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掃碼打賞:少點(diǎn)套路,多點(diǎn)真誠

2017-05-11 15:04:54?文 科?來源:東南網(wǎng)  責(zé)任編輯:林瑤   我來說兩句

最近,北京市的一些餐飲店流行起“掃碼打賞”,即消費(fèi)者通過掃描服務(wù)員所掛牌子的二維碼支付一定金額的“小費(fèi)”。而在更早之前,廣東深圳等地的商家早已推行起這種做法。(5月10日 法制日?qǐng)?bào))

據(jù)推出“掃碼打賞”餐廳的相關(guān)負(fù)責(zé)人解釋,推出“掃碼打賞”,主要為了提高員工服務(wù)的主動(dòng)性、積極性,打賞之后,服務(wù)員在服務(wù)過程中更愿意主動(dòng)與顧客溝通,讓客人滿意而歸。為提高服務(wù)員的積極性,給顧客更優(yōu)質(zhì)的體驗(yàn),商家“因勢利導(dǎo)”地推出“掃碼打賞”,這樣的理由貌似合情合理。不過仔細(xì)一想,事實(shí)真的如此嗎?其實(shí)不然,商家拋出“提升積極性”這一言論,恰有轉(zhuǎn)移矛盾的嫌疑。

首先,新聞中雖然有商家表明,“掃碼打賞”只是顧客的自愿行為,不會(huì)強(qiáng)制要求掃碼??墒窃O(shè)想一下,一個(gè)掛著二維碼的侍者,時(shí)不時(shí)出現(xiàn)在你的視野中,雖然沒說什么,目的卻一“目”了然。這樣的環(huán)境下,顧客還能好好用餐嗎?顯然,普通人面對(duì)這種情況都會(huì)感到尷尬。

況且,雖說讓顧客自愿付費(fèi),可具體落實(shí)到每個(gè)服務(wù)生身上,難免會(huì)出現(xiàn)服務(wù)員暗示顧客掃碼的情況。久而久之,會(huì)讓服務(wù)員養(yǎng)成帶著“有色眼鏡”看人的習(xí)慣。部分用餐的顧客,看人家都掃碼了,自己不掃過意不去,被迫“跟風(fēng)”,無形中遭受了變相的“道德綁架”。

目前看來,“掃碼打賞”是否合法有待商榷。對(duì)大多數(shù)的商家而言,餐廳內(nèi)的服務(wù)費(fèi)已經(jīng)包括在菜價(jià)里了,若以其他名義再收服務(wù)費(fèi),則有商業(yè)欺詐的嫌疑。根據(jù)《消費(fèi)者保護(hù)權(quán)益法》規(guī)定,消費(fèi)者具有獲悉真情、監(jiān)督批評(píng)等基本權(quán)利。商家推出“掃碼打賞”是否存在讓消費(fèi)者購買雙重服務(wù)的動(dòng)機(jī),值得懷疑。

對(duì)商家而言,顧客就是上帝的道理無需多言。倘若貪圖眼前小利、損害了顧客的權(quán)益,撿芝麻丟西瓜的行為只會(huì)給社會(huì)造成傷害。

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