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顧客摔壞天價玉手鐲,為何沒人為商家喊冤

2017-07-04 16:33:35?陳芝瑾?來源:東南網(wǎng)  責任編輯:林瑤   我來說兩句

6月27日,江西籍費女士到云南瑞麗市旅游,在當?shù)亟愀嬗癯窃嚧魇骤C,不慎將賣家林某叫價30萬的手鐲摔斷。在協(xié)商賠償階段,林某拿出云南省珠寶玉石質(zhì)檢院出具的天然翡翠合格證,瑞麗市珠寶協(xié)會專家則給玉手鐲估價18萬,但是費女士最多只愿意賠3萬,兩方調(diào)解不成,將打官司解決。

估價一出,輿論紛紛倒向游客。有人認為,賣家叫價30萬比估價整整高出12萬,給人感覺有漫天要價的嫌疑。還有人指出,對于易損易碎的貴重物品,商鋪的安全保障理應(yīng)高于一般場所,而將貴重玉品隨便擺放,本身就給了消費者錯誤的認識。費女士在試戴玉鐲的過程中,賣家完全不管,放棄了協(xié)助佩戴、協(xié)助摘取的義務(wù),這是最終導致費女士摔壞手鐲的直接原因,這里面有沒有深藏“套路”都難講。

看到這里,筆者不禁唏噓:作為商家,無故受損,攤上官司,還要被人質(zhì)疑,這該多心寒?

事實上,費女士也明確表示老板、店員的態(tài)度始終很好,并沒有說難聽的話。由此可見,事件中的商家并非屬于“無理取鬧、趁機敲詐”類型,既然如此,為什么還有那么多網(wǎng)民站在游客一側(cè)呢?

其實,我們可以從之前的一些新聞報道中一窺緣由。2015年10月,南京的朱先生和四川的肖先生,在青島一家店用餐時,各自都點了一份蝦,點餐時菜單上標價38元,結(jié)賬時,店老板卻按每只蝦38元的價格收費。今年2月,外地游客一行8人到云南麗江古城某飯店吃飯,因催促上菜速度而與店方發(fā)生糾紛,后經(jīng)警方調(diào)解而息事。不料,當游客離開時,店方有人尾隨游客,并持刀棍毆打游客致輕傷。

諸如此類的宰客、欺客現(xiàn)象屢見不鮮,已成為旅游行業(yè)的毒瘤。對于廣大群眾而言,我們或多或少都成為過被宰游客;因此,在面對顧客摔壞天價玉手鐲事件時,群眾從主觀情感出發(fā),自然而然會站在顧客一側(cè)。

如今,該事件主人公已正式申請司法介入,相信糾紛很快會得到解決。但是,這樣的事件絕非“僅此一家”,如何引導社會更加公正地看待旅游糾紛,還需要政府及相關(guān)部門盡快整治旅游亂象,還旅游業(yè)朗朗清風,讓群眾外出旅游不再“添堵”,正當商家不再“有苦說不出”。

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