無論是政府官方網(wǎng)站，還是政務(wù)微博、微信，都是政府信息公開的重要渠道，是政民互動(dòng)的重要載體。但記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，一些官網(wǎng)、政務(wù)微博、政務(wù)微信存在更新不及時(shí)、互動(dòng)差的情況，傷害了政府的公信力。（12月19日 《海峽都市報(bào)》）

消滅“神回復(fù)”是政務(wù)公開必克之題

苗發(fā)慶

設(shè)立網(wǎng)上問政的本意是暢通群眾反映問題渠道，建立快速處理機(jī)制，改善公眾服務(wù)水平。而“神回復(fù)”不僅沒有起到應(yīng)有的效果，反而將將政府公信力進(jìn)一步拉低。

其實(shí)，對(duì)群眾的問題進(jìn)行準(zhǔn)確答復(fù)沒有技術(shù)難度，也不需要許多專業(yè)知識(shí)。只需將收集到的問題整理后，向各個(gè)業(yè)務(wù)科室詢問工作進(jìn)度進(jìn)度之后，一一進(jìn)行回復(fù)即可，相比于公文寫作、政策研究、監(jiān)管執(zhí)法，可以稱得上是信手拈來，輕而易舉。但那些難度大的工作做得熱火朝天，成績(jī)斐然，實(shí)乃怪事一樁。

造成“冰火兩重天”的根本原因在于公文寫作類的工作屬于領(lǐng)導(dǎo)交辦事項(xiàng)，做的不好，難以交差，相關(guān)人員更怕給領(lǐng)導(dǎo)留下壞印象。而網(wǎng)絡(luò)回復(fù)則屬于市民問政，不管回復(fù)什么樣看似對(duì)自己都沒有影響。

但實(shí)際上，“神回復(fù)”造成的民意擁堵極為可怕。政府部門之間相互推諉“踢皮球”，群眾通過正規(guī)途徑無法得不到滿意的答復(fù)，難免動(dòng)點(diǎn)“小腦筋”采用其他手段解決問題。這樣一來，原本大手一揮就能解決的問題極易積累固化成為嚴(yán)重矛盾，不僅會(huì)帶來諸如上訪等諸多棘手工作，也為社會(huì)安全穩(wěn)定埋下巨大隱患。

所以，杜絕“神回復(fù)”不僅是改進(jìn)工作作風(fēng)，暢通訴求渠道的內(nèi)在要求，更關(guān)系到社會(huì)安全穩(wěn)定大局。

一方面，強(qiáng)化網(wǎng)上政務(wù)的考核機(jī)制。通過優(yōu)化問政平臺(tái)建設(shè)，在政府職能部門對(duì)問題作出回復(fù)之后，允許群眾對(duì)滿意度進(jìn)行評(píng)價(jià)，然后通過數(shù)據(jù)平臺(tái)將評(píng)價(jià)匯總收集之后，作為部門業(yè)務(wù)進(jìn)展、干部工作考核的重要參考內(nèi)容。

另一方面，要加強(qiáng)問責(zé)機(jī)制。根據(jù)已經(jīng)出臺(tái)的《福建省政府信息公開辦法》，對(duì)于市民問政推諉扯皮、政務(wù)信息公開不力的單位和個(gè)人進(jìn)行嚴(yán)肅追責(zé)。通過發(fā)現(xiàn)一批、警告一批、處理一批的方法，扭轉(zhuǎn)干部“官本位”思想，讓網(wǎng)絡(luò)問政、政務(wù)公開起到了解群眾訴求、維護(hù)群眾權(quán)益的應(yīng)有之義。

矯治“神回復(fù)”應(yīng)開“輿論藥方”

劉建國(guó)

其實(shí)，不管是官網(wǎng)、政務(wù)微博，還是政務(wù)微信，出現(xiàn)“神回復(fù)”的情形并不少見。該現(xiàn)象的出現(xiàn)，暴露出了某些部門和單位責(zé)任意識(shí)缺失，缺乏為民服務(wù)的理念，令公眾感到氣憤不已。由此，如何矯治這種現(xiàn)象，真正讓“神回復(fù)”變的正常起來，架起官民溝通的橋梁，顯得尤為重要和迫切。

從這個(gè)方面而言，很多人都提出，要強(qiáng)化考核力度，并給予嚴(yán)厲的追責(zé)兜底，對(duì)于“神回復(fù)”給予問責(zé)?？梢哉f，通過這種方式，可以推動(dòng)相關(guān)部門重視民意溝通，盡力將工作做好、做扎實(shí)。但是，單純依賴責(zé)任追究，也并不是萬能藥方，在此基礎(chǔ)上，還應(yīng)該借助于媒體輿論的力量，對(duì)一些回復(fù)不力的行為給予曝光。

事實(shí)上，如果只是追究責(zé)任，公眾通常無法了解到追責(zé)結(jié)果。而且，如果真的出現(xiàn)“神回復(fù)”，相關(guān)部門能否真正做到鐵面無私，給予相關(guān)責(zé)任人懲罰，也會(huì)面臨一些障礙。畢竟，一旦牽涉到官方平臺(tái)，最終的責(zé)任主體都是指向一把手。那么，對(duì)于一把手會(huì)不會(huì)追究責(zé)任，相關(guān)部門能不能動(dòng)真格的，恐怕面臨不小的考驗(yàn)。

鑒于此，對(duì)于“神回復(fù)”行為，如果在網(wǎng)民的監(jiān)督下，通過媒體平臺(tái)進(jìn)行曝光，肯定就會(huì)收到不錯(cuò)的效果。一方面，一旦被媒體曝光，“神回復(fù)”自然無處遁形，事實(shí)擺在面前，相關(guān)責(zé)任人百口難辯。另一方面，媒體輿論的介入，必然會(huì)匯聚公眾關(guān)注的目光，倒逼責(zé)任迅速落地，不會(huì)成為“爛尾”。同時(shí)，曝光“神回復(fù)”行為，還可以起到警示意義，警醒相關(guān)部門主動(dòng)做好與民溝通工作。

應(yīng)該說，官民之間的溝通渠道，不僅需要暢通，更應(yīng)該置于陽光之下。從這個(gè)方面而言，媒體輿論無疑是最好的陽光，能夠凸顯出完美的監(jiān)督效果，找到官民之間互動(dòng)的平衡點(diǎn)。依賴媒體圍觀，推動(dòng)輿論監(jiān)督，不僅能夠消除官民之間的誤解和隔閡，還有助于樹立政府公信力，效果自然值得公眾期待。