30歲的玉素甫·坎吉是拜城縣一家國(guó)企職工，2013年7月，在參加縣里的抗洪搶險(xiǎn)工作中，錢包不慎掉入水中被洪水沖走，社保卡丟失。隨后，他曾5次到拜城縣社保局補(bǔ)辦，但沒(méi)結(jié)果。2014年最后一天，玉素甫·坎吉第六次來(lái)到社保局詢問(wèn)社保卡辦理情況，卻因社保局職工在排練元旦節(jié)目，吃了個(gè)閉門羹。此事經(jīng)媒體曝光后，拜城縣社保局局長(zhǎng)親自打電話向玉素甫·坎吉道歉。(1月8日 新疆青年網(wǎng))

政府素來(lái)在媒體面前積極主動(dòng)，這次也不例外，在玉素甫·坎吉六次補(bǔ)辦社?？o(wú)果之后，無(wú)奈之下向媒體反映自己補(bǔ)辦社?？ǖ慕?jīng)歷。不出所料當(dāng)天12時(shí)，玉素甫·坎吉就接到拜城縣社保局局長(zhǎng)徐靜打來(lái)的電話，向他致歉，態(tài)度十分親和，并且詳細(xì)為其解釋了社保卡遲遲辦不下來(lái)的原因。面對(duì)社保局截然不同的服務(wù)態(tài)度，筆者相信玉素甫·坎吉內(nèi)心一定感到訝異，只是一個(gè)普通的電話，竟然能夠讓政府部門的辦事效率和辦事態(tài)度發(fā)生巨大的改變，原來(lái)自己白白跑了六次還不如給媒體打一個(gè)電話。

其實(shí)玉素甫·坎吉的辦事經(jīng)歷是一個(gè)非常典型的案例，因?yàn)樵诂F(xiàn)實(shí)生活中許多老百姓都遇到過(guò)，如果辦事者需要辦理的業(yè)務(wù)涉及多個(gè)部門，基本上會(huì)出現(xiàn)玉素甫·坎吉這樣手續(xù)不全或者長(zhǎng)時(shí)間等待的情況。政府此般辦事作風(fēng)和辦事效率多少會(huì)讓百姓覺(jué)得心里有疙瘩，為什么各個(gè)部門需要的材料不能提前告知辦事百姓呢？每次都是到了辦事地點(diǎn)，辦事辦事人員才告知缺少材料，讓不群眾跑了“冤枉路”。雖然現(xiàn)在政府也發(fā)現(xiàn)了此類問(wèn)題，同時(shí)也提出了轉(zhuǎn)變政府職能的辦事理念，但是在層層實(shí)施的過(guò)程中，各部門銜接不暢，工作人員不盡職盡責(zé)的情況還是不斷出現(xiàn)，甚至有些部門只是把職能轉(zhuǎn)變當(dāng)做口號(hào)，做做樣子，走走過(guò)場(chǎng)然后不了了之，例如：2014年最后一天，玉素甫·坎吉第六次來(lái)到社保局詢問(wèn)社?？ㄞk理情況，卻因社保局職工在排練元旦節(jié)目，吃了個(gè)閉門羹。明明是上班時(shí)間，但是為了排練節(jié)目就讓村民吃閉門羹，在零下十幾度的惡劣天氣下，還不允許其進(jìn)門取暖，他們究竟把群眾放在了什么位置?

顯然“事后諸葛”是不適合政府部門的，與其在事后去亡羊補(bǔ)牢，不如腳踏實(shí)地走好每一步，因?yàn)闊o(wú)論如何，你都必須要為老百姓解決問(wèn)題，好的態(tài)度和工作效率能為百姓留下好的印象，拖拉不作為到最后迫不得已再做出解決，勢(shì)必會(huì)損壞政府形象，傷害群眾情感，兩個(gè)做法的結(jié)果不言而喻。所以筆者在此誠(chéng)懇的給政府相關(guān)部門一個(gè)建議，道歉不是解決矛盾的最佳辦法，腳踏實(shí)地的為民辦實(shí)事才是群眾所期盼的。