廈門網(wǎng)-廈門日報訊 （本報記者 趙琳張明蕾）“我是外地來的，這玩具我?guī)Щ厝ズ蟀l(fā)現(xiàn)有問題可以寄來退換嗎？”

“當然可以，你看我們這有保修卡，只要在保修期內，你隨時可以跟我們聯(lián)系。”

昨日，沙坡尾路阿里源廚具商場玩具柜臺前，記者假扮外地游客不停提問題，“刁難”著店員，接待的小伙子始終熱情回答，并耐心地教記者如何操作。

此次“暗訪”緣于來廈游玩的湖北省宜昌游客吳友松給本報編輯部來信，講述他在廈門難忘美好的購物經歷，他還隨信附上一封寫給市長劉可清的信，盛贊廈門市民的高素質和商家的誠信。百聞不如一見，于是便有了開頭的一幕。

聽說外地游客專門給市長寫信，被表揚的楊清華略顯詫異，他說:“這其實沒什么呀，一件小事。做好售后服務是商家應負的責任嘛。”“三個月保修，免費退換，免費寄回，這是我們一貫的售后服務準則?！?/p>

而正是楊清華認為的“小事”讓吳友松感慨萬千。“他不推諉，先解決問題?！薄拔医洺３霾睿竭^很多地方，還是廈門的商家最講誠信?！弊蛉眨斢浾哌B線吳友松的時候，電話那頭的他感嘆道。最讓他感動的是后來發(fā)現(xiàn)玩具性能沒有任何問題，而是由于自己使用不當，“可是楊經理他們卻沒半句責備和不滿的話，后來還特意打電話來詳細叮囑了各種注意事項和操作方法?！?/p>

“只有講誠信，顧客才會上門。而我愛廈門，也就不能給她抹黑呀。我已經把自己看成這個城市的一員?！睏钋迦A對記者說道。原來他老家吉林，后來廈門創(chuàng)業(yè)，他堅信在廈門這座溫馨文明的城市，自己的生意更會節(jié)節(jié)高。