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一位網(wǎng)友在網(wǎng)絡(luò)論壇里發(fā)帖反映“飽受污染的護城港，留給我們苦澀的記憶”。很快，這位網(wǎng)民得到了一個叫“華網(wǎng)中心”的ID回復：“論證研究后，將啟動全面整治”。網(wǎng)民反映強烈的護城港污染問題通過調(diào)研，提交縣委常委會議集體決策，投入資金1.6億元對護城港進行科學整治。如今，漫步該縣護城港，昔日的“龍須溝”碧波微瀾，重回清澈。

對于“華網(wǎng)中心”這個ID，華容的網(wǎng)民并不陌生，像解決護城港污染問題這樣，通過“網(wǎng)絡(luò)問政”解決民生問題在華容縣也并不稀奇?！懊裼兴簦矣兴鶓?yīng)”，是華容縣打造網(wǎng)絡(luò)問政平臺的宗旨，而“華網(wǎng)中心”這個ID還只是該縣“網(wǎng)絡(luò)問政”惠民“便道”中的一條。

“高度重視虛擬社會的社情民意、積極回應(yīng)網(wǎng)民關(guān)注，是網(wǎng)絡(luò)時代堅持群眾路線的必然要求”。這是華容縣決策者的共識。近年來，該縣在建立新聞發(fā)言人制度的基礎(chǔ)上，又建立了“網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人”制度，依據(jù)政府門戶網(wǎng)、華容新聞網(wǎng)、紅網(wǎng)華容論壇建立網(wǎng)絡(luò)問政平臺，讓草根網(wǎng)民的聲音直通決策層。在廣納民意的同時，該縣還通過問政平臺及時向社會公布黨組織建設(shè)和黨委的重大方針政策，主動接受社會監(jiān)督，增強公眾的參與度，提高決策的科學化、民主化和法治化。

該縣打造富有特色的網(wǎng)絡(luò)問政平臺，實現(xiàn)全方位互動。編寫《網(wǎng)絡(luò)輿情》，全方位收集民意直達決策層。從2008年開始，該縣縣委宣傳部將網(wǎng)民關(guān)注或較為突出的意見、建議和問題進行收集整理，編成每周一期的《網(wǎng)絡(luò)輿情》上報縣委、縣政府主要領(lǐng)導批示，批示由縣委宣傳部網(wǎng)管中心轉(zhuǎn)各部門辦理，結(jié)果統(tǒng)一在本地網(wǎng)站上公布，自2008年以來，該縣共編發(fā)《網(wǎng)絡(luò)輿情》186期。同時，在已經(jīng)建立政府門戶網(wǎng)站的基礎(chǔ)上，今年共投入資金150多萬元，組建紅網(wǎng)華容分站、開通華容論壇和華容新聞網(wǎng)，依托“政民互動”、“民情反饋”、“縣長信箱”、“百姓呼聲”等欄目全天候受理網(wǎng)民問題，由華網(wǎng)中心通過政府電子公文交換平臺將群眾提交的信件，分送相關(guān)職能部門，各部門通過該平臺予以回復，實現(xiàn)前臺受理、后臺辦理的“一站式”網(wǎng)絡(luò)問政。2008年至今，該縣“網(wǎng)上問政”平臺訪問流量達12.8萬人次，收集網(wǎng)絡(luò)輿情2650條，其中受理網(wǎng)民訴求920件，處理906件，辦理滿意率達98%以上。

該縣按照“統(tǒng)一平臺受理、分級負責、歸口辦理、權(quán)責明晰”的原則，由縣互聯(lián)網(wǎng)新聞宣傳管理中心“網(wǎng)上問政”平臺為全縣80多個與群眾生產(chǎn)、生活密切相關(guān)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)，縣直部門單位開通問政窗口，上線接受網(wǎng)民問政。網(wǎng)民可就關(guān)注的話題直接向上線單位開展咨詢、建議和投訴，所有上線單位均設(shè)有固定的網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人，每天定時上線瀏覽網(wǎng)友留言?？h委規(guī)定，凡網(wǎng)友發(fā)布的建議、意見、投訴以及網(wǎng)上咨詢、網(wǎng)上辦事等需求，各單位“網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人”必須在24小時內(nèi)回復，原則上3個工作日內(nèi)予以解決。

快捷、廣泛的網(wǎng)絡(luò)載體，傾力打造了政民互動的直通車，贏得了群眾的理解與支持，進一步改善黨群、干群關(guān)系，促進了社會和諧穩(wěn)定。近年來，該縣在全省綜治民調(diào)中一直處于領(lǐng)先位置。今年7月份，全縣信訪總量同比減少20%以上，信訪工作位居全市第一。（劉立武 吳軍華）