開放廁所 應(yīng)成銀行的基本“業(yè)務(wù)”
| 2017-03-23 10:49:38??來源：東南網(wǎng) 責(zé)任編輯：林瑤 我來說兩句 |
去銀行辦理業(yè)務(wù)，常常會遭遇如廁難的尷尬。近日，記者隨機(jī)走訪了5家銀行，發(fā)現(xiàn)這些銀行均不對外開放廁所，工作人員稱，不對外開放是基于安全考慮。（3月22日《北京青年報》） 銀行作為金融機(jī)構(gòu)，對安全的要求的確很高。這就需要銀行在安全保衛(wèi)方面防患于未然，禁止外來人員進(jìn)入現(xiàn)金區(qū)；這是很多銀行拒絕開放廁所的原因。即便如此，銀行也是公共場所，公共場所不能忽視群眾的基本需求。 在銀行辦理業(yè)務(wù)，往往要花費很長時間，難免有如廁的需要。銀行一味地拒絕客戶如廁，并非明智之舉，也違背了顧客至上的服務(wù)理念。筆者建議，金融機(jī)構(gòu)正視公眾需要，在現(xiàn)金區(qū)以外的顧客等候區(qū)設(shè)立廁所，達(dá)到銀行安全和客戶需求雙贏的效果。 客戶是銀行的“衣食父母”，去銀行辦理業(yè)務(wù)，無形也與銀行形成了合同關(guān)系。銀行為顧客辦理存取業(yè)務(wù)的同時，也應(yīng)提供便民服務(wù)，包括如廁等；這是行業(yè)的業(yè)務(wù)修養(yǎng)，也是基本的人道關(guān)懷。 |
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