成功調(diào)解，醫(yī)患握手言和

聯(lián)動聯(lián)調(diào)

患者送來錦旗

東南網(wǎng)7月31日報道(記者吳楊珠 李琰之)

如何在紛繁復雜的“醫(yī)鬧”現(xiàn)象中尋求到破解之道，解開醫(yī)患結(jié)？福建省首家醫(yī)患糾紛專業(yè)性調(diào)解機構(gòu)--南平市醫(yī)患糾紛調(diào)解處理中心，堅持“預防在先、發(fā)現(xiàn)在早、處置在小”的原則，創(chuàng)新全國獨特的集預防宣傳、現(xiàn)場處置、依法調(diào)解為一體的工作機制。

誠信為本 公正調(diào)解

2009年12月23日，江蘇鹽城農(nóng)民工唐某在南平某工地突發(fā)疾病，送至南平某醫(yī)院急診，兩天后猝死。唐某親友以死因不明為由圍攻醫(yī)院，并在企業(yè)門口打出橫幅，披麻戴孝，長跪不起。這是一起既有醫(yī)患糾紛，又有勞資糾紛的混合型糾紛。

面對復雜的糾紛情況、激動的死者家屬，調(diào)解中心主動介入召開協(xié)調(diào)會。調(diào)解中，各方各執(zhí)一詞，當場激辯。企業(yè)認為工程已承包，不應(yīng)擔責；承包人認為讓某因病死亡，不屬工傷；而醫(yī)方認為已盡到醫(yī)療責任。調(diào)解人員耐心勸說，反復調(diào)解，至12月31日凌晨5時，終于促成四方達成調(diào)解協(xié)議，企業(yè)、承包人、醫(yī)方三方共支付患方各項費用26萬元。

當唐某親友拿到賠償款時，他們哽咽地說：“我們只是外省的農(nóng)民工，舉目無親，沒想到調(diào)處中心像對待自己人一樣熱情幫助我們，公平公正地解決了這起糾紛，南平人民真好！”

南平市醫(yī)患糾紛調(diào)解處理中心秉承誠信為本的理念，以事實說話，堅持“分清責任”原則、“過錯賠付”原則、“依法賠付”原則和“公平賠付”原則，在當?shù)貥淞⑵鹆斯帕?，一旦發(fā)生醫(yī)患糾紛，醫(yī)方、患者都會主動找到該中心申請調(diào)解處理。

“調(diào)解中心講誠信，不吵不鬧也一樣獲得公平賠償?！碑斒氯诵≈x給南平市醫(yī)患糾紛調(diào)解處理中心送來牌匾--“主動解民憂，調(diào)解顯公正”，現(xiàn)場她感慨地說。

2011年5月11日，小謝帶著3個月大的兒子到南平市延平區(qū)某鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院看病，護士給孩子輸液時，竟然輸錯了藥。當時，小謝主動向調(diào)解中心求助。

調(diào)解中心調(diào)查后認定用錯藥是醫(yī)方疏忽大意造成，而專家會診后認為孩子雖然輸錯藥，但藥量不大且無副作用，身體并無大礙。調(diào)解中心組織醫(yī)患雙方在賠償問題上進行調(diào)解，最后達成一致意見，衛(wèi)生院給予小謝適當賠償，并承諾今后如有不良后果概由醫(yī)方負責。對于這個結(jié)果，雙方都表示滿意。

設(shè)專項資金 誠信賠付

調(diào)解成功后的賠付問題也是老百姓關(guān)注的焦點，如何確保理賠資金能及時的到老百姓的手中？

南平市醫(yī)患糾紛調(diào)解處理中心設(shè)立醫(yī)患糾紛理賠專項資金，理賠專項資金根據(jù)每年醫(yī)院按調(diào)處中心成立之前三年年均賠償額，再參照醫(yī)院等級、門診量、床位數(shù)等參數(shù)，合理確定繳交資金數(shù)額，調(diào)處中心開設(shè)專戶管理，衛(wèi)生局對此賬戶實施監(jiān)督檢查。這一制度確保了醫(yī)患糾紛當天調(diào)結(jié)，立即支付賠款，解決了長期以來困擾各地調(diào)結(jié)后賠付不及時的執(zhí)行難題，做到誠信賠付。

2012年5月，八旬老人楊某在南平某醫(yī)院住院時，翻身不慎從床上滑落跌倒，導致右股骨粗隆間骨折、右眼瞼處皮膚裂傷縫合8針。

糾紛受理后，南平市醫(yī)患糾紛調(diào)解處理中心調(diào)解員多次走訪事發(fā)病房，聽取醫(yī)患雙方陳述，并提出調(diào)解意見。經(jīng)協(xié)商醫(yī)患自愿達成調(diào)解協(xié)議：醫(yī)院在安全防范管理中存在缺陷，承擔次要責任，賠付患方各項損失共計人民幣5283元。

該中心通過理賠專項資金賠付患者5283元，理賠資金調(diào)解當天就到患者手中，“調(diào)解中心辦事有效率，講誠信，為民辦實事，真是市民的福氣?！被挤筋l頻對該中心表示感謝。

近五年來，南平市醫(yī)患糾紛調(diào)解處理中心共接受各地來電來訪咨詢21416人次，經(jīng)過溝通交流、專家咨詢、說服疏導，不需要受理立案就達到化解矛盾效果的有3346件，全市共受理立案的有871件，已調(diào)結(jié)830件，調(diào)解成功率和協(xié)議履行率均為100%。所調(diào)解的糾紛最快的三天調(diào)結(jié)，最長不超過一個月，沒有一件反復，做到了“案結(jié)事了人和”。