快遞企業(yè)將按服務(wù)質(zhì)量分四個(gè)星級(jí)
來源:京華時(shí)報(bào) 2011-08-31 編輯:唐麗萍
對(duì)于人們最為關(guān)注的星級(jí)評(píng)定,評(píng)定因素包括公眾服務(wù)評(píng)價(jià)、服務(wù)時(shí)效、人員素質(zhì)和信息化管理水平等綜合條件。五星級(jí)最高,年度快遞服務(wù)總體滿意度得分需在73分以上;本品牌網(wǎng)絡(luò)內(nèi),重點(diǎn)城市間的快件全程時(shí)限72小時(shí)準(zhǔn)時(shí)率需在95%以上;百萬件快件用戶有效申訴需在10件以下;工作日8:00至16:00時(shí)段內(nèi)上門攬收時(shí)限不超過2小時(shí);工作日8:00至16:00時(shí)段內(nèi)到達(dá)投遞站點(diǎn)的快件,完成指定地點(diǎn)的投遞時(shí)限不超過3小時(shí);全年無休,節(jié)假日營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)和信息網(wǎng)絡(luò)維持正常運(yùn)行等。 就這一辦法的實(shí)施,記者了解到,中國快遞協(xié)會(huì)正在制定細(xì)則,預(yù)期第一批企業(yè)的評(píng)定結(jié)果將在明年完成。此外,此辦法是針對(duì)跨?。▍^(qū)、市)經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)進(jìn)行的等級(jí)評(píng)定。對(duì)于同城快遞的、在?。▍^(qū)、市)范圍內(nèi)經(jīng)營的企業(yè)等級(jí)評(píng)定,以及經(jīng)營國際及港澳臺(tái)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)等級(jí)評(píng)定將在以后進(jìn)行。 |
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