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紅米手機(jī)失音連換兩部問題仍在 客服承認(rèn)非個案
jianaisc.com?2014-08-04 17:40:48? ?來源:北京晨報(bào)    我來說兩句

官網(wǎng)上購買的紅米1S聯(lián)通版手機(jī)使用微信視頻時沒有聲音,王先生發(fā)現(xiàn)問題后投訴,小米售后給其更換新機(jī),然而一連更換了兩部新機(jī),王先生發(fā)現(xiàn)該功能還是無法正常使用。昨天,小米客服承認(rèn),的確有部分客戶反映該款手機(jī)存在此故障。小米售后工程師稱,可能是該手機(jī)系統(tǒng)跟微信視頻不兼容造成,已向廠家反饋問題。

微信視頻聽不到聲

7月15日,市民王先生從小米官網(wǎng)訂購的紅米1S聯(lián)通版手機(jī)到貨,“開機(jī)后一切正常,我就安裝了微信等多款軟件”。兩天后,王先生用微信視頻“遙控”兒子寫作業(yè),發(fā)現(xiàn)他說話時兒子聽不到。

第二天,王先生給小米客服投訴,按照客服給出的地址,王先生來到位于海淀區(qū)公主墳附近的小米售后維修中心,“工程師檢測后也沒說出啥問題,之后說給我更換一部新手機(jī)”。

幾天后,王先生被通知前去取新機(jī)?!澳玫叫率謾C(jī)時還挺高興,覺得既然是更換的新機(jī)子,之前的故障肯定已解決,當(dāng)場也就沒測試”。當(dāng)王先生回到家使用時才發(fā)現(xiàn),問題依舊。這下,王先生有些不高興了,“更換新機(jī)還不行,這不是忽悠消費(fèi)者嗎?”

連換兩部問題仍在

上周五,王先生拿著手機(jī)再次來到公主墳售后,質(zhì)問為何新機(jī)子還有老問題,工程師表示,手機(jī)都是從廠家更換的,在客戶看到手機(jī)之前,他們不能私自拆封,既然第二部仍有問題,他們能做的就是繼續(xù)為其更換。

昨天下午,售后通知王先生再去取手機(jī),這一次,王先生當(dāng)場拆封驗(yàn)證,發(fā)現(xiàn)竟然還是無法正常使用微信視頻,“連續(xù)三部手機(jī)都這樣,是我點(diǎn)兒太背還是這款手機(jī)質(zhì)量有問題?”王先生有些氣憤。

問題存在非個案

昨天,北京晨報(bào)記者致電小米客服,客服人員承認(rèn),的確有客戶投訴這款手機(jī)存在此故障,但僅是一小部分客戶。對于該問題,客服建議用戶先自行嘗試解決,“如仍無法解決,可致電客服反饋,小米會為用戶換機(jī)或退機(jī)”。

記者隨后聯(lián)系到為王先生兩次換機(jī)的公主墳售后工程師,對方稱這款手機(jī)安裝其他軟件均沒問題,使用微信其他功能時也很正常,唯獨(dú)用微信視頻時有故障,可能是手機(jī)系統(tǒng)跟微信視頻不兼容造成的,目前已向廠家反饋問題。(記者 岳亦雷 線索:王先生)

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