“雙十一”購物狂歡剛剛過去，隨著快遞員快馬加鞭地奔波，“剁手族”們斬獲的“戰(zhàn)利品”也陸續(xù)到位。但是，這并不意味著快遞員有了喘口氣的空當，因為新一波快遞潮緊隨其后——退貨潮。根據(jù)新修改的《消費者權(quán)益保護法》中“網(wǎng)購七天無理由退貨”條款以及《網(wǎng)絡(luò)購買商品七日無理由退貨暫行辦法》，買家們或因商品質(zhì)量差，或商品與描述不符等理由要求退換貨。近日，記者走訪了各大快遞點，并采訪相關(guān)部門，探訪這波退貨潮背后的故事。（11月20日《泉州晚報》）

雙十一“退貨潮”是一面多棱折射鏡，凸顯和折射的是隱藏在電商經(jīng)濟背后的眾多“電商經(jīng)濟病”，值得深入思考和研究。

首先是消費者身上的“病”。一些消費者之所以退貨，一是利用了新《消費者權(quán)益保護法》等賦予網(wǎng)購消費者“7天無理由退換貨”的權(quán)利，合法且隨意退貨；二是一些消費者一時沖動消費，事后冷靜反悔而退貨。這顯示了不少消費者在誠信交易、合理消費、理性消費方面還存在問題和不足。

其次是電商身上的“病”。據(jù)報道，消費者之所以大量退貨，與一些經(jīng)營者不實宣傳有著很大的關(guān)系。比如一些電商為了讓消費者感覺物美價廉，對商品圖片進行了技術(shù)處理，或者宣傳夸大其詞，消費者一旦發(fā)現(xiàn)實物與宣傳存在明顯差距，就會有被欺騙的感覺，從而退貨。

再次是配套服務(wù)的“病”?？旒员煌嘶兀才c快遞的分揀、運輸、遞送過程中因為野蠻分揀、運輸造成商品變形、損壞等有關(guān)，而這凸顯了快遞服務(wù)經(jīng)營不文明、不規(guī)范等弊端和不足。

最后是多重監(jiān)管的“病”。快遞服務(wù)存在的違法經(jīng)營、不文明配送等，與相關(guān)主管和監(jiān)督部門的監(jiān)督處理不及時、不全面、不到位，有著內(nèi)在聯(lián)系。

我國電商經(jīng)濟近些年取得了可喜的成績，但也要認識到，“退貨潮”是給我國電商經(jīng)濟運行中存在的各種“綜合病”亮起的紅燈。只有深刻認識到這一點，并采取得力措施，從小事改起、從平常做起，一點一滴加以完善，我們的電商經(jīng)濟的好勢頭才能保住，才能集聚不斷向好的發(fā)展動力。