郭女士的新車(chē)檢查后才發(fā)現(xiàn)，隔熱棉已被老鼠咬爛。
新車(chē)隔熱棉被老鼠咬爛并用于做窩郭女士供圖
廈門(mén)晚報(bào)訊 (文/記者高金環(huán))花16萬(wàn)元買(mǎi)的新車(chē)，才開(kāi)了三天，就發(fā)出惡臭，市民郭女士大惑不解。經(jīng)過(guò)洗車(chē)店檢查，結(jié)果讓郭女士大感意外:車(chē)內(nèi)的防火棉被老鼠咬成爛絮，老鼠甚至還在車(chē)內(nèi)下了崽，臭味來(lái)自一只死掉的鼠崽。更郁悶的是，4S店居然稱，這種情況不符合三包條件，無(wú)法退換車(chē)。
近日，郭女士向本報(bào)市民熱線講述了這一煩心事。
【驚訝】
空調(diào)里有只死鼠崽，惡心死了
郭女士說(shuō)，她在廈門(mén)西岸中邦汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司買(mǎi)了一輛廣本繽智，11月26日提車(chē)開(kāi)回家。前面兩天由于天氣涼爽沒(méi)開(kāi)空調(diào)，沒(méi)發(fā)現(xiàn)什么問(wèn)題，第三天她開(kāi)車(chē)途經(jīng)翔安隧道時(shí)，她關(guān)窗開(kāi)空調(diào)，沒(méi)多久，車(chē)內(nèi)就出現(xiàn)了一股難以忍受的臭味。
“是不是新車(chē)都這樣？”郭女士不敢確定，她將車(chē)子開(kāi)到洗車(chē)店做清潔。工作人員發(fā)現(xiàn)，臭味是從空調(diào)出風(fēng)口發(fā)出的，再進(jìn)一步檢查，從車(chē)內(nèi)出風(fēng)口拉出來(lái)一堆黑色絮狀物，最后還發(fā)現(xiàn)有一只老鼠幼崽死在空調(diào)格網(wǎng)里。
郭女士惡心不已，當(dāng)即與4S店聯(lián)系，并與次日上午把車(chē)開(kāi)到這家4S店檢查。郭女士這才知道，汽車(chē)發(fā)動(dòng)機(jī)隔熱棉已經(jīng)被老鼠咬掉了大半。原來(lái)老鼠不僅跑進(jìn)車(chē)內(nèi)下崽，還咬掉隔熱棉來(lái)做窩。
交涉
對(duì)于老鼠進(jìn)入車(chē)內(nèi)的時(shí)間存在分歧
如果只是隔熱棉被咬壞了倒沒(méi)關(guān)系，換新的就行了。郭女士擔(dān)心的是，老鼠有磨牙習(xí)慣，會(huì)不會(huì)還咬了別的東西？比如，有的線是橡膠的，如果咬了還沒(méi)斷，又暫時(shí)還沒(méi)發(fā)現(xiàn)，肯定有安全隱患。
郭女士向4S店提出退車(chē)或換車(chē)要求，但遭到拒絕。4S店的理由是，目前該車(chē)已經(jīng)上牌，要退換車(chē)，必須滿足“三包法”退換車(chē)的條件，而這種情況不符合。
無(wú)奈，郭女士只好投訴至12315消費(fèi)者申訴舉報(bào)指揮中心維權(quán)。前天下午，市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)召集雙方調(diào)解。
調(diào)解人員告訴記者，調(diào)解過(guò)程中，對(duì)于老鼠進(jìn)入車(chē)輛的時(shí)間，到底是在提車(chē)前還是提車(chē)后，雙方有分歧，他們也很難判定；如果退換貨，這種情況確實(shí)不滿足“汽車(chē)三包法”的條件，但他們?nèi)越ㄗh商家從消費(fèi)者角度考慮，提出解決方案，消除消費(fèi)者對(duì)安全隱患的憂慮。
“郭女士的訴求我們沒(méi)辦法達(dá)到?！薄拔靼吨邪睢变N(xiāo)售服務(wù)前臺(tái)主管盧先生說(shuō)，他們提出的解決方案是，對(duì)車(chē)子進(jìn)行消毒、清洗、修復(fù)受損部位，另外補(bǔ)償1000元加油卡。
郭女士表示愿意接受補(bǔ)償，但雙方在具體補(bǔ)償方案上無(wú)法達(dá)成一致，至今未能達(dá)成協(xié)議。最后，市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)終止調(diào)解，建議郭女士走訴訟程序。
溫馨提示
這種情況難發(fā)現(xiàn)
4S店要事先檢查
業(yè)內(nèi)人士蔡先生說(shuō)，消費(fèi)者購(gòu)車(chē)時(shí)往往只查看車(chē)輛是否有磕碰、行駛了多少公里等表面問(wèn)題，像老鼠在空調(diào)出風(fēng)口里做窩這種情況較難發(fā)現(xiàn)，因?yàn)橄M(fèi)者不能“拆件”查看。二手車(chē)在銷(xiāo)售估價(jià)時(shí)，發(fā)動(dòng)機(jī)等零部件是否有拆過(guò)痕跡就是判定因素之一。所以提車(chē)時(shí)，4S店工作人員有義務(wù)幫助消費(fèi)者做好檢查工作。
另外，蔡先生還提醒，由于停車(chē)難，很多車(chē)主將車(chē)輛停在戶外，車(chē)輛剛停下時(shí)發(fā)動(dòng)機(jī)和輪胎還有余溫，目前已進(jìn)入冬季，有些小動(dòng)物喜歡靠近車(chē)輛取暖。建議車(chē)主停車(chē)時(shí)盡量遠(yuǎn)離綠化帶，車(chē)輛發(fā)動(dòng)前，要檢查一下，看車(chē)內(nèi)或者輪胎旁是否有小動(dòng)物在睡覺(jué)。
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