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政策不是運營商無償回收靚號的借口

2014-12-11 07:18:14?龍敏飛?來源:東南網(wǎng)  責(zé)任編輯:林雯晶   我來說兩句
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12月31日北京聯(lián)通將終止小靈通服務(wù)。連日來,北京地區(qū)部分小靈通靚號用戶得知該消息后,通過各種形式進(jìn)行投訴。據(jù)記者了解,針對北京聯(lián)通推出的退網(wǎng)安置方案,雙方多次溝通均未談攏。工人日報針對“北京聯(lián)通小靈通清退方案引不滿”的新聞刊發(fā)后,各媒體高度關(guān)注,人民網(wǎng)以《北京聯(lián)通退網(wǎng)方案為何不受待見》標(biāo)題予以轉(zhuǎn)發(fā),光明網(wǎng)以《北京聯(lián)通小靈通清退引不滿:靚號無償收回》予以關(guān)注,而香港紫荊網(wǎng)更是直接,以《北京聯(lián)通小靈通清退引爭議靚號疑被運營商高價炒賣》點中要害。一時之間,北京聯(lián)通將終止小靈通服務(wù)的新聞成為熱點新聞。(12月10日《工人日報》)

早在2009年,工信部就發(fā)出通知,明確要求當(dāng)初劃給“小靈通”使用的頻段在2011年底前完成“清頻退網(wǎng)”工作。有這樣的制度規(guī)定,意味著“小靈通退出市場”只是一個時間問題,是無法扭轉(zhuǎn)的趨勢。社會在進(jìn)步、技術(shù)在發(fā)展,一些落后的技術(shù)要被淘汰,是“技術(shù)革新”的應(yīng)有之義。從這個角度來說,“小靈通告別市場”并不存在技術(shù)上的障礙,不過在現(xiàn)實中,還是有不少的問題,這值得審視。

北京聯(lián)通小靈通用戶李文星就告訴記者,“北京聯(lián)通的方案實際上跟小靈通沒關(guān)系,我們的靚號等于是白白丟了。”這樣不對等的淘汰,顯然是不合情理的。據(jù)悉,一名叫劉暢的用戶也告訴記者,“2005年,他花了1.2萬元買了一個小靈通靚號,此后該號被用于名片、公司網(wǎng)站以及廣告,光在一些網(wǎng)站做推廣一年就花了10多萬元,無償收回后,我投的廣告白費了?!边@些,都是很現(xiàn)實的問題,也是淘汰“小靈通”必須正視的問題。不然,“小靈通退出市場”就缺乏必要的正義性。

據(jù)了解,各地的運營商都提出了各自的補償方案和轉(zhuǎn)網(wǎng)優(yōu)惠,山東、廣東、江西等地均規(guī)定,小靈通可攜號轉(zhuǎn)網(wǎng),其中,山東用戶不僅可以轉(zhuǎn)2G手機(jī)號,還可以轉(zhuǎn)固定電話,號碼不變。各地都可以,為何北京不行?難道真的是想用或已用靚號牟利了?當(dāng)?shù)芈?lián)通部門的表態(tài),“北京跟其他地方不一樣,北京的優(yōu)質(zhì)號碼資源非常緊張。”似乎佐證了牟利的推測。

與此同時,從北京聯(lián)通回答問題的姿態(tài)以及對待用戶的方式來看,這背后的傲慢可見一斑。但很顯然,優(yōu)質(zhì)號碼資源的緊張,不是北京聯(lián)通不給小靈通用戶合理善后的借口與擋箭牌。如果不是為了牟利,那就是北京聯(lián)通在做相關(guān)決策時,缺乏必要的統(tǒng)籌,也是其自身的失職,與用戶無關(guān)。

一個眾所周知的常識是,小靈通退出市場的確有章可循,但運營商不能說因為有工信部的政策,就以為停止服務(wù)不算違約。畢竟,當(dāng)用戶購買小靈通的服務(wù)時,雙方就自然而然地形成了一種契約關(guān)系。那無論有沒有政策的調(diào)整,運營商提供不符合合同約定的內(nèi)容,就應(yīng)該要承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。從這個角度來說,對于用戶的靚號、保號轉(zhuǎn)固話等要求,北京聯(lián)通都應(yīng)該盡量滿足,畢竟,“小靈通”退市背后,違約的就是北京聯(lián)通。

讓“小靈通退出市場”,北京聯(lián)通應(yīng)有最起碼的契約意識,這應(yīng)該成為最基本的底線。作為運營商,既要對一個產(chǎn)品的‘生’負(fù)責(zé),也要對它的‘死’負(fù)責(zé),有始有終才是有契約意識的體現(xiàn)。誠如網(wǎng)絡(luò)輿情專家呂催谷所言,“在市場化的語境里,契約意識是很重要的一個東西,任何商家如果拋棄了這種意識,那么帶來的結(jié)果只能是自身的公信力淪喪。”就此來說,希望北京聯(lián)通認(rèn)真審視用戶的需求,不然,必然是得不償失的。

希望相關(guān)用戶能盡早通過法律的途徑維權(quán)成功,更希望遵守契約意識成為所有企業(yè)的自覺行動。如此,優(yōu)勝劣汰的市場氛圍才能營造,也才是公眾的福音。?

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