【完善立法　加強(qiáng)合作】

對(duì)于“海淘”中存在的維權(quán)難問(wèn)題，法律專家認(rèn)為，雖然“海淘”屬于買(mǎi)賣雙方私事，但跨境消費(fèi)的特殊性決定了消費(fèi)者僅憑個(gè)人之力難以有效維權(quán)，需要政府和監(jiān)管部門(mén)出面，予以法律支持和保護(hù)。

那么，我國(guó)現(xiàn)行法律法規(guī)能發(fā)揮作用嗎？邱寶昌說(shuō)，網(wǎng)購(gòu)相關(guān)法律條款在新《消費(fèi)者保護(hù)法》第１４條、《侵權(quán)責(zé)任法》第３６條、工商總局《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》中都有所涉及，但目前沒(méi)有統(tǒng)一成文的法律規(guī)范。他認(rèn)為，中國(guó)亟須電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)交易方面的立法，而全國(guó)人大正在推進(jìn)這一工作。

綦曉芳也指出，我國(guó)現(xiàn)行《消費(fèi)者保護(hù)法》很難保障“海淘”消費(fèi)者的權(quán)益，而海外電商的購(gòu)物保障僅面向本土消費(fèi)者，同樣不能惠及中國(guó)“海淘族”。

她認(rèn)為，“海淘”維權(quán)不僅涉及國(guó)內(nèi)法，還更多地涉及國(guó)際私法和國(guó)際公約。因此，中國(guó)應(yīng)該盡快加入海牙國(guó)際私法會(huì)議《關(guān)于產(chǎn)品責(zé)任法律適用的公約》、聯(lián)合國(guó)《保護(hù)消費(fèi)者準(zhǔn)則》等相關(guān)國(guó)際公約，同時(shí)及時(shí)修訂國(guó)內(nèi)立法，適當(dāng)提高侵害消費(fèi)者權(quán)益的賠償標(biāo)準(zhǔn)，讓“海淘族”得到國(guó)內(nèi)外雙重保護(hù)。

此外，政府應(yīng)與國(guó)際消費(fèi)者聯(lián)盟、國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織消費(fèi)者政策委員會(huì)等有影響力的國(guó)際組織加強(qiáng)合作，共同打擊不法電子商業(yè)行為，降低中國(guó)“海淘族”的維權(quán)難度。相關(guān)部門(mén)還應(yīng)強(qiáng)化跨境網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)監(jiān)管，營(yíng)造良好市場(chǎng)環(huán)境。

也有專家提出，可以通過(guò)建立在線糾紛解決機(jī)制，處理“海淘”糾紛。這一機(jī)制的優(yōu)勢(shì)在于，可以通過(guò)視頻協(xié)商等方式克服時(shí)間、空間、語(yǔ)言等障礙，以及通過(guò)中間人調(diào)處，避開(kāi)漫長(zhǎng)的訴訟程序，有利于維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。

目前，我國(guó)的在線糾紛解決機(jī)制主要用于解決域名與商標(biāo)權(quán)之間的糾紛，并不能完全滿足“海淘”糾紛解決需求。工商總局正在推動(dòng)建立全國(guó)１２３１５互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，一方面為國(guó)內(nèi)消費(fèi)者提供更為便捷的訴求反映渠道，一方面為對(duì)接國(guó)外相關(guān)機(jī)構(gòu)平臺(tái)做好準(zhǔn)備。

【自我保護(hù)　降低風(fēng)險(xiǎn)】

法律專家認(rèn)為，網(wǎng)絡(luò)交易糾紛是各國(guó)普遍存在的問(wèn)題，短期內(nèi)難以得到徹底解決，因此，消費(fèi)者在“海淘”中更要做好我保護(hù)，合理規(guī)避或降低風(fēng)險(xiǎn)。

一是不貪便宜，主動(dòng)避險(xiǎn)。兩年前加入“海淘”大軍的郭小糖覺(jué)得，一分錢(qián)一分貨原則在“海淘”中得到充分體現(xiàn)。不貪小便宜、選擇信譽(yù)度高的正規(guī)電商，可以有效降低“被坑”風(fēng)險(xiǎn)。“極客海淘”創(chuàng)始人林海也認(rèn)為，“海淘”最忌盲目追求低價(jià)，為合理的服務(wù)買(mǎi)單才會(huì)讓自己更保險(xiǎn)。賣假貨的商家永遠(yuǎn)存在，消費(fèi)者首先應(yīng)該學(xué)會(huì)主動(dòng)避險(xiǎn)，購(gòu)物時(shí)要保存憑證作為日后維權(quán)依據(jù)。

二要明確責(zé)任，積極協(xié)商。律師建議，一旦“海淘”商品損毀，消費(fèi)者先要確定是海外電商責(zé)任，還是快遞公司或轉(zhuǎn)運(yùn)公司處置不當(dāng)。直郵商品損壞，需要聯(lián)系客服協(xié)商，或賠或退，只是在退換期限內(nèi)，損失應(yīng)由網(wǎng)站承擔(dān)。如果轉(zhuǎn)運(yùn)貨品損壞，退換起來(lái)又貴又麻煩，因此，“海淘族”應(yīng)該選擇可靠的轉(zhuǎn)運(yùn)公司，收到快遞先開(kāi)封檢查，不簽收損壞物品。

三是合理選擇商品，避免盲目跟風(fēng)。“海淘”商品在很多情況下確有價(jià)格優(yōu)勢(shì)，但未必完全符合國(guó)人需求，比如國(guó)外奶粉配方不一定適合中國(guó)寶寶體質(zhì)。此外，購(gòu)買(mǎi)非處方藥、保健品、食品等關(guān)系身體健康的產(chǎn)品時(shí)，“海淘”更需謹(jǐn)慎。（韓梁 郜婕 馬驍）（新華社特稿）