今后,在福建福州市各級行政(市民)服務(wù)中心窗口,“只說行,不說不行”,不能說“不能辦”,而是要講“怎么辦”。各級中心將嚴格落實首問責任制:審批服務(wù)窗口接受咨詢的第一位工作人員為首問責任人,其對申請人提出的問題或要求,無論是否屬于自身職責范圍事務(wù),都要給群眾一個合情合理的答復。(據(jù)12月6日《福建日報》) 行政(市民)服務(wù)中心是城市文明的窗口,更是為民服務(wù)的前沿陣地,工作人員素質(zhì)的高低,服務(wù)態(tài)度的優(yōu)劣,很大程度上影響到黨和政府在人民群眾的形象和公信力??梢哉f,一個個小窗口已經(jīng)成了展示政府形象的大舞臺。然而,之前的一段時間,一些地方的行政窗口服務(wù)差強人意,“門難進”、“臉難看”、“事難辦”,諸如此類現(xiàn)象不時被媒體所曝光,也廣為群眾所詬病。 “八項規(guī)定”“抵制四風”,應(yīng)該說各地的行政窗口狠抓作風建設(shè),將原來的管理華麗轉(zhuǎn)身為服務(wù),“臉難看”、“事難辦”的現(xiàn)象有所好轉(zhuǎn),服務(wù)效能也有了一定程度提升,這是毋庸置疑的事情。然而,隨之出現(xiàn)的另一種情形也不能忽視。比如:窗口工作人員也微笑了,待人接物也彬彬有禮了,來去也都有問候了,但許多群眾并沒有得到實質(zhì)性的“溫暖”。一些工作人員只要不是自己分內(nèi)的事情便“一推了之”,涉及跨部門審批的事項時不主動聯(lián)系,更不給群眾提供具體的辦事方法等,這也難怪一些群眾稱之為“擺花架子”。 “去頑疾需下猛藥”。福州市為著力解決行政審批和公共服務(wù)過程中不收件、隨意退件和“中梗阻”等問題,為申請人提供公平公正的政務(wù)服務(wù),決定在全市所有審批服務(wù)窗口推行“窗口無否決權(quán)”服務(wù)機制。其中,服務(wù)窗口“只說行,不說不行”等可謂點在了穴位之上。這可以說是給窗口工作人員提升了一個新的標桿。在制度的約束之下,如果群眾在辦事過程中遭遇到“腸梗阻”,相關(guān)工作人員理應(yīng)得到處罰等。 “不能辦到怎么辦”是“管理到服務(wù)”的有力詮釋,更是政府行政職能轉(zhuǎn)變的恰當注腳。(樊樹林(河南 市民)) |
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