“投幣式”購物車折射僵化冷漠管理

顧客購物的文明不是鎖出來的，而是引導(dǎo)和監(jiān)督出來的。對(duì)待少數(shù)顧客的不文明行為，可以勸說提醒，可以監(jiān)看處罰，但不能一鎖了之。實(shí)際上也永遠(yuǎn)鎖不定鎖不完，比如對(duì)一些顧客忘關(guān)冰柜門、“剝皮去殼”等“小陋習(xí)”是不是也去上把鎖吧。這種頭痛醫(yī)頭腳痛醫(yī)腳的管理辦法，就是一種僵化的懶政管理。非但難以改善良好的貿(mào)易關(guān)系，只會(huì)拉開美好的心靈距離，不利于營造良好的購物氣場，商家因此失去的會(huì)更多。

什么是賓至如歸？什么是客戶至上？什么是便民服務(wù)？商家營運(yùn)成本不能只算經(jīng)濟(jì)帳，還應(yīng)細(xì)算民心帳。只考慮商家單方面利益而不考慮顧客的利益就注定不會(huì)真正盈利，只有“雙贏”才是真盈。細(xì)節(jié)決定成敗，給購物車上鎖一個(gè)細(xì)節(jié)，恐怕只會(huì)“鎖”住顧客的購物欲望，“鎖”住自己的發(fā)展機(jī)會(huì)，折射出一種僵化冷漠的管理模式，矮化了商家的胸懷與誠意，最后只怕是在自砸招牌。[詳細(xì)]

精彩短評(píng)

別讓“投幣購物車”消費(fèi)顧客的購物體驗(yàn)

“投幣購物車”可以有，但前提是不能消費(fèi)顧客的購物體驗(yàn)。而要不減損購物體驗(yàn)，一方面超市要研發(fā)掃碼、搖一搖等多種投幣方式，并提供硬幣兌換，最大限度的方便所有顧客。另一方面更要在管理上下功夫。只有管理精細(xì)了，服務(wù)進(jìn)階了，顧客的購物熱情和文明水平才會(huì)水漲船高。（薛家明）

“投幣購物車”呼喚超市購物“文明回歸”

“投幣購物車”的出現(xiàn)是超市管理被動(dòng)出招，是呼喚超市購物“文明回歸”的舉措，只有消費(fèi)者能夠恪守規(guī)則，用文明和道德來約束自己，心有所戒、行有所止，“投幣購物車”才不會(huì)成為更多超市的“必備物”吧。（樊樹林）

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