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“無人店” 更要以人為本

2017-11-02 19:20:18?范子軍?來源:東南網(wǎng)  責(zé)任編輯:林瑤   我來說兩句

“男性勿進”“不能帶寵物進店”“自助試衣”“掃碼支付”“如需幫助按呼叫按鈕求助”……這張店面公告上的這些關(guān)鍵詞引人駐足,所有這些關(guān)鍵詞都指向公告上的“無人自助服裝店”。這家店面在與湖濱南路交會的鳳嶼路上,往南不到一百米靠右路邊。(廈門日報 11月2日)

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的普及、深入,形形色色的“無人店”“自助店”應(yīng)運而生,給商品零售業(yè)帶來堪稱顛覆性的變革,人們越來越領(lǐng)略到“互聯(lián)網(wǎng)+”的巨大魅力?!盁o人自助服裝店”登陸廈門,既讓不少市民覺得新鮮,前往體驗者不乏其人,又被吐槽“太冷清”“不習(xí)慣”。

顧客至上,以消費者為中心,向來是商業(yè)服務(wù)業(yè)的經(jīng)營準(zhǔn)則。在現(xiàn)代商業(yè)文明時代,更不應(yīng)缺失這一商業(yè)文化的內(nèi)核。開設(shè)“無人店” 既是零售業(yè)與時俱進的模式創(chuàng)新,也讓顧客享受到“互聯(lián)網(wǎng)+”帶來的紅利,獲得更加舒適、完美的消費體驗。以人為本理應(yīng)被置于更突出的位置,否則,雖然可能給人新鮮感,卻未必有吸引力。

便利消費固然是現(xiàn)代人的普遍追求,但在消費水平、消費觀念、消費習(xí)慣有了相當(dāng)大變化的今天,人們更追求消費過程和消費價值的體驗,而不只是圖個便捷。倘若“無人店”不接地氣,只側(cè)重于突出“無人”特色,甚至純粹為了自身節(jié)約成本或者以此為噱頭搞營銷,新鮮感過后,商家拿什么吸引消費者駐足回頭?這樣的“無人店”又能走多遠?

誠然,“無人店”還是個剛剛興起的事物,存在這樣那樣的欠缺可以理解,我們不必過于苛責(zé)。但商家有必要正視消費者的反饋、市場的反應(yīng),秉持“消費者是上帝”的理念,做出適應(yīng)性的調(diào)整、優(yōu)化。

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