福州機場邊檢站女警官在“婦女之家”成立儀式上合影
■ 本報記者 吳軍華 ■ 劉偉玲
在福建省福州市長樂國際機場，有一支聞名遐邇的巾幗隊伍——邊檢站女子旅檢科，這是全國公安邊防部隊第一支全部由青年女警官組成的基層單位。2000年3月8日成立后，很快成為標(biāo)桿，杭州、青島、南京等全國20多個口岸邊檢站相繼借鑒成立了女子旅檢科。
這支巾幗隊伍最近入選2014感動福建十大人物候選。而早在2002年，其就獲得了全國“巾幗文明示范崗”、全國“青年文明號”等榮譽，并獲得“國門警花”的贊譽。
樹全國邊檢系統(tǒng)標(biāo)桿
長樂國際機場邊檢站女子旅檢科，其“邊防檢查以服務(wù)為先”的理念，上升為新時期邊檢工作指導(dǎo)方針。針對在執(zhí)勤工作中發(fā)現(xiàn)的“旅客需要引導(dǎo)無人問、需要幫助無人管”現(xiàn)象，女子旅檢科啟動“無縫服務(wù)”機制，將驗證臺外服務(wù)區(qū)域劃分為登機通道、候機區(qū)、邊防檢查候檢區(qū)、行李提取或托運區(qū)等區(qū)域，由各區(qū)域引導(dǎo)人員負責(zé)觀察、發(fā)現(xiàn)旅客的需求，主動提供協(xié)助服務(wù)，實現(xiàn)對旅客“全程保障服務(wù)、分工流水作業(yè)”的查驗和引導(dǎo)模式。這一措施很快在全國現(xiàn)役空港口岸得以推廣。
2008年，針對國際金融危機以及國家出入境政策信息不對稱，女子旅檢科大膽提出“邊檢指導(dǎo)員”兼任制度，為福建省中國旅行社提供政策咨詢，在全國出境旅游市場普遍萎縮的局勢下，福州口岸的出境旅游數(shù)量反而呈強勁上升態(tài)勢。隨即，“邊檢指導(dǎo)員”兼任制度被全省和全國同行紛紛效仿。
搭兩岸交流交往橋梁
三尺驗證臺上，不停地微笑致意、驗證蓋章、接還證件，這是檢查員工作的主要內(nèi)容。在女子旅檢科的警花們看來，這樣的工作并不枯燥、乏味，她們是國家形象的窗口。
女子旅檢科積極應(yīng)對國家建設(shè)21世紀(jì)海上絲綢之路和海峽西岸經(jīng)濟區(qū)的發(fā)展戰(zhàn)略需求，為出席地方政府組織的“5·18”、“6·18”等各類大型經(jīng)貿(mào)活動的出入境客商、嘉賓開設(shè)專用通道，為港澳區(qū)人大代表、政協(xié)委員開設(shè)綠色通道，力所能及地為他們通關(guān)提供專門服務(wù)和通關(guān)便利。
福建是臺灣同胞的主要祖籍地，福州長樂國際機場是廣大臺灣同胞往來祖國大陸的主要口岸之一，“賓至如歸”是女子旅檢科對接待臺胞出入境的第一要求。14年來，女子旅檢科查驗臺胞數(shù)以幾十萬計，她們從點點滴滴幫助解決臺胞所需，以自己的一言一行傳遞著“同是炎黃子孫”的溫情。
檢查員黃津津說，有一次，有位臺灣老太太執(zhí)意邀請其去她家做客，說是幫了她的大忙，感覺就像親孫女一樣。原來，一天這老兩口帶著小外甥來福州過中秋，忙里出錯臺胞證未辦理簽注手續(xù)，加上孩子哭鬧不停，頓時老人慌了手腳。那天黃津津在驗證臺外擔(dān)當(dāng)引導(dǎo)員，就幫他們辦好簽注手續(xù)并一路陪同他們順利通關(guān)。自己都忘記了，可這位臺胞還記在心上。
福州長樂國際機場正成為越來越多臺灣同胞尋根謁祖、走親問友的重要口岸，女子旅檢科不斷優(yōu)化服務(wù)措施，提供鄉(xiāng)音服務(wù)，建立健全簽注點引導(dǎo)、臺前咨詢、便民服務(wù)三支服務(wù)隊伍。
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在女子旅檢科的女警官看來，做一名合格的邊防檢查員，既要用文明執(zhí)勤來樹立國門形象，又要用嚴(yán)格執(zhí)法來捍衛(wèi)法律威嚴(yán)。
“其實我們和旅客的接觸也就短短幾分鐘時間，我們只要做好一點點，就能得到旅客的理解和尊重?！睓z查員鄭英玉是來自遼寧大連的“90后”女孩，剛剛分配到女子旅檢科不久，愛笑的眼睛搭配小酒窩長睫毛成為她標(biāo)志性的特色。因為她的微笑，每次上臺驗證的時候，旅客們總喜歡從她的臺上過。
而對于偷渡分子來說，她們卻是一道不可逾越的鐵壁銅墻。她們通過案例手法分析、真假對照，從細微差異提高識別和防偽能力。對執(zhí)勤過程中出現(xiàn)的新問題、新情況積極分析研究，及時發(fā)現(xiàn)和總結(jié)，將女性的細心和嚴(yán)謹(jǐn)全部融入管控工作中。也正是這種對邊檢業(yè)務(wù)潛心研究、一絲不茍的鉆研精神，讓一個又一個違法分子在她們面前無處遁形。
一年三百六十五個日夜，晨昏顛倒，無論何時，只要有航班，只要有旅客，在邊檢的驗證臺上，就一定有她們的身影。她們在平凡而又特殊的崗位上默默堅守著，感動了國內(nèi)外五洲四海的賓朋。
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