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微博問(wèn)政，方興未艾

“××小區(qū)供水緊張……”，“夜間施工、交通、餐館、文化娛樂(lè)等噪聲擾民……”

過(guò)去，人民群眾有這樣的投訴，解決起來(lái)，一般需要2到3天。@問(wèn)政銀川開(kāi)通后不同了，通過(guò)官方微博收集群眾意見(jiàn)，實(shí)現(xiàn)了發(fā)現(xiàn)即可安排查處的目標(biāo)，整個(gè)處理過(guò)程縮短到了以小時(shí)計(jì)。

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展，帶來(lái)了信息傳遞的革命性變化，傳統(tǒng)行政模式必須要適應(yīng)這一變化，積極借助新的信息傳播手段，大膽轉(zhuǎn)變行政方式，創(chuàng)新社會(huì)管理，以更有效地做好新時(shí)期群眾工作，提高執(zhí)政水平，促進(jìn)和諧社會(huì)建設(shè)。@問(wèn)政銀川贏得了廣大市民的充分認(rèn)可。

官方微博在加強(qiáng)黨的輿論陣地的掌控上，具有比傳統(tǒng)媒體速度快、效果好、傳播廣的優(yōu)點(diǎn)，對(duì)年輕網(wǎng)民影響力極大。下面事例對(duì)網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政時(shí)效上的優(yōu)勢(shì)做了最好的詮釋。

在對(duì)銀川市四家餐館違法使用罌粟殼的查處中，相關(guān)單位不慎提前在網(wǎng)上泄露消息，市領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)后要求刪除，卻由此引發(fā)網(wǎng)民“政府遇到問(wèn)題就壓、不關(guān)注百姓健康”的議論。銀川市一方面安排相關(guān)微博管理員積極向參與評(píng)論的媒體記者和活躍網(wǎng)友通過(guò)私信解釋說(shuō)明，緩解網(wǎng)民情緒；一方面在召開(kāi)緊急會(huì)議迅速安排查處后及時(shí)匯總情況，通過(guò)銀川食品安全微博發(fā)布權(quán)威信息，然后組織各單位微博集體轉(zhuǎn)發(fā)、向網(wǎng)友解釋。小小的輿論危機(jī)僅僅用了2個(gè)多小時(shí)就徹底化解。網(wǎng)友由批評(píng)政府開(kāi)始轉(zhuǎn)向盛贊政府工作效率高、透明度高。

政民互動(dòng)專(zhuān)報(bào)，是銀川市為加強(qiáng)@問(wèn)政銀川時(shí)效所建立的一項(xiàng)制度。市委副書(shū)記主管，直接呈報(bào)市委、政府主要及分管領(lǐng)導(dǎo)，形成民意直通車(chē)，沒(méi)有中間環(huán)節(jié)，提高了行政效率；市紀(jì)委履行監(jiān)督職責(zé)，對(duì)回復(fù)群眾意見(jiàn)不力的單位，啟動(dòng)問(wèn)責(zé)機(jī)制；重大事項(xiàng)書(shū)記親自部署，如興慶區(qū)拆遷糾紛，市委書(shū)記第一時(shí)間到現(xiàn)場(chǎng)指揮處置，迅速化解了矛盾；銀川南門(mén)汽車(chē)站不法商販?zhǔn)褂眉賻趴雍︻櫩?，網(wǎng)友通過(guò)微博報(bào)料，市委書(shū)記在政民互動(dòng)專(zhuān)報(bào)做出批示，市委政法委書(shū)記親自部署，多警種協(xié)作，取得了階段性成果。

@問(wèn)政銀川政務(wù)微博的一個(gè)重要特色，是話語(yǔ)表達(dá)方式的轉(zhuǎn)變。在把握公職身份的基礎(chǔ)上，問(wèn)政銀川給其官方微博的定位是要改文風(fēng)，不能過(guò)于呆板，必須要放低身段，靈活多變，必須要塑造自己的個(gè)性，體現(xiàn)地方特色，更多地學(xué)會(huì)個(gè)性化表達(dá)、人性化表達(dá)，不講官話、大話，拉近與網(wǎng)民的距離。銀川市大膽個(gè)性化實(shí)踐，大膽賣(mài)萌（萌，可愛(ài)的意思；賣(mài)萌，可愛(ài)、耍寶的意思），群眾有投訴，立刻督辦，能夠公開(kāi)的全部公開(kāi)。這樣做法是，塑造了一個(gè)熱心為百姓服務(wù)、關(guān)心群眾疾苦、又有些潑辣的鄰家小妹的個(gè)性化回族女孩形象。

@銀川食品安全得到“最具誠(chéng)意的政府部門(mén)微博”的評(píng)價(jià)，是因?yàn)殂y川市食品安全委員會(huì)沒(méi)有讓微博成為跟風(fēng)的花架子，不回避問(wèn)題、不推卸責(zé)任，始終是以平等的口氣和網(wǎng)民溝通對(duì)話，迅速對(duì)網(wǎng)友所反映的彩色饅頭、黃釀皮、問(wèn)題羊雜碎、鴨脖子辣油、拉面添加劑、掉色西紅柿等問(wèn)題進(jìn)行調(diào)查處理并及時(shí)回復(fù)，消除了網(wǎng)友的疑惑，得到了網(wǎng)友好評(píng)和贊譽(yù)。 “@銀川食品安全是我見(jiàn)到的最具誠(chéng)意的政府部門(mén)微博，我認(rèn)為它的維護(hù)很人性化，回復(fù)網(wǎng)民的提問(wèn)和質(zhì)疑很及時(shí)，非常難得?！狈浅Ｌ籼薏⒔?jīng)常挑刺的網(wǎng)民“黃小柱”評(píng)論說(shuō)。