酒店內(nèi)安防升級，一名保安守在電梯前。京華時(shí)報(bào)記者陶冉攝
4月5日，一則“女孩酒店遇襲”的視頻和帖子在網(wǎng)上引起公眾關(guān)注。網(wǎng)名為彎彎的女孩自稱，于4月3日晚在位于北京798的和頤酒店遭遇陌生男子襲擊，該男子試圖將她帶走。昨天，和頤相關(guān)負(fù)責(zé)人在發(fā)布會(huì)上宣讀聲明并鞠躬致歉，但未對媒體提問作答。彎彎事后發(fā)微博稱“太失望”。
市旅游委相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，目前，朝陽區(qū)旅游委安全科已介入調(diào)查，涉事酒店正在寫情況說明，待調(diào)查定性，再做進(jìn)一步處理。
□事件
女孩酒店內(nèi)遭暴力拖拽
4月5日凌晨，彎彎在新浪微博上稱，4月3日晚近11點(diǎn)，她在北京望京798和頤酒店四層樓道里，遭陌生男子襲擊，對方試圖將她強(qiáng)行拖走，見圍觀房客后對方走樓梯逃離。彎彎在微博上稱，沒有任何安保人員、酒店管理人員搭救。微博還配發(fā)一段時(shí)長5分鐘左右的視頻。
4月5日，記者聯(lián)系上彎彎，當(dāng)時(shí)她已回到杭州。彎彎說，她在杭州工作，3月30日來京辦事，順便旅游。她通過攜程網(wǎng)預(yù)訂位于望京的798和頤酒店，4月1日入住，打算住到4月4日，結(jié)果4月3日晚上出事了。
據(jù)彎彎描述，當(dāng)晚，她和朋友吃飯后打車回酒店，10點(diǎn)50分左右，她乘電梯回酒店4層，準(zhǔn)備進(jìn)房間時(shí)，與她同乘電梯到4層的黑衣男子上前問她住哪個(gè)房間。
彎彎對男子說：“我又不認(rèn)識你，干嗎告訴你？”此后，男子采取揪頭發(fā)、拉拽等方式，想強(qiáng)行將她帶走。她蹲在地上報(bào)警，男子也在打電話，說的好像是什么“張哥你過來”之類的話。
彎彎稱，一名酒店人員上前勸阻，但不積極，未奏效。她不停呼救，引起路過房客注意，一名女房客還上前幫忙勸阻。陌生男子見狀逃走。對方身上沒有酒氣。
事后，彎彎被帶回派出所做筆錄，當(dāng)晚沒敢在酒店住，留宿朋友家。
目前，朝陽警方已經(jīng)立案，正在調(diào)查。
□回應(yīng)
發(fā)布會(huì)只念聲明未作答
昨天上午，酒店方面向記者稱，會(huì)召開新聞發(fā)布會(huì)說明情況，并將酒店一間會(huì)議室當(dāng)做臨時(shí)會(huì)場。
時(shí)至中午，工作人員突然要求記者們離開房間。工作人員稱，他們是接到上面領(lǐng)導(dǎo)通知，要所有記者在大堂等候。至于開不開發(fā)布會(huì)，也只有等待。
下午3時(shí)許，酒店方面再次稱要召開發(fā)布會(huì)，要求記者登記姓名、單位、聯(lián)系電話后才允許進(jìn)入會(huì)場。
又過半個(gè)小時(shí)，和頤品牌北方城區(qū)總經(jīng)理劉紅妮和798和頤酒店總經(jīng)理上臺。劉紅妮表示，他們和當(dāng)事人溝通過，希望第一時(shí)間得到其認(rèn)可，尊重當(dāng)事人的需求，隨后宣讀聲明，稱酒店在此次事件中存在安保管理、顧客服務(wù)不到位等問題，對當(dāng)事人和公眾深深致歉，并承諾對事發(fā)酒店整改，追究責(zé)任。念完聲明，兩人當(dāng)眾鞠躬，未等記者提問就在保安護(hù)送下離開。整個(gè)發(fā)布會(huì)不到5分鐘。
大多數(shù)記者對發(fā)布會(huì)不滿，有記者緊隨，要求兩人就陌生人如何進(jìn)入4層、為何酒店里會(huì)出現(xiàn)涉黃小卡片、此事是否故意炒作等問題作答，但對方未回答問題，保安對記者進(jìn)行阻攔。隨后，劉紅妮說，所有進(jìn)展會(huì)在官微及時(shí)發(fā)布。
□回訪
房客表示見到招嫖卡片
昨天上午，記者來到事發(fā)酒店。當(dāng)時(shí)，警察正在酒店調(diào)查，不少工作人員和酒店保安在巡邏，酒店大堂內(nèi)有很多記者在采訪。酒店工作人員均對媒體“封口”。
酒店共9層，記者進(jìn)入電梯后摁4層，沒有反應(yīng)。記者發(fā)現(xiàn)沒有房卡，坐電梯只能到2層。隨后，記者走樓梯到4樓，發(fā)現(xiàn)通道大門被鎖死。
一位姓許的男房客稱，他剛住了一天，4月5日晚得知此事后決定退房另尋住處，并表示心里有點(diǎn)擔(dān)心。許先生稱，他在入住后發(fā)現(xiàn)，會(huì)有人通過門縫，往房間里塞招嫖卡片。另據(jù)一名住了幾十天的女房客稱，在酒店內(nèi)，她見到過不少涉黃小卡片。
時(shí)至中午，3名自稱在校女生的女孩來到酒店外，自稱是關(guān)注婦女權(quán)益的公民，打出“誰對婦女安全負(fù)責(zé)”“保護(hù)女性，酒店有責(zé)”等字樣的標(biāo)語，要向酒店方面發(fā)出聯(lián)名信，但酒店工作人員不愿接收。
在現(xiàn)場，視頻中曾出現(xiàn)的“光頭”工作人員曾出現(xiàn)，立即引起記者注意，對方隨后轉(zhuǎn)身離開。
□表態(tài)
當(dāng)事女孩稱“太失望”
昨天一早，記者曾與彎彎取得聯(lián)系。彎彎稱，她沒有想到事件發(fā)酵得這么快，很擔(dān)心自己和家人的安全，因此不打算再接電話。
彎彎稱，她怕自己會(huì)暴露，一旦事件平靜下來會(huì)遭到報(bào)復(fù)，“如果暴露了，我的工作、生活和家人……不敢往下想?！痹诮o記者的短信回復(fù)中，彎彎如此表示。
上午將近11時(shí)許，彎彎發(fā)布微博稱，已經(jīng)和如家方面電話溝通，希望如家能做到4個(gè)方面：1.修改公告中不實(shí)之處；2.公開道歉，給個(gè)解釋和交代，以及事后處理；3.酒店內(nèi)部清查；4.酒店管理上有嚴(yán)重漏洞，如果再發(fā)生相關(guān)案件有什么樣的應(yīng)對措施。
彎彎表示，如果有答復(fù)，她會(huì)隨時(shí)告訴大家。
昨天中午1點(diǎn)21分，彎彎在微博上稱，她在跟如家上海公關(guān)部負(fù)責(zé)人通話的時(shí)候，提了4點(diǎn)要求，如家方面說會(huì)在晚上8點(diǎn)前給一個(gè)滿意的答復(fù)。截至記者發(fā)稿時(shí)，彎彎未發(fā)布是否得到答復(fù)的消息。
就在酒店方面召開新聞發(fā)布會(huì)宣讀聲明不久，彎彎再次發(fā)出一條只有3個(gè)字的微博，“太失望”。
□官方說法
此類事件將來或入“黑名單”
針對“和頤酒店事件”，市旅游委相關(guān)負(fù)責(zé)人表態(tài)，目前市旅游委正在制訂《北京市旅游行業(yè)信用體系建設(shè)總體方案》。方案通過后，此類事件將可納入旅游行業(yè)信用系統(tǒng)“黑名單”。目前，朝陽區(qū)旅游委安全科已介入調(diào)查，涉事酒店正在寫情況說明，待調(diào)查定性，再做進(jìn)一步處理。
相關(guān)負(fù)責(zé)人稱，對于此次事件，目前市旅游委正在制訂《北京市旅游行業(yè)信用體系建設(shè)總體方案》。方案確定后，此類事件可納入旅游行業(yè)信用系統(tǒng)“黑名單”。
據(jù)介紹，這套信用體系將依托市旅游委現(xiàn)有的旅行社、景區(qū)和飯店業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)建立，對旅游企業(yè)、導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)、旅游消費(fèi)者的信用予以發(fā)布并管理。
業(yè)內(nèi)人士分析，如果以國家旅游局去年印發(fā)的《旅游經(jīng)營服務(wù)不良信息管理辦法(試行)》作為參考，被列入黑名單的企業(yè)將被公示兩年。根據(jù)該辦法，旅游經(jīng)營服務(wù)不良信息包括旅行社、景區(qū)以及為旅游者提供交通、住宿、餐飲、購物、娛樂等服務(wù)的經(jīng)營者及其從業(yè)人員在經(jīng)營服務(wù)過程中產(chǎn)生的不良信息，旅游經(jīng)營者和旅游從業(yè)人員如果具有侵害旅游者合法權(quán)益，造成嚴(yán)重社會(huì)不良影響等幾類不良信息，應(yīng)當(dāng)公開。
□追問
遇到此類事情該咋辦？
向周圍人“找碴兒”尋機(jī)脫逃
針對此案，記者采訪了一位在派出所工作11年的民警。他表示，遇到此類事件，女性可借故向服務(wù)人員“找碴兒”等辦法引起工作人員注意，從而擺脫糾纏。
這名民警稱，女性單獨(dú)出行時(shí)要留意周圍環(huán)境，發(fā)現(xiàn)有尾隨的陌生人后，要及時(shí)觀察周邊情況，可以盡量往人多的地方去，比如走到酒店前臺，向前臺人員反映情況，叫來安保人員或報(bào)警。
遇到威脅和糾纏時(shí)，應(yīng)該及時(shí)向酒店工作人員或其他房客等圍觀者求救，首先要挑明關(guān)系，說明自己并不認(rèn)識對方，防止別人誤會(huì)是情侶吵架。此案中，情況較為危急，當(dāng)事人可故意向酒店工作人員“找碴兒”，比如大聲指責(zé)對方服務(wù)態(tài)度不好，要投訴，以分散陌生男子注意力，借機(jī)躲在工作人員身后等等。
有網(wǎng)友支招可以通過砸酒店設(shè)施、玻璃等物品以分散陌生男子注意力的方式，民警對此表示，盡量不要采取過激的破壞行為。
民警同時(shí)提示，在求救時(shí)，也要注意自身安全，萬一對方用刀子抵著自己，則不要大聲叫喊，以免激怒對方傷到自己，要盡量往有監(jiān)控的地方去，讓對方的臉暴露在監(jiān)控視頻下。可以用其他方式脫逃，比如提出想上廁所或者錢包、銀行卡掉了，假借彎腰撿拾的機(jī)會(huì)逃脫。
遇到此類事件后咋維權(quán)？
針對精神損害展開維權(quán)
北京市京師律師事務(wù)所的王律師認(rèn)為，如果彎彎所說屬實(shí)，則彎彎的生命權(quán)、身體權(quán)、人格尊嚴(yán)權(quán)、人身自由權(quán)等民事權(quán)益已經(jīng)受到侵害，應(yīng)該得到相應(yīng)的賠償。
王律師表示，從視頻中可以看出，彎彎被黑衣男子強(qiáng)拉時(shí)，酒店工作人員就在現(xiàn)場，但未很好地進(jìn)行處理，這可以推定酒店沒有盡到安全保障義務(wù)，應(yīng)該承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。
從現(xiàn)在的情況來看，彎彎主要受到精神方面的傷害。精神損害造成嚴(yán)重后果才有精神損害賠償。從視頻上看，彎彎當(dāng)時(shí)確實(shí)受到很大驚嚇，身體和生命已經(jīng)受到嚴(yán)重威脅，應(yīng)該認(rèn)定造成了嚴(yán)重后果，應(yīng)該有精神損害賠償。
如果你是圍觀者會(huì)怎么做？
10人受訪均稱不會(huì)不管
如果你是此案中的一名圍觀者，你會(huì)怎么做？昨天，針對這樣的問題記者采訪了來自不同行業(yè)的10位人士，他們均表示會(huì)出手，但方式不同。
生意人吳先生和公務(wù)員劉先生均表示，會(huì)上前問明情況，如果受害者肯定地說不認(rèn)識對方，一定會(huì)上前阻攔陌生男子。
網(wǎng)站負(fù)責(zé)人陳先生則表示，他會(huì)有一個(gè)判斷，如果只是簡單的爭執(zhí)或拉扯，他可能不會(huì)上前，但如果是有明顯呼救或者明顯傷害的，他會(huì)上前救助。
而受訪的女性中，大部分人表示，會(huì)報(bào)警或找人來幫忙。肖女士是一位經(jīng)常出差的公司部門負(fù)責(zé)人，她表示要看情況。如果當(dāng)時(shí)她有同伴在，會(huì)上前幫忙勸阻，如果只她一個(gè)人，就不會(huì)直接上前，而是打電話求救。
公司經(jīng)理孫女士則表示，她會(huì)報(bào)警，但報(bào)警了警察并不能馬上來，如果喊人沒用的話，就會(huì)砸東西以分散陌生男子注意力。
京華時(shí)報(bào)記者袁國禮田虎 | 
