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有一種縣長熱線叫“你自己沒有能力”

2015-02-10 15:15:39?鄭端端?來源:東南網(wǎng)  責任編輯:孫勁貞   我來說兩句
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9日,網(wǎng)友在天涯論壇上發(fā)帖,稱在撥打湖南省湘西州龍山縣縣長熱線反映問題時,遭遇雷人答復(fù)。龍山縣縣長熱線辦公室負責人昨日下午對南都記者說,網(wǎng)帖反映的情況基本屬實,已對接聽熱線的工作人員談話并將其調(diào)離崗位,同時相關(guān)部門也介入?yún)f(xié)調(diào)解決當事人反映的問題。(2月10日 南方都市報)

從報道來看,網(wǎng)友自家的菜地被隔壁村人養(yǎng)的羊吃了,在討要說法的過程中還被狗咬傷,村、鄉(xiāng)調(diào)解無果,便抱著咨詢求幫助的心態(tài)打了縣長熱線。然而,讓他大失所望的是,縣長熱線直接回復(fù)“調(diào)解不好這就說明你自己沒有能力呢,別人把你咬了把你殺了,你都沒的辦法?!?/p>

眾所周知,縣長熱線本來是用來關(guān)注民生、通達民意的途徑,是政府部門和民眾互動的一個通道,這本是一個得人心的民心工程,然而,龍山縣這個縣長熱線明顯“不熱”,反而有點“冷”。表面上看是因為接聽熱線的工作人員“家里有矛盾,又有老人生病,因此將情緒帶到了工作中”,但深挖根源,反映出當前個別國家工作人員和領(lǐng)導(dǎo)干部慣于依仗“權(quán)力”,蠻橫撒野的現(xiàn)實。筆者認為,“任性”的縣長熱線擊中便民服務(wù)軟肋,“你自己沒有能力”這樣的官僚主義的蠻橫作風讓民眾很受傷。

群眾利益無小事,縣長熱線要用心傾聽民意、尊重民意,回復(fù)百姓關(guān)切,要能說話,會說話,及時將群眾反映情況轉(zhuǎn)呈相關(guān)部門辦理,答疑解惑,不能將生活中的“憤懣”帶到工作中,要知道,縣長熱線不僅是與民溝通的平臺,更是政府的一面鏡子,公職人員要有責任、有義務(wù)通過電話解答老百姓疑問,讓縣長熱線成為建言獻策、匯聚民智、反映民情的踐行群眾路線的“新平臺”。

簡言之,要堅決遏制縣長熱線的“任性”,一方面要建立完善縣長熱線的考評和追責機制,出臺相應(yīng)的服務(wù)細則和考核辦法,強化監(jiān)督,給縣長熱線套上帶電的“高壓線”,讓群眾來對政府便民服務(wù)行為進行監(jiān)督和評價,對個別公職人員失職瀆職、辦事粗魯,門難進、臉難看、事難辦的要嚴肅問責,決不姑息。

另一方面,作風建設(shè)永遠在路上,公職人員要不斷提高自身素質(zhì),強化宗旨意識和民本思想,作為人民的公仆,一定要把群眾的安危冷暖掛在心上,以“天下大事必做于細”的態(tài)度,真心誠意地為人民群眾辦實事、做好事、解難事,努力辦實每件事,贏得萬人心。

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