2月6日是2018年春運(yùn)的第六天。春運(yùn)以來，客流逐步上升，很多旅客反映今年回家路上多了很多與時(shí)俱進(jìn)的服務(wù)保障，“智慧”服務(wù)成為今年春運(yùn)的新特點(diǎn)。

2018年的春運(yùn)已經(jīng)持續(xù)了將近一周的時(shí)間，很多踏上回家過年之路的旅客都表示，今年，或者是最近幾年的春運(yùn)旅程，和以前相比有些不一樣。具體說來，就是買票越來越容易了；乘車也不擁擠了；在乘車過程中享受到的保障服務(wù)種類越來越多，質(zhì)量越來越高。總而言之一句話：現(xiàn)在的春運(yùn)旅程，和以前相比，越來越順暢，也越來越舒心了。

而大多數(shù)旅客的這種感覺，既算是國(guó)家鐵路運(yùn)輸改革的重要成果之一，同時(shí)也是鐵路部門春運(yùn)服務(wù)水平不斷得到提升的體現(xiàn)。站在鐵路部門的角度來看，如何讓每一位春運(yùn)旅客從過去的“走得了”，變?yōu)楝F(xiàn)在的“走得好”，正是他們努力追求的目標(biāo)之一。而要實(shí)現(xiàn)從“走得了”到“走得好”的轉(zhuǎn)變，則是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，既需要對(duì)各種新的科技手段的采用，也需要革新服務(wù)理念和服務(wù)意識(shí)，讓自己的服務(wù)滿足公眾的期待。

回望過去，“走得了”確實(shí)是每年到了年底大多數(shù)旅客的最大追求。為了買一張回家的火車票，我們往往需要通宵守在車站排隊(duì)，或者不得不忍受“黃牛黨”的盤剝，多花幾十上百元錢購(gòu)買“黃牛票”。而現(xiàn)在，只動(dòng)動(dòng)手指，打打電話，足不出戶就可以買到回家的車票。

進(jìn)步并不僅僅體現(xiàn)在購(gòu)票的方便快捷上，除了鐵路幾次大提速，高鐵、動(dòng)車的普及，縮短了我們回家的距離之外，一些細(xì)節(jié)上的變化，顯然更加打動(dòng)人心。比如即便旅客到車站現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)票，也可以采用微信支付了，而上車以后的補(bǔ)票，也同樣可以采用微信支付的方式進(jìn)行；再比如以前鐵路餐飲是以價(jià)格貴、味道差“著稱”，而現(xiàn)在鐵路餐飲不但品種多樣，價(jià)格多樣，而且還推出了鐵路訂餐服務(wù)，旅客在旅行過程中就可以品嘗到沿線各地的特色美食。

以上這些提到的，都可以稱得上是全國(guó)范圍內(nèi)鐵路部門服務(wù)升級(jí)的“規(guī)定動(dòng)作”，除此之外，各大鐵路局下屬的客運(yùn)段還紛紛先試先行，在新的服務(wù)舉措上進(jìn)行積極的探索，同樣得到了廣大旅客的認(rèn)可與肯定。比如針對(duì)旅客在列車上突發(fā)急病的問題，太原客務(wù)段相繼推出了旅客急救B計(jì)劃和C計(jì)劃。B計(jì)劃就是提前了解旅客中的醫(yī)務(wù)工作者，征求醫(yī)生旅客的支持；C計(jì)劃就是遠(yuǎn)程醫(yī)療救護(hù)，對(duì)自愿為列車承擔(dān)救治工作的醫(yī)生建立了檔案，利用電話請(qǐng)求專業(yè)醫(yī)生的場(chǎng)外指導(dǎo)。

春運(yùn)路漫漫，我們每個(gè)人都希望自己的回家之路走得平安、順暢，而這離不開旅客自己的充分準(zhǔn)備，但更離不開鐵路部門管理和服務(wù)水平的全面提升。讓春運(yùn)旅客從過去的“走得了”到現(xiàn)在的“走得好”，正是鐵路服務(wù)與時(shí)俱進(jìn)、升級(jí)換代的證明。