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破產(chǎn)謠言給銀行“聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理”敲響警鐘

2014-11-27 08:37:34?沈翀?來(lái)源:北京青年報(bào)  責(zé)任編輯:林雯晶   我來(lái)說(shuō)兩句
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日前,一則“民生銀行武漢分行已經(jīng)宣告內(nèi)部破產(chǎn)”的網(wǎng)絡(luò)消息,迅速成為輿論關(guān)注焦點(diǎn)。盡管事后被證明這是虛驚一場(chǎng),但卻反映出在人人都有“麥克風(fēng)”的傳播新格局下,銀行機(jī)構(gòu)切不可放松聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理。

因謠言而起的個(gè)案,是對(duì)銀行聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理的考驗(yàn)。在上述事件中,不少人揣測(cè)其與3個(gè)月前民生銀行武漢分行客戶8000萬(wàn)“理財(cái)”資金爭(zhēng)議有關(guān)。當(dāng)時(shí),13名客戶稱,他們共8000萬(wàn)元的存款“買了銀行理財(cái)產(chǎn)品”,殊不知卻是借給了素未謀面的公司;銀行方面稱,這是存單質(zhì)押業(yè)務(wù),不知道發(fā)生了借貸,客戶的損失與銀行無(wú)關(guān)。至今雙方各執(zhí)一詞,未達(dá)成解決方案。有網(wǎng)友在網(wǎng)上貼出了幾天前這批客戶到民生銀行武漢分行門前舉條幅維權(quán)的照片。

商業(yè)銀行的聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn),通過(guò)媒體發(fā)酵,最終形成影響聲譽(yù)的事件。近來(lái),這類事件日漸增多。今年3月,江蘇射陽(yáng)農(nóng)商行遭遇擠兌,導(dǎo)火索是一儲(chǔ)戶要取20萬(wàn)元現(xiàn)金,因未預(yù)約被該行拒絕取款。隨后,“射陽(yáng)農(nóng)商行要倒閉”便在坊間傳開。民生銀行武漢分行的遭遇也類似,幸運(yùn)的是,“破產(chǎn)”謠言還未造成嚴(yán)重后果。然而,這類事件應(yīng)引起存在類似潛在風(fēng)險(xiǎn)的銀行機(jī)構(gòu)關(guān)注。

金融競(jìng)爭(zhēng)進(jìn)入白熱化時(shí),個(gè)別銀行機(jī)構(gòu)開展金融創(chuàng)新,往往只從自身出發(fā),考慮如何能無(wú)風(fēng)險(xiǎn)套利,將收益留給自己,將風(fēng)險(xiǎn)和損失轉(zhuǎn)嫁給客戶。長(zhǎng)期以來(lái),我國(guó)對(duì)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)不足,銀行每次看似占盡便宜,實(shí)則透支了自身的信譽(yù),埋下了聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)的隱患。

令人擔(dān)憂的是,至今不少銀行機(jī)構(gòu)還沒有認(rèn)識(shí)到,新的傳播格局下自身在聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理中的漏洞。他們只是將聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理簡(jiǎn)單地理解為消除負(fù)面輿情,卻忽視了在整個(gè)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中堅(jiān)持貫徹。這突出表現(xiàn)為:在產(chǎn)品設(shè)計(jì)時(shí),不考慮是否在道德上站得住腳;評(píng)價(jià)體系只管是否能贏官司,卻不管是否會(huì)輸?shù)艨诒?。其?shí),新媒體時(shí)代人人都有“麥克風(fēng)”,日積月累的負(fù)面評(píng)價(jià)也是一種聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)。

聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理,是銀行風(fēng)險(xiǎn)管控工作的重要組成部分。金融改革不斷深化之際,希望破產(chǎn)謠言事件,能給銀行業(yè)再次敲響警鐘,切實(shí)關(guān)注消費(fèi)者權(quán)益保護(hù),關(guān)注全流程化的聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理,勿再為“贏了官司卻輸了口碑”沾沾自喜。

新華社記者 沈翀

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