不久前，全國(guó)人大常委會(huì)向社會(huì)公開(kāi)征求對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法執(zhí)法檢查的意見(jiàn)和建議。其中，網(wǎng)購(gòu)七日內(nèi)無(wú)理由退貨條款這項(xiàng)前瞻性規(guī)定，引起了廣泛關(guān)注。它是消費(fèi)者維權(quán)的利刃，但也因?yàn)榇嬖谳^多爭(zhēng)議，成為此次征求執(zhí)法檢查意見(jiàn)的討論熱點(diǎn)。

對(duì)于這個(gè)條款，消費(fèi)者有較高期待，但商家也存在現(xiàn)實(shí)顧慮。已經(jīng)拆封、影響二次銷售的商品是否適用？有人利用規(guī)則反復(fù)退貨怎么辦？如何求取共識(shí)，推動(dòng)網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)平穩(wěn)有序地發(fā)展？本期微議錄摘登了幾位網(wǎng)友的看法，希望能激發(fā)大家更深的思考。

曬曬信用以減少摩擦

網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物飛入尋常百姓家后，如何保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，便成為一個(gè)繞不過(guò)的難題。網(wǎng)購(gòu)七日內(nèi)無(wú)理由退貨條款，深受消費(fèi)者“點(diǎn)贊”，卻也增加了賣家“被惡意退貨”的風(fēng)險(xiǎn)。由此引發(fā)的一些爭(zhēng)議，給買賣雙方都造成困擾。

何以解憂？不妨“曬出來(lái)”，不僅要把賣家的“好評(píng)差評(píng)”信用度明明白白曬出來(lái)，也要如實(shí)地曬一曬買家的信用評(píng)價(jià)，看看買家是普通的消費(fèi)者，還是經(jīng)常“吹毛求疵”“無(wú)事找事”的“職業(yè)差評(píng)家”。而面對(duì)因退貨而帶來(lái)的“二手貨”激增，賣家也不要著急，更不該欺瞞消費(fèi)者，而應(yīng)堂堂正正把它們標(biāo)記出來(lái)，重新定價(jià)，讓消費(fèi)者充分知情之后選擇是否購(gòu)買。否則，只會(huì)產(chǎn)生更大的糾紛，反而得不償失。

其實(shí)，只有基于公開(kāi)透明的前提，買賣雙方有充分的知情權(quán)，才能夠減少退貨摩擦，立法立規(guī)和社會(huì)管理才有科學(xué)、準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)作為支撐，公共利益才能得到全面、可行的保護(hù)。

（@小米加步槍MengJie）

堵住惡意濫用的漏洞

前幾天，網(wǎng)購(gòu)了幾本書(shū)，送到時(shí)發(fā)現(xiàn)有本書(shū)買重了。于是，與客服聯(lián)系，選擇退貨。當(dāng)日就有工作人員上門收取。就在工作人員即將離開(kāi)時(shí)，我發(fā)現(xiàn)拿錯(cuò)書(shū)了——給工作人員的那本書(shū)不是全新的，上面有我做的筆記。還好發(fā)現(xiàn)及時(shí)，換了過(guò)來(lái)。這件事證明，網(wǎng)購(gòu)?fù)素浺灿新┒纯摄@。

根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定，除鮮活易腐等商品外，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)渠道購(gòu)買的，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無(wú)需說(shuō)明理由。因此，不排除有些人會(huì)惡意退貨，以假換真。退貨權(quán)一旦遭到惡意濫用，不僅電商利益會(huì)受損，其他消費(fèi)者也會(huì)受影響。如果以全新品的價(jià)格買到別人退貨的商品，即便可以再次退貨，也增加了時(shí)間成本。

從這個(gè)角度看，設(shè)計(jì)好相應(yīng)的配套政策，提前堵住漏洞，十分必要。比如，退貨的成本，由誰(shuí)負(fù)擔(dān)？電商如何把那些“十次購(gòu)買九次退”的“顧客”拒之門外？只有解決好這些問(wèn)題，才能真正保護(hù)買賣雙方的利益，讓互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)市場(chǎng)健康成長(zhǎng)。

（@李家林）

講誠(chéng)信才能享受方便

因家里縫補(bǔ)需要，我曾在網(wǎng)上購(gòu)買過(guò)一個(gè)微型縫紉機(jī)。但到貨后發(fā)現(xiàn)，好多面料都無(wú)法用該縫紉機(jī)縫補(bǔ)。而網(wǎng)站上的介紹頁(yè)面，并沒(méi)有對(duì)適用范圍的詳細(xì)介紹。后來(lái)只好聯(lián)系賣家退貨，賣家也同意退貨。

個(gè)人認(rèn)為，已經(jīng)拆封，即使影響到二次銷售的商品也應(yīng)該適用退貨條款。買家在網(wǎng)購(gòu)前，很難像實(shí)體店那樣，可以比較、試用，對(duì)商品進(jìn)行細(xì)致入微的了解。買家惟一能做的，就是通過(guò)網(wǎng)站和詢問(wèn)，根據(jù)賣家對(duì)物品的描述，初步掌握商品的大致功能。在這樣的情況下，買家難免會(huì)對(duì)商品產(chǎn)生認(rèn)識(shí)上的偏差，有時(shí)根本達(dá)不到預(yù)期效果。

買家選擇網(wǎng)購(gòu)不僅僅是圖個(gè)方便，也對(duì)網(wǎng)購(gòu)商品有著心理目標(biāo)，期待物有所值。從這個(gè)角度看，誠(chéng)信是網(wǎng)購(gòu)的一個(gè)底線。商家理應(yīng)如實(shí)描述自己的產(chǎn)品，如是“二手貨”也須向消費(fèi)者說(shuō)明。商家和消費(fèi)者之間既是矛盾的又是統(tǒng)一的。只有賣家如實(shí)描述，保證商品質(zhì)量，買家才更愿意購(gòu)買；只有買家買得舒心，賣家生意才會(huì)更興隆。

（@桃桃爸）