近日，4名中國游客在亞洲航空曼谷飛往南京的航班上出現(xiàn)的不文明行為，嚴重擾亂了航班正常秩序，致使航班返航。國家旅游局13日著手調(diào)查核實工作，表示將依法懲處不文明行為，把相關(guān)游客行為納入個人信用不良記錄。國家旅游局的通知同時表示，此事件系極個別游客所為，但已嚴重損害了國人整體形象。

隨著國人出境游頻次、即時傳播便捷性的增加，越來越多的境外不文明行為透過鏡頭、文字傳回國內(nèi)，甚至一時占據(jù)公共話題的重要位置。無獨有偶，這其中很多的問題都發(fā)生在飛機上。乘客大鬧亞航，給近年來接二連三的“鬧機”事件新添了一例。

在大鬧飛機的問題上，討論者的態(tài)度和情緒是一邊倒的，對具體行為人及其失當(dāng)行為表達鮮明的反對立場，同時認為這是在給國人丟臉。國家旅游局的調(diào)查介入，既是對事件嚴重性及外界高關(guān)注的“回應(yīng)”，也在于其損害“國人整體形象”的定位。

實際上，亞航班機上4名乘客的各自表現(xiàn)，從亂扔亂踩食物到往空姐身上潑水，每一種行為都顯得沖動、任性、個人化，甚至可以說，任何國家可能都無法避免有這樣的極端個人，出現(xiàn)類似的極端行為，將這些個人行為與他們背后的國人乃至國家形象聯(lián)系在一起是否妥當(dāng)，本身值得商榷。然而，某種程度上，恰恰是這種與國民形象的連接，讓這些行為受到了“格外”的關(guān)注。

設(shè)想變換場景，不是發(fā)生在航班上，沒有涉及境外旅游，同樣的情況，同樣的行為，會引起多少人的注意？換一個語境，它可能就是尋常的。餐廳里對服務(wù)人員的言語沖撞、地鐵里對無意擦身者的得理不饒……置身事外，文明與不文明的價值判斷并不困難，置身其中，你可能不會走過去制止不文明行為，甚至可能就是當(dāng)事者本人。進一步而言，文明問題還處在是非對錯的辨別范疇，并沒有上升到必要規(guī)范的行為意識。

而這些價值判斷的過程中，有一種更糟糕的情況，即以“文明”為依據(jù)的不文明。今年4月，同樣是從泰國回國的一架航班上，幾名乘客互毆的起因，便是嫌對方吃飯聲大。延伸開來，動物保護志愿者高速路攔截運狗車輛、問題爭辯演進成“約架”等等事件，文明非但不是規(guī)范行為，促進人與人關(guān)系更加自然自在的開始，反而成為捍衛(wèi)“文明”價值的武器。

作為一起公眾關(guān)注的事件，對乘客大鬧亞航中不文明行為的討論是必要的，但這樣的討論顯然不能局限于國民形象。同樣值得注意的是，基于屬性和職能限制，國家旅游局依據(jù)什么規(guī)定給予事件中的乘客以怎樣的處罰，都必須審慎并提供合理依據(jù)。事實上，國家旅游局可能面臨的“開罰單”的尷尬本身，也表明了對落入法律之外的不文明行為處理上的復(fù)雜性。也因為這樣，文明探討需要更深入、更充分。