中國臺灣網(wǎng)8月11日消息　據(jù)臺灣“中廣新聞網(wǎng)”報道，臺鐵金雞母之一“餐旅服務(wù)總所”今年上半年盈余增加近6%，預(yù)估全年可賺36000多萬(新臺幣，下同)，總經(jīng)理朱來順表示，未來將推出更多樣化的鐵路便當(dāng)、開發(fā)更有創(chuàng)意的商品，并實施“神秘客”考核，希望達(dá)成服務(wù)和營收兼具的目標(biāo)。

據(jù)報道，鐵路便當(dāng)是臺鐵銷售最好的產(chǎn)品之一，今年1到6月已增長20%，預(yù)估全年可賣掉500多萬個，而鐵路商品今年也可望收入4000多萬，餐旅服務(wù)總所總經(jīng)理朱來順指出，未來將推出更多樣化的便當(dāng)，希望達(dá)到日賣2萬個以上業(yè)績，同時也會創(chuàng)造更多系列商品，并舉辦大專設(shè)計比賽及甄選吉祥物，為臺鐵帶來更多營收。

關(guān)于列車服務(wù)部分，朱來順說，將加強(qiáng)禮儀和服務(wù)課程，并實施“神秘客”考核，從臺鐵內(nèi)部較陌生的員工中遴選“神秘客”，預(yù)計9月開始上車測試。臺鐵列車服務(wù)人員都有“車行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序”，“神秘客”會出考題向服務(wù)人員提出要求，例如要熱水或是到站后如何轉(zhuǎn)車，都可測出服務(wù)人員的處置能力。