有市民通過“城市留言板”反映：在江漢區(qū)政務(wù)中心辦理過戶，其間需要多次按壓手印，幾個受理窗口均未提供紙巾，一些市民不得不把手上的油漬抹到墻上。情況一經(jīng)呈報很快有了回應(yīng)，不僅問題得到了解決，還要在全市政務(wù)中心推廣落實(shí)。

相對于市民反映的其他情況，服務(wù)窗口有沒有紙巾可能算是一樁小事，也較容易解決。相關(guān)部門以行動回應(yīng)，回應(yīng)得很及時，提出向全市推開，也說明態(tài)度是積極主動的。

說到底，手上沾了紅油墨無處擦拭，作為政務(wù)服務(wù)中的一個小細(xì)節(jié)，相應(yīng)地提供紙巾便于清潔，“糾正”起來并不復(fù)雜。反過來看，也正是這樣的小細(xì)節(jié)，如果沒有市民反映反饋，往往被不經(jīng)意地忽視。甚至到政務(wù)中心辦理過戶的其他市民，大多可能忙碌應(yīng)付于填寫表格、遞送文件等各項(xiàng)流程，未能意識到清潔手印這個末梢環(huán)節(jié)的不便。

市民指出問題，既提出了長期以來的服務(wù)“疏漏”，也讓我們看到，市民的服務(wù)需求本身是多層次的。如果把視角緊盯過戶辦理流程，整個過程依規(guī)照章，中間不出差錯，工作人員態(tài)度尚可，就基本符合了政務(wù)服務(wù)的要求。至于市民按下手印手指殘留墨跡，是政府服務(wù)全流程之外的，更不可能細(xì)致地列入相關(guān)規(guī)程。然而，它卻是政務(wù)中心服務(wù)工作的一部分。

政務(wù)服務(wù)首先是辦事，把事情辦好，馬上辦、一次辦，是服務(wù)工作的第一要求，也是基礎(chǔ)要求，但這不意味著政務(wù)服務(wù)僅僅只是規(guī)章對應(yīng)的流程步驟，是具體條款一一轉(zhuǎn)化的單一行為。既然是服務(wù)，那么服務(wù)的優(yōu)劣好壞，就來自于被服務(wù)對象的評價。而這種評價，來自于每個人的感受體驗(yàn)。在一些細(xì)節(jié)上，有的人感受到了發(fā)現(xiàn)了，即便另一些人不以為然，也要以更高的標(biāo)準(zhǔn)完善服務(wù)的細(xì)節(jié)。

想被服務(wù)對象所想，感受被服務(wù)對象所感受，政務(wù)服務(wù)的評價標(biāo)準(zhǔn)、廣度寬度，自然地延展到服務(wù)的每一個方面，工作的每一處細(xì)節(jié)。市民固然能從服務(wù)升級中受益，而一旦各級各部門以這樣的標(biāo)準(zhǔn)重新檢視自己的工作，客觀上也會全面提升行政管理能力和水平。