14日有媒體報(bào)道，近日有網(wǎng)友在微博上傳圖片顯示，鄭州社保局辦事大廳一窗口柜臺設(shè)計(jì)“不高不低”，讓辦事市民“站立不安”，與最近熱播的《人民的名義》中的橋段極其相似。有網(wǎng)友直呼，“達(dá)康書記快來看！”14日晚，鄭州市人社局回應(yīng)：14日下午，有新聞媒體報(bào)道鄭州市社會保險局辦事大廳窗口沒有便民座椅，給辦事群眾帶來不便，引起網(wǎng)絡(luò)熱議。我局高度重視，立即對相關(guān)情況進(jìn)行了調(diào)查和整改。（4月15日中國網(wǎng)）

14日下午，媒體記者到鄭州市社保局辦事大廳實(shí)地探訪發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)友照片中所拍的窗口高度不到一米，窗口有不少市民在排隊(duì)，個子稍微高點(diǎn)的要“卑躬屈膝”，低點(diǎn)的也得把腰幾乎彎成90度，才能與窗臺內(nèi)坐著的工作人員對話、辦理業(yè)務(wù)。一名市民稱，“堅(jiān)持不了一分鐘就腰疼”。一名女性市民更是蹲在地上，伸著脖子與工作人員交流。讓民眾享受到優(yōu)質(zhì)的政府服務(wù)，是對于包括各窗口單位在內(nèi)所有政府部門的要求，鄭州市社保局辦事大廳相關(guān)窗口市民“站立不安”、“蹲著辦事”現(xiàn)象，與政府部門全心全意為人民服務(wù)，不斷提高服務(wù)民眾水平要求不相符合。

14日晚，鄭州市人社局回應(yīng)稱，鄭州市社保局辦事大廳相關(guān)窗口之所以設(shè)置有玻璃隔斷，主要原因是該窗口經(jīng)辦業(yè)務(wù)涉及個人權(quán)益、社會保障卡金融服務(wù)等功能，需要有相對封閉的環(huán)境。而其實(shí)，該窗口雖然經(jīng)辦業(yè)務(wù)涉及個人權(quán)益、社會保障卡金融服務(wù)等功能，但是并不像銀行窗口一樣有大量現(xiàn)金，設(shè)置玻璃隔斷并無絕對必要。此前，鄭州市社保局一名負(fù)責(zé)人對媒體記者稱，該窗口本來設(shè)置有椅子，可供辦事市民坐著辦理業(yè)務(wù)，但由于人多擁擠，椅子被人推到了一邊。但是，人多擁擠，椅子被推到一邊，如果工作人員服務(wù)細(xì)心的話，可以當(dāng)即將其歸位。而針對這種狀況，該局辦事大廳完全可以設(shè)置叫號服務(wù)，避免這種因?yàn)槿硕鄵頂D椅子被推到一邊、市民“站立不安”乃至“蹲著辦事”現(xiàn)象出現(xiàn)。

對于鄭州市社保局辦事大廳出現(xiàn)“跪式窗口”，有網(wǎng)友直呼“達(dá)康書記快來看”。其實(shí)，看到這種群眾辦事不便現(xiàn)象，各地書記、市長確實(shí)應(yīng)當(dāng)要求立即改進(jìn)。但實(shí)事求是地說，希望一個地方的主要負(fù)責(zé)人能夠掌握包括部分窗口單位在內(nèi)存在的所有問題，并不太現(xiàn)實(shí)。電視連續(xù)劇《人民的名義》中“達(dá)康書記”也是偶然聽其妹妹講述在“光明區(qū)信訪局”窗口辦事情形，才知曉“光明區(qū)信訪局”辦事窗口存在設(shè)計(jì)得很低，群眾需要半蹲著才能與窗口工作人員對上話的現(xiàn)象，然后才實(shí)地探訪要求改進(jìn)。

所以，對于部分政府部門包括窗口單位服務(wù)不佳現(xiàn)象，更為現(xiàn)實(shí)的應(yīng)是，各地紀(jì)檢監(jiān)察部門經(jīng)常進(jìn)行明察暗訪，及時發(fā)現(xiàn)并糾正各種服務(wù)不到位情況；其次，各地應(yīng)當(dāng)設(shè)立相關(guān)舉報(bào)電話，鼓勵群眾對政府服務(wù)中存在的問題進(jìn)行舉報(bào)，并對責(zé)任人實(shí)施問責(zé)。同時，各地應(yīng)當(dāng)建立群眾對政府工作評價制度，定期由群眾對政府部門服務(wù)工作情況進(jìn)行評價打分，并對那些群眾評價低、排名靠后的政府部門一票否決，對其負(fù)責(zé)人實(shí)施問責(zé)，才會有利于更好改進(jìn)政府部門工作中存在的各種問題，促進(jìn)政府服務(wù)民眾水平不斷得到提升。