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闕劍軍:誠(chéng)信經(jīng)營(yíng) 維護(hù)消費(fèi)者利益

2015-03-17 21:05:06??來(lái)源:東南網(wǎng)  責(zé)任編輯:康金山 康金山   我來(lái)說(shuō)兩句

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闕劍軍

各環(huán)節(jié) 縮小“買(mǎi)賣(mài)家秀”差距

有了第一家店的成功,“閩籠”店開(kāi)辦時(shí),闕劍軍想當(dāng)然地照搬原有經(jīng)驗(yàn),直到2010年接到顧客關(guān)于“賣(mài)家秀”與產(chǎn)品實(shí)際不符的投訴,該投訴稱(chēng),實(shí)際產(chǎn)品顏色與描述不相符。闕劍軍感到不解:不銹鋼的本色就是銀色,自己在包裝貨品時(shí)也并未發(fā)現(xiàn)異常,怎么到了客戶(hù)手中就變了顏色?

通過(guò)與該顧客溝通,他了解到,在網(wǎng)店中的展示圖背景是深褐色,映襯出不銹鋼鳥(niǎo)籠為古銅色。客戶(hù)在購(gòu)買(mǎi)時(shí),誤以為鳥(niǎo)籠為古銅色,為此認(rèn)定闕劍軍的商品與描述不符。闕劍軍隨即與顧客解釋了其中的誤會(huì),安撫了客戶(hù)情緒,并重新派發(fā)了。

“賣(mài)家秀”事件發(fā)生后,闕劍軍重新檢查銷(xiāo)售的各個(gè)環(huán)節(jié),確??蛻?hù)買(mǎi)得放心。在商品展示上,闕劍軍更換了原有的展示圖,新的展示圖不像其他淘寶店圖片那樣過(guò)分處理,而是在背景搭配上下功夫,努力展現(xiàn)產(chǎn)品的原色。

同時(shí),在寵物產(chǎn)品和水仙花的配送上,他摒棄了之前賣(mài)女裝的傳統(tǒng)包裝,將1-2元的包裝紙盒升級(jí)為10多元的專(zhuān)業(yè)包裝?!斑@在我的銷(xiāo)售成本中占較大比重?!标I劍軍表示,在產(chǎn)品運(yùn)輸時(shí),容易發(fā)生破損。他寧愿自己在包裝下多投入,確保消費(fèi)者收到的貨品與圖片一致,縮小“買(mǎi)家秀”與“賣(mài)家秀”的差距。

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