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廈門(mén)機(jī)場(chǎng)貴賓服務(wù)部隊(duì)員練習(xí)站姿、手勢(shì)。

□ 中國(guó)婦女報(bào)·中國(guó)女網(wǎng)記者 吳軍華

□ 呂田田 李菁雯

9月2日上午，南非總統(tǒng)祖馬乘專機(jī)抵達(dá)廈門(mén)高崎機(jī)場(chǎng)；

9月3日中午，巴西總統(tǒng)特梅爾乘專機(jī)抵達(dá)廈門(mén)高崎機(jī)場(chǎng)；

9月3日下午，俄羅斯總統(tǒng)普京乘專機(jī)抵達(dá)廈門(mén)高崎機(jī)場(chǎng)；

9月3日晚上，印度總理莫迪乘專機(jī)抵達(dá)廈門(mén)高崎機(jī)場(chǎng)……

“廈庇五洲客，門(mén)納萬(wàn)頃濤”。出席金磚國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人第九次會(huì)晤的外國(guó)元首陸續(xù)抵達(dá)廈門(mén)，機(jī)場(chǎng)上列隊(duì)的白鷺標(biāo)志的廈門(mén)航空飛機(jī)、賓至如歸的廈門(mén)高崎機(jī)場(chǎng)都給外國(guó)元首們留下了美好印象。

“鮮為人知的是，廈門(mén)有多支全國(guó)級(jí)‘巾幗文明崗’隊(duì)伍一直在為做好金磚會(huì)晤保障工作默默發(fā)力?！睆B門(mén)市婦聯(lián)主席吳亞汝透露，其中就有廈門(mén)航空有限公司航衛(wèi)中心（以下簡(jiǎn)稱“航衛(wèi)中心”）和元翔（廈門(mén)）國(guó)際航空港股份有限公司地勤服務(wù)分公司貴賓服務(wù)部（以下簡(jiǎn)稱“貴賓服務(wù)部”）。

中國(guó)婦女報(bào)·中國(guó)女網(wǎng)記者了解到，針對(duì)金磚期間的安全保障工作，航衛(wèi)中心組織了生物安全事故處置演練。8月10日，廈門(mén)市衛(wèi)計(jì)委組織臨檢中心專家組一行至航衛(wèi)中心進(jìn)行生物安全專項(xiàng)檢查，對(duì)航衛(wèi)中心檢驗(yàn)室、采血室、醫(yī)療垃圾處置情況等進(jìn)行細(xì)致檢查，對(duì)航衛(wèi)中心HIV標(biāo)本轉(zhuǎn)運(yùn)和生物安全事故處置演練給予肯定。

為進(jìn)一步提升公司運(yùn)行安全裕度，切實(shí)落實(shí)為金磚會(huì)晤保駕護(hù)航的使命，航衛(wèi)中心采購(gòu)了全自動(dòng)酒精檢測(cè)儀及航前體檢設(shè)備，該檢測(cè)系統(tǒng)于8月14日正式啟用，實(shí)現(xiàn)了廈門(mén)總部空勤人員航前簽到、酒測(cè)全覆蓋，以及航前酒精檢測(cè)管理的智能化和自動(dòng)化。

為迎接金磚會(huì)晤，航衛(wèi)中心的女員工還積極參加到公司“安全廈航，筑夢(mèng)金磚”的宣傳片拍攝工作中，展示“現(xiàn)代、文明、開(kāi)放、包容、友善”的廈門(mén)市民形象，彰顯廈航巾幗風(fēng)采。同時(shí)，航衛(wèi)中心還有針對(duì)性地組織女員工開(kāi)展業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、禮儀溝通培訓(xùn)等，及時(shí)更新她們的理論和實(shí)踐知識(shí)，鞏固強(qiáng)化她們的業(yè)務(wù)能力，不斷提升員工綜合素質(zhì)。

作為各國(guó)首腦抵達(dá)廈門(mén)的第一保障單位，元翔（廈門(mén)）國(guó)際航空港股份有限公司責(zé)任重大，該公司的地勤服務(wù)分公司貴賓服務(wù)部更是專包機(jī)全力保障第一線。

自去年開(kāi)始，廈門(mén)高崎機(jī)場(chǎng)貴賓服務(wù)部已啟動(dòng)金磚會(huì)晤保障人員選拔、培訓(xùn)等各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，從近200名符合條件的人員中選拔出50名業(yè)務(wù)技能強(qiáng)、形象氣質(zhì)佳且具有海峽論壇等重大任務(wù)保障經(jīng)驗(yàn)的“精兵強(qiáng)將”進(jìn)行定期集中培訓(xùn)。

今年6月，貴賓服務(wù)部全面開(kāi)始了服務(wù)培訓(xùn)。培訓(xùn)涵蓋了崗位基礎(chǔ)知識(shí)、領(lǐng)導(dǎo)頭像識(shí)別、安全知識(shí)、金磚會(huì)晤知識(shí)及涉外禮儀、廈門(mén)市情介紹、流程演練等14個(gè)項(xiàng)目，金磚復(fù)訓(xùn)總課時(shí)達(dá)到2684課時(shí)，參與復(fù)訓(xùn)185人，培訓(xùn)師共22人。從站姿、蹲姿、托盤(pán)練習(xí)、手勢(shì)、微笑到引導(dǎo)、文明用語(yǔ)等，力求服務(wù)工作盡善盡美。

如何在提供“中國(guó)服務(wù)”的同時(shí)展現(xiàn)中國(guó)自信、提升國(guó)家形象？據(jù)了解，貴賓服務(wù)部巧妙地通過(guò)茶道來(lái)展示，用茶香機(jī)烘焙茶葉，讓整個(gè)貴賓廳茶香四溢，并從器皿的傳感度入手，在茶葉的品種、茶水的選取、水溫的度數(shù)、茶葉量及過(guò)水次數(shù)等方面都精益求精，每位禮儀人員不但要熟知每一味茶的種類、品性，連其茶語(yǔ)也要熟知，讓外賓對(duì)中國(guó)特色的“茶文化”有了更深入的認(rèn)識(shí)。