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發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢 讓辟謠更有力

2017-03-29 07:39:56?史奉楚?來源:北京青年報  責(zé)任編輯:林瑤   我來說兩句

近日,微信公眾號“東京新青年”就80多天之前發(fā)布的內(nèi)容失實(shí)文章《POLA天貓旗艦店竟不是POLA開的!》致歉,該文章嚴(yán)重誤導(dǎo)網(wǎng)友,卻在短時間內(nèi)閱讀量迅速達(dá)到10萬+。據(jù)報道,僅天貓?zhí)詫毶碳抑校陀懈哌_(dá)64%的企業(yè)曾遭受過謠言,謠言對商家品牌或店鋪造成的經(jīng)濟(jì)損失,從幾百元到上千萬元不等,但由于舉證維權(quán)難度大的原因,造成半數(shù)商家選擇沉默。

應(yīng)該說,很多人都聽說過“可樂殺精”,“草莓加了膨大劑”,“柑橘打了甜蜜素”,“西瓜注射紅藥水”,“紫菜撕不破還有腥臭味就是塑料做的”等傳言。雖然這些說法已經(jīng)被權(quán)威媒體證明為謠言,但仍然有很多人對上述辟謠持懷疑態(tài)度,本著寧可信其有,不可信其無的心態(tài)對被造謠產(chǎn)品持懷疑態(tài)度。導(dǎo)致相關(guān)商品大量滯銷,涉事商家損失慘重。因此,必須正視互聯(lián)網(wǎng)社會下謠言的危害性,摒棄傳統(tǒng)辟謠方法,以互聯(lián)網(wǎng)思維降低謠言危害性。

自媒體時代,人們動動手指,翻看一下手機(jī)中的微信、微博、朋友圈便可了解咨詢。而由于標(biāo)題聳人聽聞、蠱惑性強(qiáng),內(nèi)容有“科普性”,加之受“好事不出門,壞事傳千里”傳播規(guī)律影響,很多謠言通過自媒體呈裂變式,爆炸性傳播。但辟謠和索賠卻面臨著周期長、認(rèn)定難、賠償?shù)汀?zhí)行難的尷尬,對行業(yè)發(fā)展和品牌成長顯然非常不利。

因而,在保護(hù)公眾知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)的同時,務(wù)必注重對相關(guān)商家的保護(hù),嚴(yán)厲打擊惡意造謠,詆毀商家信譽(yù)的行為。抹黑一種事物非常容易,甚至不需要科學(xué)依據(jù),只要說壞話就行,而恢復(fù)被抹黑事物的清白則難上加難,需要多種技術(shù)手段乃至專家論證來辟謠。

這就要求對造謠內(nèi)容應(yīng)該早發(fā)現(xiàn),早處理,當(dāng)受害人舉報時,相關(guān)互聯(lián)網(wǎng)平臺就應(yīng)及時跟進(jìn),辨別到底是造謠還是正常監(jiān)督,如系謠言,則應(yīng)刪除相關(guān)內(nèi)容,切斷相關(guān)鏈接,避免損失進(jìn)一步擴(kuò)大。司法機(jī)關(guān)則應(yīng)大膽適用訴前禁令程序,在受害人起訴初期就采取措施,嚴(yán)禁相關(guān)內(nèi)容傳播。以此避免被謠言波及的行業(yè)或產(chǎn)品受到持續(xù)的,不可逆轉(zhuǎn)的侵害,以致“臭名遠(yuǎn)揚(yáng)”,被謠言殺死。

最值得關(guān)注的,應(yīng)是強(qiáng)化互聯(lián)網(wǎng)平臺責(zé)任,組建辟謠聯(lián)盟,建立完備的監(jiān)測、舉報、舉證、辟謠、查處機(jī)制。從謠言的發(fā)現(xiàn)到最終辟謠的全過程,環(huán)環(huán)銜接,不留疏漏,否則就可能造成次生災(zāi)害。譬如,經(jīng)初步證實(shí)為謠言而刪除相關(guān)內(nèi)容后,必須及時跟進(jìn)加以說明,否則就會讓人產(chǎn)生合理懷疑,認(rèn)為是商家公關(guān)刪帖,進(jìn)而越描越黑,擴(kuò)大損失。

同時,必須建立誰造謠,誰辟謠;誰傳謠,誰辟謠的責(zé)任機(jī)制。對于經(jīng)查證屬實(shí)的造謠者,除追究其民事賠償和刑事責(zé)任外,還應(yīng)要求其通過原造謠、傳謠渠道進(jìn)行辟謠,而對于傳謠者,應(yīng)要求其通過原傳謠途徑進(jìn)行辟謠。譬如,某個微博或公眾號發(fā)布了謠言,某個微博或公眾號轉(zhuǎn)發(fā)了該謠言,那么其就應(yīng)通過原微博或公眾號發(fā)布或轉(zhuǎn)發(fā)致歉和辟謠內(nèi)容,甚至數(shù)倍地發(fā)布或轉(zhuǎn)發(fā)。并要求互聯(lián)網(wǎng)平臺承擔(dān)監(jiān)測和督促職責(zé),這在互聯(lián)網(wǎng)社會應(yīng)是輕而易舉的事情。

只有這樣,才能發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)在辟謠機(jī)制中的積極作用,讓辟謠內(nèi)容的覆蓋率大于謠言的傳播范圍。讓造謠動動嘴,傳謠動動手,辟謠跑斷腿的尷尬不再出現(xiàn),讓謠言內(nèi)容10萬+,辟謠內(nèi)容無人看的尷尬不再出現(xiàn)。進(jìn)而更有力地維護(hù)正當(dāng)行業(yè)與正常品牌的形象和信譽(yù),避免被謠言圍獵。

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