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打假要有“市場(chǎng)問(wèn)題感”

2015-03-16 07:27:20?蔣哲?來(lái)源:長(zhǎng)江日?qǐng)?bào)  責(zé)任編輯:林雯晶   我來(lái)說(shuō)兩句
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昨日是“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日,工商總局發(fā)布了《2014年全國(guó)工商和市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)受理消費(fèi)者咨詢(xún)投訴舉報(bào)情況報(bào)告》。《報(bào)告》顯示,當(dāng)前消費(fèi)者維權(quán)呈現(xiàn)出新的特點(diǎn):網(wǎng)購(gòu)?fù)对V猛增,手機(jī)投訴數(shù)量增至首位,虛假?gòu)V告、虛假宣傳成為消費(fèi)投訴熱點(diǎn)和工商機(jī)關(guān)查處的重點(diǎn)。此外《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》也于昨日正式實(shí)施,出臺(tái)了“對(duì)已拆封網(wǎng)購(gòu)商品拒絕退貨的工商可罰”等新規(guī)定。

消費(fèi)是現(xiàn)今人們生活不可或缺的一個(gè)部分,也是市場(chǎng)運(yùn)作的重要環(huán)節(jié)?;仡櫹M(fèi)者權(quán)益保護(hù)日,從“水貨”、假冒品牌、劣質(zhì)食品,到如今網(wǎng)絡(luò)陷阱等等,幾乎可以說(shuō),一部打假史,見(jiàn)證了市場(chǎng)發(fā)育的不同階段。假冒劣質(zhì)商品,其實(shí)是市場(chǎng)失序的一種典型體現(xiàn)方式,打假,必須超越具體問(wèn)題商品和數(shù)理的盤(pán)算,要有市場(chǎng)問(wèn)題感。

消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日的好處,正是整合權(quán)力執(zhí)法資源,重點(diǎn)突破某個(gè)市場(chǎng)癥結(jié)。以前打假集中在“水貨”,那個(gè)年代,我們滿(mǎn)街看不到幾個(gè)像樣的正牌商品,穿衣戴帽有個(gè)貨真價(jià)實(shí)的品牌,是可以出去炫耀的事情。前些時(shí)日,網(wǎng)絡(luò)打假甚囂塵上,網(wǎng)購(gòu)背后的監(jiān)督管理制度一度成為話題。這些都是市場(chǎng)“問(wèn)題感”,也就是說(shuō),相應(yīng)市場(chǎng)階段的困惑,折射在某一類(lèi)型的問(wèn)題商品身上。

整合權(quán)力執(zhí)法資源,為集中治理相應(yīng)市場(chǎng)問(wèn)題,提供了推力,“3·15”是一個(gè)契機(jī)。這個(gè)日子有重要作用,但要物盡其用。年年曝光,不能是年年歲歲花相似,以為湊足了問(wèn)題商品數(shù)量,就挺震撼,就貼近了保護(hù)日的主旨。市場(chǎng)在發(fā)展,問(wèn)題有新情況,整合執(zhí)法資源重點(diǎn)突破癥結(jié),是消費(fèi)者所期盼的。比如“團(tuán)購(gòu)”等具有“線上付款線下交易”雙重屬性的新形式,已經(jīng)面臨新的立法需求,看起來(lái)是針對(duì)團(tuán)購(gòu)中的各種陷阱,其實(shí)涉及電商時(shí)代的市場(chǎng)建設(shè)問(wèn)題。

商業(yè)模式日新月異,欺詐消費(fèi)者的手段也會(huì)層出不窮,歸根結(jié)底,市場(chǎng)漏洞也在“發(fā)展”,有更高級(jí)的表現(xiàn)形式。以網(wǎng)絡(luò)打假為例,全力研究網(wǎng)絡(luò)交易中的法律、制度困境,升級(jí)監(jiān)督管理手段,提升執(zhí)法水平,是今天市場(chǎng)提出的一個(gè)新課題。也有些消費(fèi)欺詐其實(shí)早已存在,但一直沒(méi)有強(qiáng)力整肅,譬如購(gòu)房中的各種瞞騙,甚至公然違約,已經(jīng)嚴(yán)重影響了社會(huì)穩(wěn)定,很多時(shí)候卻視之為法律合同問(wèn)題,市場(chǎng)癥結(jié)沒(méi)有審慎對(duì)待。

市場(chǎng)在發(fā)展,問(wèn)題在“跟進(jìn)”,我們要有時(shí)間感。目前的消費(fèi)者維權(quán)模式,仍處于比較被動(dòng)的狀態(tài),市場(chǎng)上發(fā)生了什么,就制訂法規(guī)和政策去解決什么,這本來(lái)沒(méi)錯(cuò),但反射弧往往太長(zhǎng),消費(fèi)者等得著急。

面對(duì)消費(fèi)者維權(quán)的訴求呈現(xiàn)出的階段性特征,保護(hù)與治理的手段需要走得更快一些,更及時(shí)一些。公平誠(chéng)信的交易、安全有序的市場(chǎng),是廣大消費(fèi)者的共同心愿,也是推動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定的重要條件。

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