滴滴司機(jī)坐動(dòng)車跨城歸還乘客遺失物品
2016-08-24 15:45:21??來源:東南網(wǎng) 責(zé)任編輯:肖月青 我來說兩句 |
“乘客非常著急,當(dāng)天晚上我們聯(lián)系的時(shí)候,他甚至說要連夜打車從杭州過來取資料,再打車回去?!睂O師傅說,考慮到資料的重要性,第二天一早,他專程坐動(dòng)車親自把筆記本包送到杭州,雙方在約定地點(diǎn)見面并歸還物品后,常先生再次向?qū)O師傅表達(dá)了感謝,并打算現(xiàn)金重酬,被孫師傅拒絕。孫師傅表示,這是他第二次撿到東西并歸還失主了,如果自己丟了重要資料一樣會(huì)很擔(dān)心,更何況是異地,只要物歸原主就好,“將心比心,我很理解乘客的心情。我們滴滴司機(jī)也是南京對(duì)外的展示窗口,拾金不昧是我們應(yīng)該做的?!?/p> 據(jù)悉,滴滴方面對(duì)孫師傅拾金不昧的行為高度贊揚(yáng),并將對(duì)孫師傅進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。 粗心乘客太多!滴滴上線遺失物品找回服務(wù) 粗心乘客落下的手提包由昆明滴滴司機(jī)送回 其實(shí),孫師傅拾金不昧的經(jīng)歷,在滴滴出行的平臺(tái)上,再普遍不過。據(jù)悉,滴滴客服團(tuán)隊(duì)早就組建了專門的團(tuán)隊(duì),作為協(xié)調(diào)人,一對(duì)一幫乘客找回遺失物品。相關(guān)數(shù)據(jù)顯示,客服團(tuán)隊(duì)每月都會(huì)接到上百個(gè)“拾金不昧”的致謝電話,大多是失物送返,還有對(duì)司機(jī)熱誠服務(wù)的真切謝意。就拿今年5月份來說,截至目前,客服共收到了146條乘客感謝的“拾金不昧”的信息反饋。當(dāng)然,更多失主通過電話直接聯(lián)系上司機(jī),撿回了遺失的物品。 有趣的是,在乘客的失物中,近半為手機(jī)。內(nèi)部數(shù)據(jù)顯示,客服在某個(gè)月的200多條記錄中,有98條是感謝司機(jī)送還遺失的手機(jī)。 除了丟手機(jī)的,把現(xiàn)金都丟在車上的粗心乘客也有。數(shù)額最大的一次,發(fā)生在去年9月,昆明的滴滴快車司機(jī)胡師傅送達(dá)乘客后發(fā)現(xiàn)車后座遺留著一個(gè)手包,胡師傅主動(dòng)聯(lián)系了該乘客,并驅(qū)車數(shù)公里物歸原主。據(jù)悉,手包中約有70多萬元現(xiàn)金巨款。面對(duì)同樣的誘惑,深圳的快車司機(jī)肖師傅也作出了同樣的選擇。去年7月,一名乘客在一處偏僻的工廠下車一段時(shí)間后,打電話給他:“師傅,我是剛才坐車的乘客,麻煩您幫我看看,是不是掉了一個(gè)包在車上?!毙煾低\嚭蟛榭矗l(fā)現(xiàn)后座有一個(gè)粉色的磨砂塑料袋,打開一看,里面是一大疊百元大鈔。于是他趕忙空駛了7公里將乘客落下的大量現(xiàn)金送還。 有分析人士指出,滴滴出行等網(wǎng)約車平臺(tái)的出現(xiàn),一定程度上解決了出行行業(yè)物品遺失的問題。當(dāng)乘客發(fā)現(xiàn)物品丟失后,失主可以第一時(shí)間聯(lián)系到對(duì)方,核實(shí)情況,減少相應(yīng)的損失。而根據(jù)滴滴方面相關(guān)的規(guī)定,當(dāng)司機(jī)撿到物品之后,要求主動(dòng)和乘客取得聯(lián)系,并協(xié)商歸還的方式。如果無法聯(lián)系上乘客,則要求司機(jī)送到當(dāng)?shù)氐能囍髦?,或?dāng)?shù)氐牡蔚无k公室。 據(jù)介紹,6月中下旬,滴滴還將在400客服電話的一級(jí)菜單中開設(shè)“綠色通道”,進(jìn)一步升級(jí)遺失物品的找回服務(wù)功能,提高用戶體驗(yàn)。 ? |
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