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“天價退票費”該有法律說法

2015-02-16 07:14:01?苑廣闊?來源:長江日報  責(zé)任編輯:林雯晶   我來說兩句
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春運期間,一些在線旅游網(wǎng)站的機票產(chǎn)品變身“旅行套餐”,有的改簽費高達(dá)70%,退票費高達(dá)80%,有的“旅行套餐”甚至不支持“套餐退訂”“套餐修改”。一旦購買,立刻“套牢”。(2月15日《北京日報》)

改簽費、退票費畸高,有違市場公理。而高額退票費最終落入了誰的口袋,更不得而知。面對消費者的質(zhì)疑,幾乎所有的公司都給出了另外一個關(guān)于高額退改簽費用的統(tǒng)一答案:行業(yè)慣例。

按照業(yè)內(nèi)人士的說法,航空公司將機票交易權(quán)限下放給機票代理人之后,退改簽政策由代理方來定。而機票代理方把退改簽費用定得越高,也就意味著他們從中獲取的利益越大。這實際上也就預(yù)示著,代理方從消費者退改簽中所獲得的高額手續(xù)費,已經(jīng)成了代理機票賺取代理費之外的“第二次盈利”,代理商的退改簽?zāi)怖蔀榱艘粭l灰色地帶,最終為此買單的卻是廣大消費者。

面對機票代理行業(yè)的這種種“霸王條款”,有專家提醒消費者網(wǎng)絡(luò)購票時不要盲目點“確定”。問題在于,在一票難求的春運期間,消費者根本沒有拒絕余地。所以,相關(guān)部門亟須制定統(tǒng)一的退改簽收費標(biāo)準(zhǔn),一方面可以讓企業(yè)商家在制定退改簽費用標(biāo)準(zhǔn)的時候有據(jù)可依,不至于任性而為,另一方面,如果消費者感覺遭遇了“霸王條款”,權(quán)益受到了侵害,可以依法依規(guī)維權(quán)。

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