“雙十一”瘋狂購(gòu)物后，相信大多市民都期待著快遞送達(dá)的一刻。大量的訂單也忙壞了各大快遞公司，快遞小哥加班加點(diǎn)，甚至派送到凌晨。不過(guò)，辛苦不能掩蓋服務(wù)不到位的缺憾，野蠻分揀亂象依然存在。（《廈門(mén)日?qǐng)?bào)》11月14日）

如今，盡管快遞業(yè)發(fā)展迅猛，但仍存在一些亂象，這與相關(guān)法律制度不健全，有關(guān)部門(mén)管理不到位，行業(yè)自律重視不夠有關(guān)。

“雙十一”期間快遞物品暴力分揀的現(xiàn)象，折射了當(dāng)前快遞行業(yè)、快遞企業(yè)、快遞人員的職業(yè)良心不足。眾所周知，快遞是服務(wù)行業(yè)，對(duì)于服務(wù)行業(yè)而言，形象特別重要，形象也是生產(chǎn)力，形象也是經(jīng)濟(jì)效益?？爝f服務(wù)理所當(dāng)然要講究服務(wù)質(zhì)量、注意服務(wù)態(tài)度，以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)、良好的形象贏得客戶(hù)滿(mǎn)意評(píng)價(jià)。

面對(duì)快遞亂象，筆者認(rèn)為，一方面，國(guó)家要完善有關(guān)快遞行業(yè)的法律法規(guī)，將快遞服務(wù)納入法治軌道；第二方面，政府有關(guān)部門(mén)要積極主動(dòng)履行監(jiān)管職能，依法加強(qiáng)對(duì)快遞企業(yè)的監(jiān)督管理，對(duì)違規(guī)企業(yè)進(jìn)行處罰；第三方面，要加強(qiáng)快遞職業(yè)道德建設(shè)，強(qiáng)化快遞企業(yè)和從業(yè)人員的職業(yè)教育，加強(qiáng)快遞員的責(zé)任心，讓客戶(hù)放心、滿(mǎn)意。

暴力分揀、野蠻拆卸極易造成快遞物品的損壞，造成客戶(hù)利益的損失。在客戶(hù)無(wú)法親自監(jiān)看網(wǎng)購(gòu)物品物流情況的情形下，快遞企業(yè)和快遞從業(yè)人員，更應(yīng)該以對(duì)客戶(hù)高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，加強(qiáng)自律自查，完善內(nèi)部管理，強(qiáng)化職業(yè)良心。在分揀拆卸快遞時(shí)輕拿輕放，確保商品在快遞過(guò)程中不受損壞。

快遞服務(wù)強(qiáng)調(diào)快，但以損壞物品為代價(jià)的“高效”，誰(shuí)都不需要?？爝f企業(yè)和快遞從業(yè)人員，必須堅(jiān)守職業(yè)良心。