這幾天,全國最大的民營醫(yī)院陣營——福建莆田系民營醫(yī)院,公開叫板全國最大的搜索引擎百度的口水官司在圈內(nèi)外引發(fā)圍觀。大家好奇的是,一個在全國上萬家民營醫(yī)院中占有80%左右份額的民營醫(yī)院巨無霸,與一家占據(jù)全國搜索引擎市場絕對壟斷地位的網(wǎng)絡(luò)巨頭,本該是攜手共進邁向“互聯(lián)網(wǎng)+”美好未來的好朋友,卻為何在這關(guān)鍵時節(jié)掐起架來? 事情的起因是百度關(guān)鍵詞搜索結(jié)果排名的廣告費大幅度漲價,許多大城市的醫(yī)療競價詞已經(jīng)漲到了每次點擊收費999元的高度。這個價格,使得莆田系和百度之間發(fā)生了嚴(yán)重的分化對立,莆田系將以莆田(中國)健康產(chǎn)業(yè)總會的名義,于4月4日召集旗下各派掌門人,一同商議如何對付百度。此前,一份由該總會署名的《關(guān)于停止所有有償網(wǎng)絡(luò)推廣的通知》,就已代表莆田系向百度宣戰(zhàn)。通知號召會員單位自4月1日起停止所有有償網(wǎng)絡(luò)推廣活動。 板蕩出英雄。其實,百度和莆田系均為快速發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)時代的受益者,也都是網(wǎng)絡(luò)廣告市場的推動者。起于草莽之間的莆田系民營醫(yī)院,一貫愿意花大價錢砸廣告,至今杭城人開玩笑,都還時不時會提起“××疾病不用愁,××門診部上三樓”這句廣告詞,足見其廣告密度之大、頻度之高。這些直奔下半身難言之隱的廣告,在人們表示“受不了”之后,政府部門發(fā)起了一次次嚴(yán)格的清洗,迫使醫(yī)療廣告從傳統(tǒng)媒體平臺撤退,并轉(zhuǎn)戰(zhàn)網(wǎng)絡(luò)。 彼時,網(wǎng)絡(luò)廣告市場剛剛興起,以搜索引擎切入市場的百度尚處于蹣跚學(xué)步的狀態(tài),面對突如其來的巨額廣告投入,當(dāng)然是卻之不恭,笑而納之。有媒體報道,“民營醫(yī)院依靠網(wǎng)絡(luò)營銷打開市場,已經(jīng)成為慣常做法,每年在網(wǎng)絡(luò)營銷上的投入在500萬元左右……這樣一筆巨大的投入,主要投在搜索引擎的競價排名上,約合400萬元左右。這其中,三分之二都投給百度一家”。以至于莆田市委書記梁建勇稱:“百度2013年廣告總量260億元,莆田民營醫(yī)院就做了120億元?!北M管有夸張的成分,卻從一個側(cè)面表明了百度和莆田系對網(wǎng)絡(luò)廣告的依存關(guān)系。 然而,醫(yī)療廣告打得好,不一定就意味著醫(yī)療水平和服務(wù)能得到同樣的發(fā)展。在民營醫(yī)院發(fā)展初期,有的民營醫(yī)院由于缺乏監(jiān)督,亂象頻生,被廣告忽悠而來的患者苦不堪言。為保證利潤,有的醫(yī)院甚至鼓勵坐堂醫(yī)生“開發(fā)病人”,不斷讓病人在醫(yī)院花錢,賺錢是第一位的,治療倒成了第二位的。而百度也未能從人們對競價排名的質(zhì)疑中擺脫出來,只要給錢就給上廣告,一些廣告不惜打擦邊球,以色情、庸俗的面目,污染人們的屏幕。甚至一些涉嫌違法的廣告,也照上不誤。對此,媒體曾一次次予以披露,進行了多次監(jiān)督報道。 因此,對于這樣的廣告,百度其實是非常想進行清理的。作為一家美國上市公司,總不能讓自己經(jīng)常性出現(xiàn)在負(fù)面報道的頭條位置。搜索引擎,已經(jīng)在一定程度上成了網(wǎng)絡(luò)時代的公共產(chǎn)品,如何讓自己的產(chǎn)品更具權(quán)威性,更能為用戶提供有價值的服務(wù),是已經(jīng)從草莽成長為英雄的百度需要重要考慮的。辦法有很多,通過技術(shù)進步,讓結(jié)果更精準(zhǔn),同時加強對廣告主的審核和信息核對,甚至用戶口碑回訪,其實都是必要的,提高價格倒并不是唯一手段。 中國的民營醫(yī)院,也已經(jīng)走過了30年,過去略帶“原罪”的發(fā)家史,也需要用更好的服務(wù)質(zhì)量來洗白自己。根據(jù)國家衛(wèi)計委官方網(wǎng)站顯示,截至2013年10月底,公立醫(yī)院13440個,民營醫(yī)院10877個。而2012年中國衛(wèi)生統(tǒng)計年鑒顯示,民營醫(yī)院診療人次數(shù)僅占9%,資產(chǎn)僅占總量的7%。這說明,一味依靠網(wǎng)絡(luò)廣告的低價和低檔次吸引用戶,而不是去拓寬服務(wù)渠道和提高醫(yī)療水平,建立足夠的口碑和公信力,是難以在未來的競爭中站住腳的。而有的民營醫(yī)院也已經(jīng)達到這樣規(guī)?;⑵放苹l(fā)展的階段。畢竟,草莽時代終將過去,未來屬于懂經(jīng)營、守規(guī)矩,老老實實為用戶服務(wù)的企業(yè)。 相關(guān)評論:莆田系遭整治,民營醫(yī)療亟須轉(zhuǎn)型 |
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