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既是“裁判”也是運動員 電商平臺如何做到自律？ 中國婦女報·中國女網(wǎng)記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，電商品控大多采取以下方式： 一是謹慎開放第三方商家。例如蜜芽網(wǎng)，多以自營或者品牌方直供母嬰產(chǎn)品為主?！盀榱吮ＷC正品貨源，奶粉、紙尿褲等敏感品，我們一直沒有對第三方商家開放。”蜜芽相關(guān)負責(zé)人說，二是與權(quán)威機構(gòu)合作，出具等量級質(zhì)量認證報告。比如小仙燉，采用國家認證的代碼燕窩，但因內(nèi)含了高額關(guān)稅，價格也相對高昂。而蜜芽則是選擇與檢測機構(gòu)SGS合作，對旗下母嬰進駐商家進行第三方滾動抽檢，及商家資質(zhì)審核，嘗試在自有品控團隊之外，增設(shè)“防線”。即使平臺本身做好了“裁判”的本職工作，但因自身利益的局限性，也無法做到對假貨進行360度全方位圍堵。驅(qū)散母嬰電商市場頭頂?shù)囊黄稍?，需要消費者、平臺和監(jiān)管機構(gòu)的共同努力。 電商誠信堪憂 消費者維權(quán)從何處下手？ 令人遺憾的是，據(jù)新浪育兒2019數(shù)據(jù)統(tǒng)計，當消費者在網(wǎng)購母嬰產(chǎn)品遇到質(zhì)量問題時，近四成的網(wǎng)友表示“忍氣吞聲，生悶氣”，還有三成網(wǎng)友發(fā)微博或在朋友圈吐槽出出氣，近七成網(wǎng)友直接放棄了維權(quán)。 北京雷石律師事務(wù)所民事部主任焦麗麗律師認為，“網(wǎng)購的火爆和誠信問題極速雙升，但配套法律法規(guī)相對仍處于滯后狀態(tài)”。她指出，一是因為網(wǎng)絡(luò)渠道的售假有極強的隱蔽性，查處更是難上加難。二是電商平臺即使實行了先行賠付、智能排查等手段，但它們并非執(zhí)法機構(gòu)，對入駐商家的處罰只能是“封禁網(wǎng)店、撤掉商品”，這對售假者來說處罰成本太低，面對高額的利潤誘惑，他們?nèi)岳^續(xù)擁有欺騙消費者的“原生動力”。 焦麗麗表示，在網(wǎng)購維權(quán)中，明確責(zé)任主體、訴訟轄區(qū)以及有效取證等環(huán)節(jié)非常重要，尤其在網(wǎng)購母嬰產(chǎn)品時，盡量選擇大型、口碑較好、售后健全的電商平臺。“因為網(wǎng)購雙方無具體書面契約，對解決爭議的方法及售后服務(wù)等沒有具體的約定，一旦商品頁面或者店鋪頁面關(guān)閉，所有的交易信息便沒了蹤影，消費者在維權(quán)時則顯得十分被動?！?/p> 焦麗麗建議，消費者在網(wǎng)絡(luò)購物時，應(yīng)注意對商品銷售信息進行截圖備份，并保存與賣家的交易記錄、協(xié)商聊天記錄、交易明細等，以便發(fā)生交易糾紛時能迅速有效舉證。消費者首先應(yīng)和商家協(xié)商退賠事宜；也可以向該商家依附的網(wǎng)絡(luò)交易平臺進行投訴，讓其協(xié)助解決糾紛并對店主進行處罰，或向當?shù)叵M者協(xié)會投訴，由消協(xié)出面進行調(diào)解；還可以提起民事訴訟，運用法律手段來維護自己的權(quán)益。 在此，焦麗麗提醒，不管消費者采取哪種手段維權(quán)，證據(jù)的保存和收集十分重要?！皬拈_始買東西的時候起，消費者記錄下所有的交易過程。而且要注意，一定要用交易平臺的官方聊天軟件。對購買的商品，如有必要，從拆封時就要進行圖片、錄像記錄。此外，在糾紛協(xié)調(diào)處理過程中，與商家的手機通話盡量進行錄音，保存潛在證據(jù)?！?/p> |
