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【技術(shù)的進步將會帶來永無止境的可能性，而擁有創(chuàng)新的思維，就有機會創(chuàng)造奇跡】

11月的莫斯科，早已是寒風(fēng)刺骨的嚴(yán)冬，可每天仍有大批的泳裝從哈爾濱發(fā)往俄羅斯各地，當(dāng)?shù)厝苏诼N首以盼他們網(wǎng)購的貨品。

是俄羅斯熱衷冬泳么？當(dāng)然不，而是價廉物美的中國產(chǎn)品太有吸引力了。

這些被稱為“淘戈利克”的網(wǎng)購者，對阿里巴巴、速賣通、淘寶網(wǎng)如數(shù)家珍，甚至還總結(jié)出“中國網(wǎng)購攻略”：同一商品報價中間價往往最好，買服裝鞋子要找廣州上海商家，買電子產(chǎn)品則選深圳賣家。

在莫斯科，“國際版淘寶”速賣通的“雙十一”促銷廣告貼滿了地鐵車廂，擁有400萬注冊用戶的俄文版速賣通，訪問量已經(jīng)位列全俄網(wǎng)站前十；在哈爾濱，來自海參崴的俄語客服娜斯佳，正回答著客戶的各種問題，“雙十一”期間，每天都有10萬個包裹通過貨運包機飛往莫斯科和葉卡捷琳堡。這是全球第一條跨境貨運小件包機航線，泳裝、內(nèi)衣、電器，最快只需一周就可以從浙江義烏到達俄羅斯的“親”家中。

根據(jù)阿里巴巴的統(tǒng)計，在剛剛過去的“雙十一”，速賣通日訂單數(shù)超過680萬，發(fā)生交易的國家和地區(qū)多達217個，不僅包括俄羅斯、美國、巴西、以色列、西班牙這些傳統(tǒng)買家，甚至戰(zhàn)亂中的伊拉克、埃博拉肆虐的利比里亞都有人下單。

“忘掉黑色星期五和網(wǎng)購星期一吧，中國的光棍節(jié)才是全球最大網(wǎng)購狂歡！”《福布斯》的驚嘆，或許可以解釋阿里巴巴在美上市引發(fā)的轟動，而“雙十一”這個誕生僅6年的購物節(jié)日，更成了全球矚目的商業(yè)盛宴。作為全球最大的電子商務(wù)公司，阿里巴巴成功地讓國內(nèi)根本不會幾句外語的創(chuàng)業(yè)者，找到了國際買家。商業(yè)的力量一旦自由地跨境穿越，不僅讓海外網(wǎng)民享受到中國制造的福利，也讓中國網(wǎng)民與全球市場親密接觸。

北美地區(qū)100余家大商家聯(lián)合推出“北美雙十一”購物節(jié)，提供最低三折的商品；日本最大電商樂天國際市場的網(wǎng)站上，“‘雙十一’光棍節(jié)郵費大減免”的中文標(biāo)語非常醒目；韓國為了應(yīng)對來自中國的巨量化妝品訂單，整個宅配行業(yè)都進入戰(zhàn)備狀態(tài)。美國的服飾、德國的廚具、法國的香水、新西蘭的鮮牡蠣、日本的電飯鍋……在鼠標(biāo)敲擊聲中收入了中國消費者的購物車。德國《時代周報》稱，中國是網(wǎng)上購物的世界冠軍，即使在農(nóng)村，人們也可以通過網(wǎng)絡(luò)購買自己喜歡的物品。

的確如此，電子商務(wù)在中國的蓬勃發(fā)展，讓偏僻山村與全球市場無縫對接，在紐約證券交易所敲鐘的農(nóng)民網(wǎng)商王小幫，就是典型代表?！爸笥衩?，帶上兩根，明天飛美國的路上吃”，土玉米，山核桃，呂梁山區(qū)特產(chǎn)就這樣輕松走向了世界金融中心。

回顧過往100多年，中國的商業(yè)力量，鮮有與歐美分庭抗禮的機會和實力。但在互聯(lián)網(wǎng)競賽中，中國人第一次讓國際同行刮目相看。這不僅在于巨大的市場，也在于中國人的勤奮和創(chuàng)新，以及追求更高品質(zhì)生活的夢想。這些正是支持創(chuàng)造中國式電子商務(wù)奇跡的隱形資源。

幾十年前就有人判斷，制造業(yè)上游產(chǎn)業(yè)已經(jīng)被發(fā)達國家牢牢占據(jù)，互聯(lián)網(wǎng)有可能是中國企業(yè)占據(jù)世界之巔的最好機會。隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，又有越來越多的人認(rèn)為，互聯(lián)網(wǎng)是再造一切企業(yè)的母平臺。這也說明，技術(shù)的進步將會帶來永無止境的可能性，而擁有創(chuàng)新的思維，就有機會創(chuàng)造奇跡。

【大海的平面由一個個起伏的波浪組成，波浪的起伏就如利潤的存在，推動波浪起伏的海風(fēng)正是創(chuàng)新】

11月11日，電商數(shù)據(jù)再次刷新紀(jì)錄。凌晨兩分鐘，阿里成交額超過10億元；到13點31分，達到362億元，即已超過去年“雙十一”全天數(shù)據(jù)；截至24時，總成交額更是突破570億元。這樣的數(shù)據(jù)，仿佛是一個注腳，詮釋著9日習(xí)近平主席在亞太經(jīng)合組織工商領(lǐng)導(dǎo)人峰會開幕式上的“創(chuàng)新宣言”——“惟改革者進，惟創(chuàng)新者強，惟改革創(chuàng)新者勝”。

時針撥回到11年前。2003年，淘寶網(wǎng)在波瀾不驚中誕生。并沒有多少人能預(yù)料，以它為代表的電子商務(wù)平臺，竟會改變國人的消費習(xí)慣。十多年過去了，網(wǎng)購已成大眾消費盛宴?！霸儋I就剁手”的發(fā)誓背后，是草根店主、小微企業(yè)和電商的“井噴”。今年阿里登陸紐交所時，選取的八位“生態(tài)圈”敲鐘人，從網(wǎng)店店主、淘寶客服到快遞員，甚至還有美國農(nóng)場主，更顯示這一行業(yè)強勁的拉動力。

遠(yuǎn)不止如此。大眾創(chuàng)業(yè)，同樣點燃了萬眾創(chuàng)新的“引線”。當(dāng)網(wǎng)絡(luò)加劇同質(zhì)化商品的競爭，當(dāng)電商磨平了信息不對稱的暴利，面對“全網(wǎng)”競爭，如何做到“人無我有、人有我優(yōu)、人優(yōu)我廉”？“天北天南繞路遠(yuǎn)，托根無處不延綿”，草根的力量是無窮的。或是讓產(chǎn)品特性更多，或是物流更快更優(yōu)，或是價格更加親民，凡此種種，一言以蔽之，靠的就是創(chuàng)新。正如一位經(jīng)濟學(xué)家所言，大海的表面是平的，但大海的平面乃是由一個個起伏的波浪組成，這種波浪的起伏就如利潤的存在，推動波浪起伏的海風(fēng)正是創(chuàng)新。

數(shù)據(jù)最能說明問題。今年上半年，最終消費對GDP增長的貢獻率達到了54.4%，拉動GDP增長4個百分點，均超過了投資。這里面，電子商務(wù)交易額約為5.66萬億元，同比增長30.1%，網(wǎng)絡(luò)零售市場交易規(guī)模約1.1萬億元，同比增長33.4%。大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新的競相迸發(fā)，促使電子商務(wù)、小微企業(yè)等新業(yè)態(tài)，逐漸與傳統(tǒng)行業(yè)呈并立之勢，成為中國經(jīng)濟新的發(fā)動機。

當(dāng)然，“野蠻生長”既會激發(fā)經(jīng)濟的活力，也可能破壞市場的秩序。今年“雙十一”，就有電商網(wǎng)站以“買到假貨了吧”為主題做廣告，直指網(wǎng)購中可能存在的雜草。不久前，京東商城掌門人曾在一個座談會上倒苦水：過去“晚上睡不著是害怕工商稅務(wù)”，現(xiàn)在“晚上睡不著是盼望工商稅務(wù)”，因為水貨、假貨太多。不只是在嚴(yán)懲“黑心”食品、推進消費品安全立法上繼續(xù)發(fā)力，為新技術(shù)、新模式、新業(yè)態(tài)、新產(chǎn)業(yè)培土施肥，都需要管理和服務(wù)全方位的創(chuàng)新。

從電子商務(wù)到網(wǎng)絡(luò)支付再到互聯(lián)網(wǎng)金融，“全體系”的創(chuàng)新如何給予政策支撐？從一兩家網(wǎng)站的急速做大，到無數(shù)中小網(wǎng)站的遍地開花，蓬勃發(fā)展中如何共生共贏？甚至是如何刺激技術(shù)配套的提升，讓消費者少點“臣妾買不到”的遺憾？這些，都是“雙十一”給全面深化改革出的題。如果說創(chuàng)新是中國發(fā)展的新引擎，那么改革就是必不可少的點火器。我們?nèi)嫔罨母铮褪且凹ぐl(fā)市場蘊藏的活力”，就是要“為創(chuàng)新拓寬道路”。

“八月長江萬里晴，千帆一道帶風(fēng)輕”，航行在江中，自然可以更加從容不迫。但如今，我們面對的是瞬息萬變的世界經(jīng)濟大潮，惟有改革創(chuàng)新，才能讓我們找到飛起來的風(fēng)口，給“中國號”巨輪更強大的動力、更持久的續(xù)航。

【電商兇猛，背后是整個經(jīng)濟體在互聯(lián)網(wǎng)時代的創(chuàng)新壓力。不僅僅是經(jīng)濟，或許還有從政治、文化到社會的全體系變革。】

圍繞“雙十一”的段子，早已在網(wǎng)上瘋傳。門衛(wèi)王大爺12點準(zhǔn)時拉下電閘，為業(yè)主挽回上億損失；11號早上，一定要打開老婆的網(wǎng)銀和支付寶，輸入三次錯誤密碼再去上班……預(yù)熱的段子仿佛是預(yù)言，11月11日，不到三分鐘，阿里成交額超過10億元；到13點31分，達到362億元，超過去年“雙十一”全天數(shù)據(jù)。

當(dāng)無數(shù)人哀悼空空如也的“錢包君”時，也不會有人否認(rèn)，正是他們創(chuàng)造了這“銷售奇跡”。而接下來，無疑考驗的是物流快遞。還有段子說，快遞員因為“雙十一”累到吐血，哀怨的丈夫幽幽來了一句“沒有買賣就沒有殺害”。不過，“買賣”帶來的，不是或不僅僅是剁手的傷害與吐血的殺害，作為人類最常見的經(jīng)濟活動，它其實是整個經(jīng)濟體系的基礎(chǔ)。

有人說，現(xiàn)在是個“互聯(lián)網(wǎng)+”的時代，只要互聯(lián)網(wǎng)進入，某個行業(yè)就會發(fā)生革命性的變化。而當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)將這個“+”打在了零售業(yè)上，其實也是將它賦予了整個經(jīng)濟體系。不用專業(yè)的分析，就能知道，打造“雙十一”奇跡的，絕不僅僅是電商。消費制造的支付需求，倒逼出支付方式的創(chuàng)新，從網(wǎng)上銀行到第三方支付再到“余額寶”，帶來互聯(lián)網(wǎng)金融的風(fēng)暴；從郵政一家壟斷的“特快專遞”，到騎著電動車的快遞小哥幾乎成了“城市之王”，物流行業(yè)的變化同樣少不了電子商務(wù)的推動。從淘寶開始，我們其實已經(jīng)走出了很遠(yuǎn)。

電商兇猛，背后是整個經(jīng)濟體在互聯(lián)網(wǎng)時代的創(chuàng)新壓力。從淘寶憑空搶過光棍們的節(jié)日變成消費者的狂歡，到凡客用“互聯(lián)網(wǎng)思維”制造襯衫，再到傳統(tǒng)的制造商因為樂視、小米入侵而卷入“客廳的革命”，甚至是“褚橙”攪動了從北京新發(fā)地市場的水果批發(fā)攤，互聯(lián)網(wǎng)的“+”讓更多人主動或者被迫尋找創(chuàng)新的臺風(fēng)口，因為他們自貶身價地相信，“只要站在風(fēng)口，豬也能飛起來”。

不僅僅是經(jīng)濟，或許還有從政治、文化到社會的全體系變革。消費者自然樂見價格戰(zhàn)，不過對于電商而言，“殺敵一千、自損八百”無異于自斷經(jīng)脈，當(dāng)全行業(yè)發(fā)展的根基被觸動，這怎么破？淘寶用紅心、鉆石和皇冠構(gòu)建了自己的信用體系，然而更大范圍內(nèi)的“信用社會”卻還只是空中樓閣，當(dāng)“雙十一”已經(jīng)開始賣不動產(chǎn)，這怎么破？適當(dāng)消費是需求，過度消費要剁手，更難免有“助推消費主義”之憂，這怎么破？無疑，這是“雙十一”給我們出考題。

“雙十一”，早就“脫光”的馬云一身紅色上衣，再次成為贏家。最近已多次看到這個中國新首富滿臉喜氣，果然是“誰笑到最后，誰就笑得最甜”。不過，創(chuàng)新的時代剛剛開始，誰又知道什么時候是最后呢？這讓人想起前一天，習(xí)近平在APEC工商領(lǐng)導(dǎo)人峰會開幕式上演講中那句讓人印象深刻的話：“惟改革者進，惟創(chuàng)新者強，惟改革創(chuàng)新者勝”。

又到一年“雙十一”。當(dāng)前，我國經(jīng)濟由高速增長轉(zhuǎn)為中高速增長，第三產(chǎn)業(yè)、消費需求逐步成為經(jīng)濟結(jié)構(gòu)主體。在這一背景下，“雙十一”作為新銳消費時點，要為新常態(tài)注入更多正能量。

自2009年以來，“雙十一”對消費的刺激可謂顯著，各大電商的“雙十一”銷售總額逐年上升。今年，各大電商早早打出“雙十一”牌，在網(wǎng)站顯要位置刊登廣告。消費者也摩拳擦掌等待鳴鑼開市?？梢灶A(yù)見，未來幾天，又將有一批創(chuàng)紀(jì)錄的數(shù)據(jù)呈現(xiàn)在人們眼前。

“雙十一”消費盛宴所產(chǎn)生的“蝴蝶效應(yīng)”，覆蓋越來越廣闊的行業(yè)。在手段上，移動互聯(lián)、快捷支付等領(lǐng)域也根據(jù)消費者的需求而不斷創(chuàng)新。這一消費時點迎合并充分挖掘出國民升級的消費需求。

消費是經(jīng)濟增長“引擎”，是我國發(fā)展的巨大潛力所在。受分配體制不合理、政府公共產(chǎn)品投入不足、社會信用機制不健全等因素影響，我國居民消費能力、消費意愿、消費環(huán)境、消費供給等方面仍有提升空間?！半p十一”通過調(diào)整供給挖掘出可觀的消費潛能，為經(jīng)濟新常態(tài)注入正能量的同時，也為有關(guān)部門打破其他制約瓶頸、釋放更大消費潛能提供了信心。

我們欣喜地看到，10月29日召開的國務(wù)院常務(wù)會議指出，要增加收入，讓群眾“能”消費；健全社保體系，讓群眾“敢”消費；改善消費環(huán)境，讓群眾“愿”消費；要擴大移動互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)等信息消費，提升寬帶速度，支持網(wǎng)購發(fā)展和農(nóng)村電商配送。這將為消費潛能進一步釋放提供充足的動力。

為改善消費環(huán)境，各級政府監(jiān)管部門近期也紛紛發(fā)力。工商部門約談電商，就網(wǎng)絡(luò)促銷活動的組織實施提出要求；質(zhì)檢部門采取“神秘買家”方式抽查電子商務(wù)產(chǎn)品；各地消委會發(fā)布消費提示，揭示一些典型促銷亂象。這些有益探索，不但能給今年“雙十一”保駕護航，還可以給未來電子商務(wù)法的出臺積累經(jīng)驗，最終把電子商務(wù)的運行納入法治軌道，讓電子商務(wù)的消費環(huán)境更加健康、更加繁榮。

“雙十一”歸根結(jié)底只是一年中的一天。我們希望，“雙十一”輻射到的流通渠道、從業(yè)人員、監(jiān)管部門、誠信機制在這一天能進行深度磨合，進而將消費潛能在365天都放射到最大，最終讓這股正能量形成新常態(tài)下消費升級的強大驅(qū)動力。

（新華社記者譚暢、鄭昕）

【火爆的線上交易確實可以被稱為一場狂歡,但憑此就認(rèn)定其拉動了消費,下結(jié)論還為時尚早。在經(jīng)濟轉(zhuǎn)型的背景下,擴大內(nèi)需推動經(jīng)濟增長已成為共識。這首先需要“藏富于民”,同時又要幫助人們免除“不敢花錢”的后顧之憂?！?/p>

昨天零點,跳動了24小時的天貓“雙十一”直播間的大屏終于靜止,定格在了571億元。有人調(diào)侃說,這是馬云收到的一份“滿分答卷”,而交出這張答卷的則是馬云身后千千萬萬的“敗家女人”。

“敗家女人”原本是個貶義詞,但放到眼下的語境之中,分明多了些褒揚的意味。要說“雙十一”購物的主力是女性,本來就沒什么奇怪的,因為現(xiàn)實生活中,無論是線上線下的采購,有幾家不是女主人在忙活?要說敗家,也未必恰當(dāng),從身邊親朋的經(jīng)歷看,從朋友圈的曬單看,她們的購物有很多都是精打細(xì)算。即便也有非理性的消費,也不過是預(yù)支了日常開銷。

火爆的線上交易確實可以被稱為一場狂歡,但憑此就認(rèn)定其拉動了消費,下結(jié)論還為時尚早。一方面,包括以往線下交易的汽車、旅游等大額商品或服務(wù),在線上開辟了新渠道；另一方面,那些日常生活中的快銷品交易,也逐漸從實體店轉(zhuǎn)到了網(wǎng)店。當(dāng)“天貓”在狂歡時,線下的實體店普遍感覺日子難過,甚至以淘寶C店為代表的線上小賣家也感覺很受傷,因為他們有著共同的遭遇——日常的生意被那些更會宣傳、更有實力壓價的線上大賣家們“搶”去了。

在經(jīng)濟轉(zhuǎn)型的背景下,擴大內(nèi)需推動經(jīng)濟增長已成為共識。這首先需要“藏富于民”,同時又要幫助人們免除“不敢花錢”的后顧之憂。這需要稅費負(fù)擔(dān)的降低、分配制度趨于公平,使居民收入水平的漲幅跑在CPI的前面；而社會服務(wù)均等化、養(yǎng)老醫(yī)療等社保體系不斷完善,同樣不可或缺。歸根到底,這涉及到各項改革的整體性推進,單靠電子商務(wù)的活躍顯然不能擔(dān)此重任。換個角度來看的話,當(dāng)居民們有能力消費也敢于消費了,不必為了攢養(yǎng)老錢節(jié)衣縮食,也不必為了進城買房省吃儉用,無論是上網(wǎng)購物還是去實體店消費,都將拉動內(nèi)需。

所以,面對“天貓”的一路狂飆,除了贊嘆,也要警醒。更何況,那些在業(yè)內(nèi)人士眼里還需10天才能消化掉的快件,那些打著折扣名義明降暗漲的手段,也讓人樂觀不起來。而中國經(jīng)濟從投資拉動型轉(zhuǎn)向消費拉動型,更是任重道遠(yuǎn)。

回頭再看那些苦守在電腦前或是通宵端著手機的“敗家女人”,她們之所以費這么大勁助推這場狂歡,很大程度上只不過是為了給家里節(jié)省點兒開支。相比之下,我們更希望看到的是,物美價廉的商品成為常態(tài),而不僅僅是節(jié)日的禮物。或者說,給予她們充足的消費底氣,使這些生活中的必備商品,相對地物美價廉起來。

【各地監(jiān)管部門和消費者協(xié)會一方面應(yīng)該盡快公布已經(jīng)收到的投訴情況,另一方面針對已經(jīng)掌握的投訴問題和主動發(fā)現(xiàn)的問題,應(yīng)該及時、逐一進行依法查處】

今年雙十一購物狂歡節(jié)剛剛落幕。在各家電商企業(yè)交易額創(chuàng)出新紀(jì)錄的同時,記者發(fā)現(xiàn),價格先漲后降、貨源不足難搶、預(yù)付訂金不退等問題引發(fā)大家集中吐槽(11月12日《新京報》)。

交易總額571億元,這是阿里巴巴今年雙十一交出的成績單,遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過去年的362億元。另外,京東商城的訂單量是去年同期的2.2倍,全天下單交易額是去年兩倍以上。這是今年雙十一電商狂歡的一個縮影。但另一種聲音也隨即出現(xiàn),比如,交易額有多少水分,消費者投訴了多少問題等。

按理說,今年雙十一投訴量應(yīng)該少于往年,因為國家質(zhì)檢、工商以及地方商務(wù)、工商等部門都提前以約談等方式給電商打了預(yù)防針,電商也按要求進行過整改。然而,從記者發(fā)現(xiàn)的多個問題來看,一些電商仍沒有落實監(jiān)管部門要求。筆者以為,對于頂風(fēng)作案的電商,相關(guān)監(jiān)管部門該出重拳了。

在雙十一之前,各地監(jiān)管部門約談電商時就明確禁止先漲后降。但是,某電商的多款商品在節(jié)前提高了原價,一款60多元的圍巾漲到了900多元再降到119元——這是先漲后降的一個縮影。而且,這款圍巾節(jié)前漲價幅度之虛高讓人吃驚,雙十一當(dāng)天降價后仍是暴利。

我國價格法規(guī)定,利用虛假的或者使人誤解的價格手段,誘騙消費者或者其他經(jīng)營者與其進行交易,屬于不正當(dāng)價格行為。顯然,部分電商涉嫌違法。而根據(jù)《價格違法行為行政處罰規(guī)定》,應(yīng)該對先漲后降的電商責(zé)令改正,沒收違法所得,并處違法所得5倍以下的罰款；沒有違法所得的,處5萬元以上50萬元以下的罰款；情節(jié)嚴(yán)重的,責(zé)令停業(yè)整頓,或者由工商行政管理機關(guān)吊銷營業(yè)執(zhí)照。

因此,有關(guān)部門應(yīng)該及時對違法電商進行調(diào)查,然后依法開出罰單。另外,一些電商不僅違反價格方面的法律法規(guī),還有可能違反消費者權(quán)益保護法、廣告法、反不正當(dāng)競爭法等法律法規(guī),這既需要有關(guān)部門主動查處,也需要消費者積極投訴、配合調(diào)查。只有這樣,才能創(chuàng)造一個健康的網(wǎng)購環(huán)境。

現(xiàn)在的問題是,有關(guān)部門是否以神秘買家等方式進行明查暗訪,是否掌握電商的違法證據(jù),是否愿意對違法電商依法懲罰?

據(jù)悉,之前涉及電子商務(wù)的案件存在調(diào)查取證難等問題,消費者維權(quán)時常因為取證難而卡殼。今年雙十一出現(xiàn)的成交記錄不顯示價格似乎也影響到消費者取證,或者給監(jiān)管部門調(diào)查取證造成麻煩。

然而,從無錫工商局網(wǎng)監(jiān)分局的做法來看,應(yīng)該不存在調(diào)查取證難問題。因為該部門運用取證軟件對無錫所有網(wǎng)絡(luò)交易重點平臺數(shù)據(jù)進行證據(jù)保全,并針對消費者重點關(guān)注商品和部分商家促銷商品,在雙十一前兩周就開始對商品價格進行證據(jù)固定,利用證據(jù)固定結(jié)果同雙十一期間商家的促銷活動進行比對,就可以獲得價格違法證據(jù)。但是不是各地監(jiān)管部門都能如此監(jiān)管呢?

盡管雙十一的問題現(xiàn)在還沒有完全暴露出來,有的網(wǎng)購商品仍在快遞的路上,有的商品消費者還沒有仔細(xì)查看,但在筆者看來,各地監(jiān)管部門和消費者協(xié)會一方面應(yīng)該盡快公布已經(jīng)收到的投訴情況,另一方面針對已經(jīng)掌握的投訴問題和主動發(fā)現(xiàn)的問題,應(yīng)該及時、逐一進行依法查處。總之,電商狂歡落幕了,監(jiān)管者該動真格了。否則,今年雙十一大家吐槽的問題在平時或者在今后雙十一還會重現(xiàn)。

一年一度的網(wǎng)購盛宴使快遞業(yè)一片忙亂。數(shù)據(jù)顯示，如今快遞業(yè)平均每天產(chǎn)生的廢棄包裝達千萬件，包裝盒所用的膠帶更是浪費驚人，按每個包裹箱平均用一米膠帶計算，快遞業(yè)每年所用的膠帶連起來能繞地球230圈。（11月12日中國廣播網(wǎng)）

包裹在運輸過程中有堆積，有的要經(jīng)過長途運輸，加之一些快遞公司的野蠻分撿，包裝嚴(yán)實可避免引起網(wǎng)購糾紛。這樣的考慮有其合理性。但快遞的過度包裝所造成的浪費和污染令人擔(dān)憂。如不及早建立并完善相應(yīng)制度，必將會重蹈先浪費污染再治理的覆轍。

2010年4月1日，《限制商品過度包裝要求食品和化妝品》的國家標(biāo)準(zhǔn)正式實施?！稑?biāo)準(zhǔn)》對食品和化妝品銷售包裝的空隙率、層數(shù)和成本等指標(biāo)作出了強制性規(guī)定。這個《標(biāo)準(zhǔn)》只針對食品和化妝品的出廠包裝，這些食品和化妝品一旦進入網(wǎng)購渠道后，無論怎么被過度包裝，都不再受到《標(biāo)準(zhǔn)》的約束。更令人擔(dān)憂的是，快遞包裹如今幾乎無所不包，遠(yuǎn)不止食品和化妝品，且數(shù)量龐大。今年雙十一期間快件包裹量高達5億件，這還不包括平時包裹數(shù)量。如此龐大的快遞業(yè)務(wù)量背后，是驚人的過度包裝所導(dǎo)致的浪費和污染。

國際上，運用技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)對商品包裝進行規(guī)制是常規(guī)做法。德國的《包裝條例》、日本的《包裝新指引》、韓國的《關(guān)于產(chǎn)品各種類包裝方法的標(biāo)準(zhǔn)》，均對商品包裝的體積、重量、包裝空間、包裝層次、包裝成本等方面作出明確規(guī)定。例如德國的《包裝條例》規(guī)定，凡包裝體積明顯超過商品本身的10%以及包裝費用明顯超出商品的30%，可判定為分割消費者權(quán)益的“商業(yè)欺詐”。這就從法律法規(guī)層面遏制了快遞過度包裝的源頭。

我國還缺乏國家層面的立法來限制快遞的過度包裝，如果任其發(fā)展，其環(huán)境風(fēng)險不可低估。建議國家盡早通過制定法規(guī)，嚴(yán)格控制商品（不只是快遞包裹）過度包裝。

阿里巴巴剛剛公布了“雙十一”全天的交易數(shù)據(jù)：天貓“雙十一”全天成交金額為571億元，其中在移動端交易額達到243億元，物流訂單2.78億單，總共有217個國家和地區(qū)被點亮。（新浪財經(jīng)11月12日）

571億元，是2009年“雙十一”首次啟動時5200萬元的1098倍；是去年362億元的157.7%。去年“雙十一”銷售額占到整個社會全部銷售額的一半，今年的數(shù)據(jù)還沒有統(tǒng)計上來，但超過一半應(yīng)該沒有問題。

“雙十一”一年比一年火爆，也帶來了一些“質(zhì)變”，譬如消費方式的改變。即：從PC端正在快速向移動端轉(zhuǎn)移?！半p十一”全天成交金額為571億元，其中在移動端交易額達到243億元，占比高達42.6%，這說明將近一半的消費者是在不固定的場合，或者路上或者車上或者咖啡廳完成了自己的消費行為?？磥?，移動互聯(lián)網(wǎng)是未來社會發(fā)展趨勢，是經(jīng)濟大金礦，一點也沒有言過其實。

“雙十一”經(jīng)過六個年頭后，不僅成了中國人的消費狂歡節(jié)，而且正在走向世界。今年參與其中的竟然有217個國家和地區(qū)，難怪馬云雄心勃勃要用4年時間完成阿里的國際化目標(biāo)。

這已不僅是一個網(wǎng)購日，而是已經(jīng)成為一些年輕人特別是女性的狂歡日。值得關(guān)注的是，此前，在國務(wù)院常務(wù)會議研究促消費措施時，連李克強總理都談到了“雙十一”?！半p十一”從名不見經(jīng)傳，到受到國家領(lǐng)導(dǎo)人的注意，足以看出不僅是社會消費者、商家等經(jīng)濟細(xì)胞無比重視這個消費者的節(jié)日，國家也對其促進消費的作用給予厚望。

“雙十一”在各個領(lǐng)域起到的帶動引領(lǐng)作用是巨大的。今年“雙十一”產(chǎn)生了物流訂單2.78億單，僅與菜鳥公司合作的14家物流快遞公司就新增25萬名快遞員，總計125萬余名快遞員加入到今年的“雙十一”。這再次證明互聯(lián)網(wǎng)新經(jīng)濟發(fā)展對就業(yè)的推動作用。移動端發(fā)起網(wǎng)購買賣交易的大幅提升，帶動流量大幅增長，電信企業(yè)是直接受益者。商業(yè)銀行也是直接受益者。銀行賬戶轉(zhuǎn)入轉(zhuǎn)出結(jié)算量大幅上漲，以至于一些銀行高層不得不坐鎮(zhèn)杭州阿里巴巴總部督陣指揮，防止出現(xiàn)意外。

互聯(lián)網(wǎng)金融的網(wǎng)絡(luò)第三方支付在這一天的支付結(jié)算業(yè)務(wù)量也暴增。“雙十一”凌晨的第一個小時，支付寶完成的付款筆數(shù)達到6283萬筆，創(chuàng)出新高。阿里的數(shù)據(jù)顯示，支付寶今年“雙十一”的交易峰值達到285萬筆/分鐘，而去年這個數(shù)據(jù)為79萬筆/分鐘。

“雙十一”一年比一年火爆，起碼帶來兩大思考：

一是，互聯(lián)網(wǎng)新經(jīng)濟發(fā)展勢頭不可阻擋。順者昌，逆者亡。必須以開放、包容、愛護、保護的心態(tài)和施政路徑去擁抱互聯(lián)網(wǎng)新經(jīng)濟包括互聯(lián)網(wǎng)新金融。把互聯(lián)網(wǎng)新經(jīng)濟作為第四大生產(chǎn)要素來對待和認(rèn)識，將其作為推動經(jīng)濟發(fā)展的新動力來培育。

二是，“雙十一”告訴我們，中國人民并不是沒有消費潛力和消費能力，關(guān)鍵在于采取什么方式和措施將其激活與挖掘出來。當(dāng)然，提高百姓收入、健全社會保障、創(chuàng)造安全消費環(huán)境是三大根本性措施，不過，提供和發(fā)展方便、快捷、高效以及廉價的消費方式和物美價廉的商品也非常關(guān)鍵。

“雙十一”對刺激內(nèi)需消費，拉動經(jīng)濟，是功不可沒的。這幾年如果沒有“雙十一”的帶動和引領(lǐng)作用，中國消費的低迷程度恐怕會更加嚴(yán)重。

歷經(jīng)了24小時的瘋狂搶購，鏖戰(zhàn)得身心俱疲、荷包干癟的消費者們，開始從狂熱中清醒：長串的訂單中，哪些是真劃算，哪些又是假打折……對于有些消費者而言，此刻最想下單的，也許就是“后悔藥”。“雙十一”剛過，后遺癥便隨之出現(xiàn)了：“價格先漲后降”、“成交記錄不全”、“貨源不足難搶”、“預(yù)付訂金不退”等問題引發(fā)大家集中吐槽。

面對這些“雙十一”后遺癥的出現(xiàn)，令人不由得想起了“雙十一”開搶前，國家工商總局對電商的約談。約談的對象，包含阿里、京東、蘇寧等，也就是“雙十一”對戰(zhàn)平臺上的大咖們。約談的內(nèi)容中，就包含了禁止“先漲后降”虛假促銷等。　　

后遺癥的出現(xiàn)證明，行政約談并未實現(xiàn)理想的效果?！跋葷q后降”依然猖獗，消費信息不對稱依然存在，由此可見：在洶涌的商業(yè)大潮中，光靠“約法三章”的行政約談，無法很好地發(fā)揮凈化作用。

那么，到底什么才是防治“雙十一”后遺癥的良藥呢？恐怕只有法律。那些因上當(dāng)恨不能“剁手”的消費者們，如果看看新《消費者權(quán)益保護法》，或許能夠找到“后悔藥”，從而醫(yī)治“雙十一”后遺癥。　　

今年3月初開始實施的新《消法》，對消費者在網(wǎng)購等新型消費活動中的保護更為全面。其中，“消費者通過網(wǎng)絡(luò)等方式購買產(chǎn)品可7日內(nèi)無理由退貨，且無需說明理由”的規(guī)定，用制度保護了消費者“反悔權(quán)”。只不過，在實施的過程中，卻遭遇了重重阻礙?！　?/p>

對不適用“無理由退貨”的商品標(biāo)注不明顯，購物過程中缺乏一對一的確認(rèn)程序，動用單方面解釋的霸權(quán)；電商企業(yè)將“商品完好”等同于“不影響二次銷售”，退貨標(biāo)準(zhǔn)過于嚴(yán)苛，導(dǎo)致消費者退貨處理周期長、效率低，退換貨糾紛多；部分網(wǎng)店經(jīng)營者以各種理由不履行無理由退貨義務(wù)，第三方平臺未盡到管理責(zé)任……所有的這些障礙，都是為了阻擊新《消法》的落地，在此情境下，消費者網(wǎng)絡(luò)購物活動中的消費權(quán)益，也很難被保障?！　?/p>

作為新《消法》實施后首個“雙十一”，電商平臺的銷售業(yè)績再創(chuàng)新高，可是從后遺癥沉疴再現(xiàn)來看，消費者權(quán)益狀況并未明顯好轉(zhuǎn)?！胺傻纳υ谟趯嵤?，法律的權(quán)威也在于實施”，從依法治國意義上，不如借此次“雙十一”好好地實施新《消法》，讓消費者“反悔權(quán)”落地，從而避免網(wǎng)購市場繁榮局面建立在消費者權(quán)益潰爛的肌體之上。

電商們掙得滿盆滿缽、喜笑顏開，但市場的健康發(fā)展，不能忽視消費者權(quán)益的保障。網(wǎng)購的狂歡節(jié)散場了，法律對消費者權(quán)益的保障不能離場，電商平臺對消費者的責(zé)任不該缺失。面對消費者反映的侵犯消費權(quán)益的行為，管理者應(yīng)該積極作為，法律也應(yīng)該及時介入，唯有如此，后遺癥才能治愈，并避免在下一場網(wǎng)購狂歡后再度發(fā)作。

時言平（重慶 編輯）

今年“雙十一”購物狂歡節(jié)剛剛落幕。在各家電商企業(yè)交易額創(chuàng)下新紀(jì)錄的同時，記者發(fā)現(xiàn)，“價格先漲后降”“貨源不足難搶”“預(yù)付訂金不退”等問題引發(fā)大家集中吐槽。（《新京報》11月12日）

交易總額571億元，這是阿里巴巴今年“雙十一”交出的成績單，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過去年的362億元。另外，京東商城的訂單量是去年同期的2.2倍，全天下單交易額是去年的兩倍以上。這是今年“雙十一”電商狂歡的一個縮影。但另一種聲音也隨即出現(xiàn)，比如，交易額有多少“水分”，消費者投訴了多少問題等。

按理說，今年“雙十一”投訴量應(yīng)該少于往年，因為國家質(zhì)檢、工商等部門都提前以約談等方式給電商打了“預(yù)防針”，電商也按要求進行過整改。然而，從記者發(fā)現(xiàn)的多個問題來看，一些電商仍沒有落實監(jiān)管部門的要求。筆者以為，對于頂風(fēng)作案的電商，相關(guān)監(jiān)管部門該出重拳了。

在“雙十一”之前，各地監(jiān)管部門約談電商時就明確禁止“先漲后降”。但是，某電商的多款商品在節(jié)前提高了“原價”，一款60多元的圍巾漲到了900多元再降到119元——這是“先漲后降”的一個縮影。這款圍巾節(jié)前漲價幅度之虛高讓人吃驚，“雙十一”當(dāng)天降價后仍有暴利。

我國《價格法》規(guī)定，利用虛假的或者使人誤解的價格手段，誘騙消費者或者其他經(jīng)營者與其進行交易，屬于不正當(dāng)價格行為。顯然，部分電商涉嫌違法。而根據(jù)《價格違法行為處罰規(guī)定》，應(yīng)該對“先漲后降”的電商責(zé)令改正，沒收違法所得，并處違法所得5倍以下的罰款；沒有違法所得的，處5萬元以上50萬元以下的罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，責(zé)令停業(yè)整頓，或者由工商行政管理機關(guān)吊銷營業(yè)執(zhí)照。

現(xiàn)在的問題是，有關(guān)部門是否在“雙十一”以“神秘買家”等方式進行明查暗訪，是否掌握電商的違法證據(jù)，是否愿意對違法電商依法懲罰？

據(jù)悉，之前涉及電子商務(wù)的案件存在調(diào)查取證難等問題，消費者維權(quán)時常因為取證難而“卡殼”。今年“雙十一”出現(xiàn)的“成交記錄不顯示價格”似乎也影響到消費者取證，或者給監(jiān)管部門調(diào)查取證造成麻煩。

但從江蘇無錫市工商局網(wǎng)監(jiān)分局的做法來看，應(yīng)該不存在調(diào)查取證難的問題，因為該部門運用取證軟件對無錫所有網(wǎng)絡(luò)交易重點平臺數(shù)據(jù)進行證據(jù)保全；并針對消費者重點關(guān)注商品和部分商家促銷商品，在“雙十一”前兩周開始就每天對商品價格進行證據(jù)固定，利用證據(jù)固定結(jié)果同“雙十一”期間商家的促銷活動進行比對，就可以獲得價格違法證據(jù)。但是不是各地監(jiān)管部門都能如此監(jiān)管呢？

盡管“雙十一”的問題現(xiàn)在還沒有完全暴露出來，很多網(wǎng)購商品還在快遞的路上，有的商品消費者還沒有仔細(xì)查看，但在筆者看來，各地監(jiān)管部門和消費者協(xié)會一方面應(yīng)該盡快公布已經(jīng)收到的投訴情況，另一方面應(yīng)針對已經(jīng)掌握的投訴問題和主動發(fā)現(xiàn)的問題，及時、逐一進行依法查處。

總之，電商狂歡落幕了，監(jiān)管者該“動真格”了。否則，今年“雙十一”被大家吐槽的問題在今后還會重現(xiàn)。

原標(biāo)題：雙十一，一種新文明的興盛

剛剛過去的“雙十一”，又創(chuàng)下了成交紀(jì)錄。興高采烈地釋放自己的消費欲望，隨心所欲地陷入搶購的浪潮之中，這在全球經(jīng)濟不振的今天，是好圖景與好時光。

將時光撥回到13年前，中國還在為首次主辦APEC而激動著，13年后的北京，在“APEC藍”的天空下，中國作為主人的聚會正交流得其樂融融。而13年前，馬云的阿里巴巴正在迎來它的艱難時世，13年后，誰也不會想到由他一手締造的阿里帝國會在美國上市。昨日又重來，隨之而來還有不斷刷新的記錄。這是電商平臺的狂歡，是眾多網(wǎng)絡(luò)電商的狂歡，是萬千買家的狂歡。

歸根結(jié)底，這是新文明的興盛。在工業(yè)文明時代，企業(yè)埋頭于建造，一邊困惑于它在為誰生產(chǎn)、生產(chǎn)出來的產(chǎn)品如何銷售出去。而消費者懷里揣著大把真實貨幣，必須親自走到貨物面前進行挑選。當(dāng)時光的腳步步入互聯(lián)網(wǎng)文明的序列，交易產(chǎn)生了跨越式的變革。通過網(wǎng)絡(luò)，交易雙方的距離空前拉近，購買可以發(fā)生在生產(chǎn)之前，消費者足不出戶就能對琳瑯滿目的商品進行挑選，還能進行方便快捷的電子支付。更為重要的變革在于，電子商務(wù)建立了一種交易雙方互相評價的機制，這種機制的良性生長，顯然能低成本地建立消費者放心購物的透明秩序。

互聯(lián)網(wǎng)的購物基因并不是首先誕生于中國，但是當(dāng)這種基因與中國龐大的人口基數(shù)以及這種人口基數(shù)背后所代表的廣闊市場一結(jié)合，所裂變出來的巨大能量顯然是其他國家所遠(yuǎn)遠(yuǎn)不及的?！半p十一”一天的營業(yè)額，是美國類似的網(wǎng)絡(luò)購物節(jié)營業(yè)額的好幾倍，僅阿里巴巴一個平臺，就有來自175個國家和地區(qū)的網(wǎng)民參與。Made In China，賣遍全球，從沒像今天這樣容易。中國給互聯(lián)網(wǎng)浪潮提供了最好的土壤，也在合適的時機發(fā)出了與之同步的脈動?？梢赃@樣說，由馬云撿起芝麻開門的那把鑰匙是個偶然，可有人撿起那把鑰匙是個必然。

今年的“雙十一”，恰逢APEC北京峰會，在會上中國提出了一系列規(guī)?？涨暗膶ν馔顿Y和合作計劃。同樣以13年的時間維度來打量，13年前，中國還在拼命地招商引資，不惜代價地向外資頻頻送上橄欖枝，13年后，中國已經(jīng)有雄心和能力對外輸出技術(shù)和資金，讓整個世界為中國點贊的底氣之一，也許就在于那些不斷刷新的數(shù)字之中?！半p十一”，從小處看是一家一戶對美好生活的果斷購買，從大處看，則反映了文明浪潮在一個國家、在整個世界掀起的波瀾。

原標(biāo)題：雙十一，是一部正劇

“雙十一”購物節(jié)跳動的數(shù)字背后，是上億雙不知疲倦的眼睛在緊盯著一年一度的搶購商機。這個肇始于2009年的人造節(jié)日，儼然成了后國際金融危機時代一個新經(jīng)濟增長點，抺上了一層消費社會的色彩。

消費社會是指這樣一種社會狀態(tài)，其生產(chǎn)相對過剩，消費成為社會生活和生產(chǎn)的主導(dǎo)動力和目標(biāo)。工業(yè)社會生產(chǎn)的不斷擴大，其結(jié)果必然導(dǎo)致過剩。消費觀念因而被更加重視，并逐步走向消費社會。上世紀(jì)從美國誕生的消費主義，能夠擴散到世界不少地區(qū)，從經(jīng)濟角度看，這也是從工業(yè)社會走向后工業(yè)社會的結(jié)果，有一定的必然性。

不過，阿里的“雙十一”購物狂歡節(jié)，其驚人的成交數(shù)字在顯示了國內(nèi)市場巨大潛力的同時，也折射出當(dāng)下中國經(jīng)濟迥然不同的特征。與成熟經(jīng)濟體相比，作為轉(zhuǎn)型經(jīng)濟體，中國經(jīng)濟整體上還處于工業(yè)化、城鎮(zhèn)化加快發(fā)展的歷史階段，但消費社會的一些初步特征已悄然顯現(xiàn)，而以阿里、騰訊、百度等為代表的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟，利用后發(fā)優(yōu)勢，無疑在加速這一進程。目前，中國智能手機普及率達66%，已經(jīng)超越美國和英國的普及率，手機早已進入尋常百姓家，此次，“雙十一”購物狂歡節(jié)來自無線端的成交大增，顯然是有著堅實的物質(zhì)基礎(chǔ)。

普華永道2013年的一項調(diào)查報告顯示，中國消費者在網(wǎng)購方面領(lǐng)跑全球，14%的受訪中國網(wǎng)上消費者表示每天都在網(wǎng)購，稱每周網(wǎng)購一次者占比超過60%，大大高于全球受訪者5%每天網(wǎng)購、21%每周網(wǎng)購的比例。

在今天，消費對拉動經(jīng)濟的意義已是不言而喻。今年前三季度，我國經(jīng)濟增速雖有所放緩，但產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化有所提升，服務(wù)業(yè)增長繼續(xù)超過工業(yè)，高于工業(yè)2.5個百分點；從需求結(jié)構(gòu)看，最終消費對經(jīng)濟增長貢獻48.5%，比投資貢獻率高7個百分點左右，成為“三駕馬車”中日益強勁、穩(wěn)定的動力來源。

“雙十一”更像是一部正劇，濃縮了一個發(fā)展中大國趕超世界先進水平的時代情節(jié)，融進了個人追求美好生活的深層體驗。

超過150多個國家和地區(qū)的“剁手黨”，昨天凌晨用38分鐘時間刷新天貓100億成交額的時候，在大洋彼岸，新股阿里巴巴市值，正在往3000億美元的高坡逼近。“雙十一”這個光棍節(jié)，已經(jīng)成為熱衷于網(wǎng)絡(luò)交易的全球消費者共同的狂歡節(jié)。

這是迄今人類在經(jīng)營活動中最大規(guī)模的一次信任重組。很有意思的是，推動重組的不是對商品質(zhì)量苛刻到極致的德國或者日本，也不是朝花夕銀的透支王國美國，而是曾經(jīng)在國際上有假冒偽劣產(chǎn)品眾多之名的中國。短短6個光棍節(jié)，伴隨著那句聲聲謙卑的“親”，中國所有的網(wǎng)店前所未有地體會到了商業(yè)誠信這條生命線的分量。

今天，當(dāng)刻板到了連信用卡都不愿去用的德國人，在驚訝于中國人僅憑一臺手機就把生活中所需要的所有商品召喚到家的時候，當(dāng)享受到了恨不得用機器人代替自己吃飯的美國人，在股市里將美元兌換成對阿里巴巴的財富信任的時候，在中國，很多人卻很想打敗天貓。圍攻，不是要拉天貓下水，而是想取而代之。最傷腎的一句打臉廣告便是——五折買假貨，你丫很LOW??！

都6年了，LOW不LOW，消費者自己心里最明白。他們6年來用下單、下單、再下單的執(zhí)著，給馬云投信任票，其實是對網(wǎng)購支付規(guī)則之下商業(yè)秩序的信任。

這是世界上最大的發(fā)展中國家，對于產(chǎn)品質(zhì)量、對于商業(yè)信譽，可謂史無前例的一次自我滌蕩與凈化。沒有一個紅頭文件、沒有一枚行政圖章、也沒有資金門檻，在這個電商大網(wǎng)里，一場面不對面、面不對貨的交易中，適者生存的最大利劍便是信譽。除此，別無選擇。

“雙十一”這天，由剁手黨們與網(wǎng)店小商們樂滋滋達成的數(shù)以百億計的單子，可以說是人類經(jīng)營消費活動從未有過的奇觀。下的是單子，消費的是信任。最初起源于中國的這場民間網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營活動，構(gòu)成了一個以信譽為載體的消費默契，人品與商品合而為一，個體的誠信與整個國家產(chǎn)品質(zhì)量、消費信譽榮損相聯(lián)。阿里的經(jīng)營模式，拉動的不只是低迷的消費，而是帶動著整個社會信譽體系的快速提升。在這個經(jīng)營體系內(nèi)，浮躁與暴利、偽劣與假冒，很難有立身之地。

昨天零點剛過，在天下散戶用74秒時間突破1億交易奇跡之后，阿里CEO陸兆禧面對全球460多家媒體說了句牛掰的話：可能我們今天的交易數(shù)額，將是未來三五年后普通一天的數(shù)據(jù)。

馬云團隊的話，從阿里巴巴出道之日起，世界上很少有人相信過。如果所有人能夠預(yù)料到今天，阿里的資本結(jié)構(gòu)與財富分配，可能完全是另外一個結(jié)果。但阿里的話，很少沒有兌現(xiàn)過。這是奇跡，也是互聯(lián)網(wǎng)世界里，阿里能有今天的驗證。

陸兆禧是站在全球互聯(lián)網(wǎng)的頂端平臺上說這句話的，支撐這個視角的，是馬云團隊對互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)形態(tài)全球化、常態(tài)化的俯視，是對中國網(wǎng)絡(luò)銷售商品質(zhì)量、商業(yè)信譽能夠影響全球與未來的信心滿滿。

馬云看好世界，世界看好中國。光棍節(jié)、剁手黨，這些充滿矯情、充滿自信的中國新詞匯，已經(jīng)成為國際化的新消費時尚用語。如果說成功的馬云身后，站著的是無數(shù)個敗家的女人。那么，每個敗家的女人身后，都站著這個社會商業(yè)品質(zhì)的一個巨人，他的名字叫做誠信。

能夠剁掉女人們下單雙手的，只有商業(yè)的品質(zhì)。但是，一個如滾滾洪流的商業(yè)新秩序，如同開弓沒有回頭之箭，阿里已經(jīng)將這個品質(zhì)的平臺，筑得很高很扎實。誰都難料，連信用卡都排斥的德國人，會不會在某一天，在網(wǎng)上與人簽下一筆高鐵的大單。

今天是“雙十一”網(wǎng)絡(luò)購物節(jié)。這個從“11·11”所謂“光棍節(jié)”衍生出來的“節(jié)日”是民間自封的，但它恐怕是中國近年來“最成功”的節(jié)日。它把中國最草根、也最“土豪”的事物糾集在一起，創(chuàng)造出最高大上的互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)奇跡，在世界范圍內(nèi)振聾發(fā)聵。

2012年的阿里巴巴雙十一銷售額為190億元人民幣，2013年是350億元，今年會是多少呢？很多人都期待被新的驚人數(shù)字“蜇一下”的感覺，并因為自己也融入這個巨大數(shù)字的海洋中挺舒服的，甚至因此而認(rèn)為自己“跟上了時代”。

只有雙十一這個中國人自造“節(jié)日”的擴張速度能跟圣誕節(jié)、情人節(jié)這些洋節(jié)一拼高下，甚至壓倒了它們。雙十一堆起了全球電子商務(wù)的珠穆朗瑪峰，你可以挑它的100個毛病，但它的高度是唯一也像是一切。阿里巴巴和京東等多少會讓外界情不自禁聯(lián)想整個中國的面貌：大，崛起，轟動，讓別人感到壓力，而且問題還不少。

每個人都能從雙十一購物節(jié)里找到他評價中國的論據(jù)。中國前進的迅速，一些問題的頑固，雙十一的數(shù)據(jù)和情節(jié)把它們都描述得繪聲繪色。偽劣商品、虛假打折、信用造假、物流卡殼等等，這些事情每年的雙十一都不勝枚舉。但阿里巴巴幾個月前在美國紐交所成功上市，股票節(jié)節(jié)攀升，總市值一躍超過沃爾瑪，這就是美國及世界投資者對阿里巴巴最真實看法的寫照。

中國造一個全民追捧的事物挺難的，但雙十一卻由一家公司發(fā)起，經(jīng)網(wǎng)民互動、捧場自然形成。這個互聯(lián)網(wǎng)購物節(jié)已經(jīng)形成強大感召力，開始向國外滲透。說不準(zhǔn)它會循著情人節(jié)那樣的傳播途徑，逐漸影響全球消費者。如果中國的第一個全球性“軟實力”標(biāo)志最終會是雙十一的話，那可真是一個意外。

雙十一中國化到了極點，其實在那樣的極點上，就是人性共通的東西。人們愿意買便宜貨，喜歡從眾、湊熱鬧、趕時髦，平淡的生活中需要一些狂歡性質(zhì)的釋放，當(dāng)雙十一在互聯(lián)網(wǎng)的開放空間上向人們提供了這些機會時，一個全世界從未見過的超級購物節(jié)就轟轟烈烈上演了。

雙十一告訴我們，蘊藏在民間的熱情和興趣一旦被激發(fā)出來，會形成多么巨大的力量。而促成這個局面最關(guān)鍵的那把鑰匙是利益。在雙十一的最中心，利益緊扣利益，這一牢固的結(jié)構(gòu)擴展出各種意想不到的嬗變，它們生生不息，繁衍出越來越驚人的豐富。

雙十一展現(xiàn)了互聯(lián)網(wǎng)空間在這個時代的某種領(lǐng)導(dǎo)力，人類傳統(tǒng)空間向互聯(lián)網(wǎng)空間“漂移”的現(xiàn)象值得深察。我們能夠聽到對雙十一的一些批評聲，比如認(rèn)為它并沒有真正擴大中國人的消費，只是轉(zhuǎn)移了消費空間等。它們有些大概屬于失敗傳統(tǒng)企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)時代的哭訴和牢騷，有些可能是我們未必能聽懂的來自互聯(lián)網(wǎng)空間深處的回響。

雙十一代表了一種彎道超越的氣勢，但說實話，這樣的超越也會帶來惴惴不安。因為它來得似乎太快了，像是一支千里穿插、躍進的軍隊，它的側(cè)翼跟進力量有些單薄。

或者雙十一這樣的膨脹暫停下腳步等待，或者它按照互聯(lián)網(wǎng)時代的奇異編程繼續(xù)往前闖，成為拉著拽著傳統(tǒng)社會前行越來越顯著的力量。這會是個非常有意思的命題。中國社會的轉(zhuǎn)型帶來了演算方式的轉(zhuǎn)變，千千萬萬個普通人手中的鼠標(biāo)和智能手機，對這個國家商業(yè)及生活形態(tài)正在產(chǎn)生不可思議的決定權(quán)。

因泄私憤停人電，竊權(quán)私用還很囂張，為何“偷來的鑼鼓打不得”法則在這兒失靈了呢？

一個供電所的所長帶著幾名下屬，喝多了，跟店家鬧糾紛，一聲令下，停了幾條街的電。這條“供電所長拉閘”的新聞成了當(dāng)日熱點。相關(guān)部門已經(jīng)對這個所長進行了查處。

這事并不復(fù)雜，就是一起權(quán)力濫用、私用事件。從造成的后果看，并不算太巨大；可是，影響著實不小，排進了百度當(dāng)日的熱搜詞榜。

為什么這粒石子能激起這么大的浪花呢？傳播上，恐怕有“電老虎”這個關(guān)鍵詞的功勞。它撥動了大眾心弦，加劇了大家的反感。好多評論，矛頭也指向了供電公司。

要說，這事不是供電公司的公司行為，但是，由于這名所長能夠調(diào)配公司資源，假虎威為己用，“電狐貍”的事，就記到了“電老虎”的賬上。“老虎”“沾包”也不算冤，總歸是你的人沒有管好，應(yīng)該依法嚴(yán)處，給大眾一個交代，同時吸取教訓(xùn)，用制度和管理杜絕下次發(fā)生。

網(wǎng)上批評如潮，主要還因為當(dāng)事人太囂張。供電服務(wù)是基本公共服務(wù)，喝點酒，說斷就給斷了，這造成了傳播中的“奇觀”效應(yīng)。本來，你這事就不該干，偷偷摸摸停人家的電泄憤都已經(jīng)是過分，你還吆喝著干，還敢一停停一大片！分明是竊權(quán)私用，為何“偷來的鑼鼓打不得”法則在這兒失靈了呢？

恐怕是這樣一種心理作祟：掌握權(quán)力后，便覺自己不再是一個普通人，而是權(quán)力的人格化。電視劇《家有九鳳》里，九姐妹里有一個當(dāng)小干部的，回到家也派頭十足，經(jīng)常主持“家庭會議”，要求丈夫“匯報工作”。電視劇中這種“權(quán)力人”，不過是閨中雌威，沒有公共危害；走到公共領(lǐng)域的“權(quán)力人”可就不同了。他們往往有一種虛妄的巨人感，無所畏懼。一旦出事，影響便很惡劣。

現(xiàn)代政治倫理強調(diào)公域和私域的區(qū)分。行使權(quán)力、調(diào)配公共資源時，有一個職務(wù)身份；但這個職務(wù)身份不能帶進個人生活領(lǐng)域。市長下班了，就是普通市民，坐公交、買早點，也得排隊。這種身份分離，應(yīng)該是很自然的事。其實，不光現(xiàn)代社會，我們早就有公私分明的傳統(tǒng)，“持笏不愧真宰相，下朝還是舊書生”，這種倫理在依法治國的今天，應(yīng)該得到足夠的重申。