點(diǎn)點(diǎn)滴滴見真情
23年來,吳吳再芳代表象對待自己的親人一樣無微不至地照料每一位老人。每周為老人們換洗一次衣服,每月拆洗一次被褥,冬天為老人買來烤火的火盆,夏天為老人買來蚊帳、蚊香。針對老人全部來自農(nóng)村,她著手制定了人性化規(guī)定,允許老人回家走親訪友。吳再芳還從管理細(xì)微處入手,生活都交給老人們自行安排,行管人員只起參考作用。老人愛吃什么,想吃什么,就去買什么,做什么。同時,堅(jiān)持管帳不管錢,管錢不用錢,用錢不存錢的原則,通過建立一套規(guī)范的民主理財制度,使敬老院每一項(xiàng)支出都明明白白、清清楚楚。
馮勝利老人身體一直不好,對生活上要求也很高,吃得少很挑剔。以前,他經(jīng)常說敬老院生活不好,過不慣,現(xiàn)在經(jīng)過近幾年的努力改善,馮勝利再也不牢騷滿腹,一肚子怨言了。82歲的謝開元老人由于患有便秘,一天一夜要上若干次廁所,但老人腿腳不好,行動不太方便,吳再芳針對老人實(shí)際情況,,別出心裁的想出了一個適用但老土方法:自己親自動手,用稻草搓成一條長繩,在老人的宿舍和廁所間連接起來,作為活動欄桿,老人夜間需要上廁所時,就可以手扶草繩,不至于跌倒。姜長山老人患支氣管哮喘,呼吸困難,非常痛苦。吳再芳多方打聽偏方,親自為老人尋草藥,煎熬、喂藥、喂飯,服侍長達(dá)一年半時間。
為了改善老人生活,她還未患病老人開小灶,設(shè)立“病號飯”,老人想吃什么,她就想方設(shè)法做給老人吃,滿足老人心愿。面對無微不至關(guān)心自己以及其他老人的吳院長,姜長山感慨萬千地說:“我這輩子一沒兒子,二沒閨女,沒想到在敬老院卻找到一個體貼無比的‘好閨女’,讓我們夏天不受熱,冬天不挨凍,穿得好、吃得好,我們活得比有兒有女的人還幸福呢!”每當(dāng)院內(nèi)的老人去世,吳再芳都以女兒的身份,為其送葬,料理后事,讓老人一路走好。同事眼中的“好大姐” 吳再芳每天總是第一個到崗,最后一個離崗。要求別人做的她自己先做到,在服務(wù)老人中,她不怕臟,不怕累,有事總是搶在前頭做。癱瘓老人高大奶到了敬老院后,吳再芳經(jīng)常幫他擦洗身子、端屎端尿,不厭其煩。生活中,吳再芳代表象對待兄弟姐妹一樣給予同事們以關(guān)心和照顧。2010年春,服務(wù)員成東芹因?yàn)榧彝ガ嵤?,和公婆發(fā)生口角,從起初的言語相向,到后來的肢體碰撞,鬧得不可開交。獲悉這一情況后,吳再芳主動與成東芹交流思想,了解其間真實(shí)的情況,做小成的工作,從社會公德的角度出發(fā),闡述尊重長輩、團(tuán)結(jié)鄰里的意義,讓她認(rèn)識到自己的錯誤。同時她也特地抽出時間找到成東芹的公婆,一分為二地辨明是非,讓他們保持克制,不能倚老賣老,換位思考,互諒互讓,從而使這一家關(guān)系緊張的狀況得以緩解。
“幸虧吳院長苦口婆心做工作,要不然的話,我們一家還不知要鬧到什么地步!”成東芹的公婆如是說。所有這一切,工作人員看在眼里,記在心里。在她的帶動下,工作人員增強(qiáng)了工作責(zé)任心,悉心照料老人成為工作人員的自覺行動。
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