，許多家庭也就是一兩張而已，也就是說用戶真正需要“換卡不換號(hào)”的量不算太大，銀行可以也應(yīng)該留足資源，優(yōu)先保障這部分需求，減少給公眾帶來不必要的麻煩。退而求其次，也不妨給用戶一個(gè)服務(wù)選擇權(quán)：支付一定費(fèi)用獲得“換卡不換號(hào)”服務(wù)，不亦皆大歡喜？

總之，服務(wù)可以升級，麻煩不要升級?？梢酝ㄟ^內(nèi)部挖潛消化成本的服務(wù)，盡量不要將成本外化，讓用戶來承擔(dān)。