“3·15”管不到的“海淘” :糾紛難解 只能“認栽”?
2015-03-23 15:39:55??來源:新華網(wǎng) 責任編輯:林誠悅 我來說兩句 |
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如今,越來越多的國人選擇在海外購物網(wǎng)站上掃貨,成為時下流行的“海淘族”。媒體報道,2014年末,中國內(nèi)地“海淘族”突破2000萬人,年消費額突破1萬億人民幣,中國已經(jīng)成為世界上最大的“海淘”市場。 然而,當許多人通過“海淘”實現(xiàn)足不出戶、買遍天下的愿望時,也有一些人在“海淘”中遇到各種糾紛和鬧心。由于“海淘”屬于跨境交易,加上流通環(huán)節(jié)復雜,消費者在維權過程中往往面臨責任不清、程序復雜、成本過高、語言不通等障礙。 對于“海淘”如何維權,一些律師和專家在接受采訪時表示,我國現(xiàn)行《消費者保護法》很難保障消費者的“海淘”權益,中國應盡快完善有關網(wǎng)購的立法,同時加強與國際消費者保護組織的合作。 【糾紛難解 只能“認栽”?】 今年“3·15”前夕,記者在網(wǎng)上發(fā)起一項關于“海淘”的問卷調(diào)查,結(jié)果表明,在313名參與者中,絕大多數(shù)人對“海淘”持支持態(tài)度,其中142人有過“海淘”經(jīng)歷,約占總?cè)藬?shù)的45%。海外商品價格便宜、質(zhì)量過關、款式新穎等優(yōu)點是最讓“海淘族”動心的地方。 但調(diào)查也顯示,共有25人曾經(jīng)遇到消費糾紛,約占全部“海淘”人數(shù)的18%,主要問題包括買到假貨、商品與商家描述不符、產(chǎn)品存在質(zhì)量問題、轉(zhuǎn)運過程中遺失等。其中,多達17人選擇“自己認栽”,也有人希望通過與商家溝通、申請第三方介入等途徑維權。 記者在采訪中發(fā)現(xiàn),雖然所占比例并不高,但這些人的遭遇在“海淘族”中具有一定代表性。對于“海淘族”來說,如果消費權益遭到侵害,受多種客觀因素限制,要想維權并不容易。 北京同諾律師事務所資深律師綦曉芳在接受采訪時說,“海淘”商品盡管有著物美價廉的優(yōu)勢,但是如果遭遇產(chǎn)品質(zhì)量問題,需要退換貨,麻煩便接踵而來。 “海淘”商品雖然也有售后服務,但因為跨境因素往往難以實現(xiàn)。一方面,盡管大多數(shù)海外購物網(wǎng)站實行免費退換貨政策, 但通常存在時間限制,加上耗時長和運費貴等因素,這讓許多人打消了維權念頭。另一方面, 在售后維權時還會遭遇語言障礙、時差等問題,這進一步讓消費者對于維權望而卻步。 綦曉芳說:“由于海淘屬于跨境消費,商家并非處于同一片監(jiān)管的藍天之下,因此維權的難度相當大,也正因為如此,很多人選擇海淘時只能做好放棄享受售后服務的準備。” 事實上,在“海淘族”遭遇的維權障礙中,退貨難只是其中之一。同國內(nèi)網(wǎng)購相比,“海淘”相對復雜,除海外電商外,還牽扯到跨境網(wǎng)上支付、轉(zhuǎn)運公司郵寄、海關通關等多個環(huán)節(jié)。如果發(fā)生問題,比如郵件包裹遺失或損壞、信用卡信息被盜用等,可能會出現(xiàn)各方互相推諉,責任認定不清的情況。 “海淘”導購網(wǎng)站“極客海淘”創(chuàng)始人林海說,由于海外網(wǎng)購無需校驗信用卡密碼,掌握卡號、持卡人姓名和有效期等關鍵信息即可消費,一旦信用卡遭盜刷,通常報案無門。一些小網(wǎng)站甚至專門靠所謂低價產(chǎn)品吸引客戶,竊取信用卡信息。 記者在調(diào)查中還發(fā)現(xiàn),如果在“海淘”中遇到一些糾紛,消費者可以與海外電商或轉(zhuǎn)運公司等溝通。然而,一旦難以通過協(xié)商解決,不想認栽的消費者只能跨國訴訟,其難度可想而知。 中國消費者協(xié)會律師邱寶昌對新華社記者說,他受理過很多涉外維權案件,主要是企業(yè)維權案,比如商標侵權,而跨境消費者維權案例很少,因為跨境維權受到諸多限制,比如費用問題、時間和成本問題、適用法律不清晰等,索賠難度大。此外,目前第三方爭議仲裁機制由于維權成本等因素,對大型企業(yè)比較具有操作性,針對個人作用有限。 |
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