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餐廳引進網絡打賞變“強行索要” 消費者大多反感
jianaisc.com?2016-09-08 11:45:42? ?來源:廈門網    我來說兩句

  服務員當面“邀賞”,消費者可能會感覺尷尬。(資料圖片)

餐廳引進網絡打賞機制,充當小費,一般幾元錢打賞并不多,又可以調動餐廳服務員的工作積極性。但問題是,許多餐廳打賞在操作中演變成“強行索要”,并不受消費者歡迎。

【消費者】

服務員盯著掃碼,不打賞都很尷尬

與互聯(lián)網不同,在真實的消費環(huán)境中,倘若服務員當面“討賞”,消費者頗為尷尬,給吧,有人不情愿,不給吧,享受到的服務質量就可能打折扣。這不僅背離了餐廳打賞初衷,更侵犯了消費者的合法權益。

有媒體針對“餐廳推打賞收小費”發(fā)布微博投票,141位參與者中,57.4%的人表示“不強求,愿意給就給,不愿意給就算了”,39.7%的人覺得“不合理,這是變相索費,服務好是應該的”,還有2.8%的參與者對此表示支持,認為這是對服務生工作的肯定和鼓勵。

市民廖先生對打賞制度比較支持,他就曾在打賞后受到“尊貴待遇”。他告訴記者,他有次去一家可打賞的餐廳用餐,在服務員介紹后他就主動掃了掃店員的胸牌并打賞了3元。隨后,他得到了特別貼心的服務,服務員主動提醒他菜點多了,并且上菜的速度也比平時快了許多。

不過多數(shù)市民對此持反對的態(tài)度。市民陳女士告訴記者,上個月她在上海出差,感受了打賞的尷尬?!胺諉T說,滿意她的服務就掃她二維碼,當時出于好心,我們同行的四個都掃了,結果直接跳出付款的界面。服務員就在旁邊盯著我們掃碼,誰也不好意思掃完再拒絕啊。真的非常尷尬?!?/p>

市民黃先生雖然沒有經歷過打賞的情況,但他認為,激勵員工這個事應該是由企業(yè)來完成,不應該是消費者來激勵他們。

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