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維護(hù)網(wǎng)購消費(fèi)者的“評價權(quán)”

2015-11-05 07:37:04?李杏?來源:長江日報  責(zé)任編輯:林雯晶   我來說兩句
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離“雙十一”還有一周時間,熱烈的宣傳攻勢早已展開,一場完全以購物為主題的“狂歡節(jié)”已經(jīng)進(jìn)入倒計時。不僅是商家,很多用戶也摩拳擦掌,提前塞滿了“購物車”,快遞行業(yè)則做起了迎接“大考”準(zhǔn)備。

據(jù)悉,今年的“雙十一”甚至還有電視晚會來增添氣氛,陪伴守候零點的消費(fèi)者度過等待的時間,仿佛除夕夜一樣盛大而隆重?;仡櫋半p十一”短短6年的發(fā)展史,或許讓不少人感到意外,不知不覺間,這個沒有太大來由的橫空出世的“節(jié)日”,儼然已經(jīng)成為網(wǎng)購族的盛宴,創(chuàng)造了一個商業(yè)上的奇跡。

網(wǎng)絡(luò)購物方式的逐漸普及,對消費(fèi)的刺激與拉動作用顯而易見,“雙十一”的成功,讓人們看到了互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的巨大活力。但是,電商在火爆的同時,卻也讓消費(fèi)者“又愛又恨”,網(wǎng)絡(luò)雖方便,但也存在不能先驗后買的缺陷,這也是網(wǎng)絡(luò)購物要克服的主要問題。

為了解決買賣雙方信息不對稱的障礙,公開其他購買者的評價就成了提供參考信息的重要舉措,通過買賣雙方的自由反饋,盡可能真實反映商品的實際情況,實現(xiàn)對賣家的約束和監(jiān)督。那么,如今網(wǎng)上購物的評價是否能起到這樣的作用呢?現(xiàn)實恐怕并不盡如人意。

根據(jù)目前幾大電商的制度設(shè)計,買家可以對商品和服務(wù)做出“好中差”三級評價和文字說明,而賣家無權(quán)修改和隱藏買家評價信息,這就為買家“說真話”提供了保障。但事實上,這一制度并非毫無漏洞,對買賣雙方而言,圍繞著“評價權(quán)”展開的博弈,對保證評價的客觀性造成了影響。

一直以來,電商平臺都明確打擊虛擬交易“刷好評”的不正當(dāng)競爭行為,但不少商家為了獲得較高的好評率,都會打出“好評返現(xiàn)”、“全打5分送優(yōu)惠券”等促銷條件,變相干預(yù)消費(fèi)者的評價。消費(fèi)者通過真實的購物并主動做出“好評”并不違規(guī),但“返現(xiàn)”的本質(zhì)卻是收買消費(fèi)者,盡管是真實意愿下的評價,卻不一定是對商品的真實反映。

相比于間接地“利誘”買家給好評,細(xì)心的網(wǎng)購族幾年前就已經(jīng)發(fā)現(xiàn),在諸如天貓商城這樣的網(wǎng)站購物,已經(jīng)沒有了給出“中差評”的選項,取而代之的是星級評分?jǐn)?shù)字。對消費(fèi)者而言,一個商品最終顯示出的平均分顯然沒有表示中評、差評的小黃花、小紅花那么醒目,也無法從分?jǐn)?shù)中迅速發(fā)現(xiàn)商品的重大質(zhì)量問題,對商家而言,則從此少了很多煩惱,不會再為了幾個差評而耿耿于懷。

無論是好評返現(xiàn)還是取消中差評,結(jié)果上都偏向商家的利益,對于十分依賴誠信運(yùn)作的網(wǎng)絡(luò)購物模式,一個不夠自由、平等的評價體系,不僅降低了評價的可信度,對商家的約束力也會減弱,對整個購物環(huán)境勢必造成不利影響。長期以來消費(fèi)者對電商銷售假冒偽劣商品的詬病,與這些制度的漏洞不無關(guān)聯(lián)。

在規(guī)則上動腦筋投機(jī)取巧的做法不可能取得長期效益,最終傷害的是整個行業(yè)的未來?;ヂ?lián)網(wǎng)商業(yè)的發(fā)展始終落腳在貨真價實的商品質(zhì)量上,這是電商從業(yè)者必須堅持的基本原則。

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