“實(shí)惠鞋店”美名揚(yáng)

在老范的店里，購(gòu)買(mǎi)鞋子不需要討價(jià)還價(jià)，因?yàn)槔戏冻兄Z：同樣商品三天內(nèi)賣(mài)價(jià)比別人貴可退貨?！暗浆F(xiàn)在還沒(méi)有發(fā)生一起退貨事件。”老范說(shuō)，因?yàn)樾〉隂](méi)有裝修，省下了裝修費(fèi)。加上合理計(jì)算利潤(rùn)空間，所以他的鞋子價(jià)格比較實(shí)在。

老范說(shuō)，曾經(jīng)有些賣(mài)主還會(huì)扮成顧客來(lái)查看老范在賣(mài)什么品牌。如果老范在某個(gè)品牌的鞋子，他們就盡量回避。

1997年，范建榮到工商部門(mén)更換工商執(zhí)照，工作人員說(shuō)，最好給店取個(gè)名字比較好登記。范建榮想了好半天，也沒(méi)想出個(gè)滿意的店名來(lái)。這時(shí)旁邊有位辦證的顧客插話說(shuō)：

“你店里的鞋子挺實(shí)惠的，我買(mǎi)過(guò)好幾雙呢，不如就叫‘實(shí)惠鞋店’吧！”

“實(shí)惠鞋店”挺實(shí)惠，這個(gè)店名從此就被顧客們叫開(kāi)了。

服務(wù)好消費(fèi)者，除了做好售后服務(wù)，最關(guān)鍵的是把好商品進(jìn)貨關(guān)。

進(jìn)貨時(shí)，老范往往會(huì)選擇品牌好、質(zhì)量好、信譽(yù)好的供貨商及其商品。對(duì)于新品牌的鞋子，他采取階梯式進(jìn)貨?！笆状紊倭窟M(jìn)貨，顧客如果覺(jué)得質(zhì)量不錯(cuò)，這才大批量進(jìn)貨。”老范說(shuō)，雖然這種進(jìn)貨方式很保守，但能讓顧客買(mǎi)到放心鞋。

老范的店不搞促銷(xiāo)活動(dòng)，不打廣告，生意卻十分紅火。用老范自己的話來(lái)說(shuō)，就是因?yàn)檎\(chéng)信，生意已經(jīng)進(jìn)入良性循環(huán)了。

現(xiàn)在，顧客給老范的店總結(jié)了三句話：店破得出名，價(jià)格硬得出名，服務(wù)好得出名。

鞋店有兩名員工：陳健英和邱永珠。從1994年起到現(xiàn)在，除了生育、哺乳的那段時(shí)間，她們都沒(méi)離開(kāi)過(guò)。她們不是老范的親朋好友，兩人的待遇也沒(méi)有其他店鋪高，但是兩人在店里一干就是20年。當(dāng)問(wèn)到為什么能在一家小鞋店里干這么長(zhǎng)時(shí)，邱永珠說(shuō)，因?yàn)槔戏哆@個(gè)人實(shí)在。