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東南網(wǎng)-海峽導(dǎo)報(bào)12月8日訊（記者 曾益航）本想跟朋友好好吃頓火鍋，怎料火鍋底座不穩(wěn)，在調(diào)劑火鍋溫度時(shí)不慎碰翻了火鍋；結(jié)果，滾燙的火鍋湯噴到大腿上，巴掌大的皮膚都被燙傷了。近日，讀者俞女士遭遇了這尷尬一幕。

遭遇：吃火鍋卻燙傷大腿

11月25日，俞女士和友人來(lái)到同安一家溫泉酒店泡溫泉后，就留在酒店吃火鍋。據(jù)俞女士介紹，火鍋湯沸開(kāi)后，她起身想調(diào)低火鍋溫度，哪知，由于火鍋底座較輕，火鍋湯料又很沉，一不小心，火鍋打翻了，瞬時(shí)，滾燙的湯汁翻到她的左大腿上。

“我當(dāng)時(shí)穿的是短裙，配薄薄的絲襪。”俞女士說(shuō)，這幾乎等于滾燙的湯汁直接倒在她腿上，燙傷面積約有成人巴掌大小。事發(fā)后，酒店服務(wù)生找來(lái)冰塊敷上，并找來(lái)藥膏抹在傷口上。隨后，在酒店人員的陪同下，俞女士來(lái)到醫(yī)院診治，酒店人員當(dāng)場(chǎng)墊付了300多元治療費(fèi)用。

“那么深的傷口，以后肯定會(huì)留下疤痕。”次日，俞女士回到島內(nèi)來(lái)到一家醫(yī)院繼續(xù)治療。為治療燙傷，俞女士還向單位請(qǐng)了一周的病假?！皽厝频瓯仨毾蛭业狼浮保贿^(guò)雙方協(xié)商賠償時(shí)未能達(dá)成一致意見(jiàn)。

酒店：該負(fù)的責(zé)任不推脫

前日，導(dǎo)報(bào)記者聯(lián)系了酒店負(fù)責(zé)人王經(jīng)理。王經(jīng)理承認(rèn)俞女士確實(shí)在酒店吃火鍋時(shí)，被火鍋湯燙到了大腿，不過(guò)他解釋事情并不是對(duì)方說(shuō)的那樣。

王經(jīng)理介紹，俞女士和朋友在吃火鍋時(shí)，服務(wù)人員也有告知湯很燙，提醒客人小心。當(dāng)時(shí)火鍋有點(diǎn)斜，俞女士就想伸手把火鍋弄平，結(jié)果可能是手指被燙到，本能地一縮，怎料打翻了火鍋?！笆虑榘l(fā)生后，我們現(xiàn)場(chǎng)主管立即幫她進(jìn)行傷口處理，并陪同她趕往醫(yī)院治療?！?/p>

王經(jīng)理表示，事發(fā)后酒店一直很誠(chéng)懇地幫俞女士處理并進(jìn)行協(xié)商，但是對(duì)方提的條件酒店無(wú)法接受，“該是我們的責(zé)任一定會(huì)承擔(dān)，酒店肯定不會(huì)推脫”。

據(jù)俞女士介紹，她索賠款額為2700多元，其中，燙傷治療費(fèi)用約為600元，其余的多為誤工費(fèi)。目前她已致電12315消委會(huì)反映情況。

說(shuō)法：酒店有義務(wù)保障消費(fèi)者安全

根據(jù)俞女士回憶整個(gè)事發(fā)過(guò)程，此次事故中酒店提供的火鍋本身存在鍋體不穩(wěn)情形，俞女士在關(guān)閉火源欲扶正鍋體時(shí)發(fā)生鍋體傾倒，腿部被燙傷的后果。

昨日，在受訪中，福建聯(lián)合信實(shí)律師事務(wù)所楊式敏律師分析，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者依法有義務(wù)保障消費(fèi)者在消費(fèi)過(guò)程中的人身安全；對(duì)可能危及人身、財(cái)產(chǎn)安全的商品和服務(wù)，應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者作出真實(shí)的說(shuō)明和明確的警示，并說(shuō)明和標(biāo)明正確使用商品或者接受服務(wù)的方法以及防止危害發(fā)生的方法。結(jié)合俞女士的遭遇，如酒店存在違反前述法律規(guī)定情形，造成消費(fèi)者人身?yè)p害后果，俞女士有權(quán)要求酒店依法承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。