隨著《人民的名義》的熱播,劇中被達(dá)康書記批評的光明區(qū)信訪局低矮的窗口給觀眾留下了深刻印象。而在現(xiàn)實(shí)生活中,不少“蹲式窗口”最近也浮出了水面,先是鄭州市社保局辦事大廳被報(bào)道窗口設(shè)計(jì)不合理,以至于辦事民眾“站也不是,蹲也不是”,后是湖南株洲火車站派出所的制證點(diǎn),因窗口距離地面80厘米,辦事群眾不得不蹲在地上咨詢。
透過辦事窗口 群眾看到的是政府形象
都說藝術(shù)源于現(xiàn)實(shí),又高于現(xiàn)實(shí)。但是,從最近接連出現(xiàn)的“窗口事件”來看,現(xiàn)實(shí)遠(yuǎn)比戲里更“精彩”。想象一下,一個(gè)成年人在公共服務(wù)窗口或蹲或跪,個(gè)人的尊嚴(yán)跌份不說,職能部門或政府的形象是不是也由“窗口”變“創(chuàng)口”了呢?[詳細(xì)]
冰冷的玻璃隔斷,隔開了辦事群眾與職能部門的距離;低平的窗口設(shè)計(jì),矮化了政府在人民群眾心目中的形象。有部門解釋,這樣的高度符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。但可想而知,這些窗口背后的服務(wù)思維,卻不符合人民群眾的需求。[詳細(xì)]
蹲式窗口長期存在 說明公共管理服務(wù)太粗糙
蹲式窗口長期存在,表明服務(wù)單位和辦事群眾之間,缺乏一種穩(wěn)定的意見表達(dá)機(jī)制,以及一種有效的受理反饋機(jī)制。雙方?jīng)]有良性互動(dòng),百姓即便感受到不適,也無法下情上達(dá);就算講出來、說出去,恐怕也難以對現(xiàn)實(shí)產(chǎn)生影響和作用。久而久之,大伙兒沒地兒說也就不愿說了,加劇了部分公共部門維持現(xiàn)狀的惰性,導(dǎo)致公共服務(wù)水平的下降。[詳細(xì)]
要整改的不只蹲式窗口 還有“蹲式窗口”思維
“蹲式窗口”雖然火了,但只是政務(wù)窗口的一種表現(xiàn)形式而已。只要政務(wù)窗口的角色沒有擺正,就能在很多方面都讓群眾感到為難。當(dāng)前,在向服務(wù)型政府轉(zhuǎn)變過程中,很多政務(wù)窗口不斷轉(zhuǎn)型,甚至提出了辦理時(shí)限、辦事結(jié)果、辦事評分等具體措施,但跟一些社會(huì)化服務(wù)比起來依然差得很遠(yuǎn)。[詳細(xì)]
現(xiàn)在,吸取“蹲式窗口”這樣的教訓(xùn)為時(shí)不晚。但最重要的是,蹲式窗口不只是一個(gè)窗口問題,要透過它去提高整個(gè)公共服務(wù)的意識,才能讓教訓(xùn)不在歷史中延續(xù)和重演。[詳細(xì)]
從現(xiàn)實(shí)來看,蹲式窗口還只是“門難進(jìn),臉難看,事難辦”的一個(gè)注腳而已。希望城市管理者能執(zhí)著于服務(wù)細(xì)節(jié)的完善,在公共服務(wù)的供給上精益求精,真正做到為人民服務(wù)。