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交涉

對(duì)于老鼠進(jìn)入車內(nèi)的時(shí)間存在分歧

如果只是隔熱棉被咬壞了倒沒(méi)關(guān)系，換新的就行了。郭女士擔(dān)心的是，老鼠有磨牙習(xí)慣，會(huì)不會(huì)還咬了別的東西？比如，有的線是橡膠的，如果咬了還沒(méi)斷，又暫時(shí)還沒(méi)發(fā)現(xiàn)，肯定有安全隱患。

郭女士向4S店提出退車或換車要求，但遭到拒絕。4S店的理由是，目前該車已經(jīng)上牌，要退換車，必須滿足“三包法”退換車的條件，而這種情況不符合。

無(wú)奈，郭女士只好投訴至12315消費(fèi)者申訴舉報(bào)指揮中心維權(quán)。前天下午，市場(chǎng)監(jiān)管部門召集雙方調(diào)解。

調(diào)解人員告訴記者，調(diào)解過(guò)程中，對(duì)于老鼠進(jìn)入車輛的時(shí)間，到底是在提車前還是提車后，雙方有分歧，他們也很難判定；如果退換貨，這種情況確實(shí)不滿足“汽車三包法”的條件，但他們?nèi)越ㄗh商家從消費(fèi)者角度考慮，提出解決方案，消除消費(fèi)者對(duì)安全隱患的憂慮。

“郭女士的訴求我們沒(méi)辦法達(dá)到?！薄拔靼吨邪睢变N售服務(wù)前臺(tái)主管盧先生說(shuō)，他們提出的解決方案是，對(duì)車子進(jìn)行消毒、清洗、修復(fù)受損部位，另外補(bǔ)償1000元加油卡。

郭女士表示愿意接受補(bǔ)償，但雙方在具體補(bǔ)償方案上無(wú)法達(dá)成一致，至今未能達(dá)成協(xié)議。最后，市場(chǎng)監(jiān)管部門終止調(diào)解，建議郭女士走訴訟程序。

溫馨提示

這種情況難發(fā)現(xiàn)

4S店要事先檢查

業(yè)內(nèi)人士蔡先生說(shuō)，消費(fèi)者購(gòu)車時(shí)往往只查看車輛是否有磕碰、行駛了多少公里等表面問(wèn)題，像老鼠在空調(diào)出風(fēng)口里做窩這種情況較難發(fā)現(xiàn)，因?yàn)橄M(fèi)者不能“拆件”查看。二手車在銷售估價(jià)時(shí)，發(fā)動(dòng)機(jī)等零部件是否有拆過(guò)痕跡就是判定因素之一。所以提車時(shí)，4S店工作人員有義務(wù)幫助消費(fèi)者做好檢查工作。

另外，蔡先生還提醒，由于停車難，很多車主將車輛停在戶外，車輛剛停下時(shí)發(fā)動(dòng)機(jī)和輪胎還有余溫，目前已進(jìn)入冬季，有些小動(dòng)物喜歡靠近車輛取暖。建議車主停車時(shí)盡量遠(yuǎn)離綠化帶，車輛發(fā)動(dòng)前，要檢查一下，看車內(nèi)或者輪胎旁是否有小動(dòng)物在睡覺(jué)。