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2月10日晚，湖北人彭高峰帶著苦尋3年的兒子樂樂回到深圳。這是微博打拐首個成功案例。曾強 攝 12月12日，人民網(wǎng)輿情監(jiān)測室發(fā)布全國首份政務(wù)微博報告稱，截至今年10月底，全國政務(wù)微博總數(shù)為18132個。而在被稱為“微博元年”的2010年，這一數(shù)字僅為552個。

公開與賣萌

公眾看重以話語體系為代表的“面子”，更關(guān)注以服務(wù)理念和施政效果為內(nèi)涵的“里子”

隨著大量政務(wù)微博的上線，如何應(yīng)對微博輿情成為政府部門及官員無法回避的新課題。面對新的傳播手段，不少地方如北京、浙江、山東均開始為官員定制課程，進行微博培訓(xùn)。

培訓(xùn)效果一時難以窺見，但可以肯定的是，政府部門及官員對于這一嶄新傳播工具的熟稔，對于民意的有效傳達、政務(wù)信息的公開大有裨益。

改變的，還不僅是量。新晉的政務(wù)微博在加大對社會熱點及民生問題關(guān)注和回應(yīng)的同時，以人們熟知的語言和親和姿態(tài)，在很大程度上推動了官方話語體系的有效進化。比如本月，廣東中山市公安局在其官方微博@平安中山發(fā)布了一條古詩詞版的微博，規(guī)勸在逃人員抓住“清網(wǎng)行動”最后的寬大期限自首。微博題為《江城子·勸投》：“亡命生涯路茫茫，人寂處，常思量，背井離鄉(xiāng)，何處不凄涼。親友相逢裝不識，真姓名，不敢講。夜深輾轉(zhuǎn)常彷徨，孤燈斜，人影長，恨悔無限，如今應(yīng)何當(dāng)。自首踏上歸家路，翹首盼，是爹娘?！贝饲癅平安中山還發(fā)布過淘寶體、TVB體、咆哮體、凡客體等形式的規(guī)勸內(nèi)容。

無論是“親”、“哦”等網(wǎng)絡(luò)詞匯，抑或各種流行表達體例，這種“賣萌”所折射的，是政務(wù)機構(gòu)改變自身刻板形象的嘗試。其中還隱約閃爍著希望的光，即政府可以此為契機，全面轉(zhuǎn)型為服務(wù)型政府。

但轉(zhuǎn)型之路，且長且阻。比如江蘇豐縣校車事故后，徐州市公安局官微@平安徐州在通報中的開頭竟是“回復(fù)親們關(guān)注的話題……”嗲聲嗲氣應(yīng)對悲劇性事件，這種不分場合濫用網(wǎng)絡(luò)語言，被斥是“為高漲的輿情添亂”。

以此視之，政務(wù)公開之路，除了“賣萌”，更需內(nèi)外兼修。公眾不僅看重以話語體系為代表的“面子”，更關(guān)注以服務(wù)理念和施政效果為內(nèi)涵的“里子”。政府機構(gòu)與民眾的磨合，需在更多實踐中相互適應(yīng)。

公心與私德

真相在論戰(zhàn)中清晰，圍觀是為守護我們共同珍視的公共利益

在傳統(tǒng)觀念中，電視、雜志、廣播等才是主流民意的載體，而網(wǎng)絡(luò)民意因其平臺的虛擬性，被視為片面且有失公允的。但無法否認的是，以微博輿情為代表的網(wǎng)絡(luò)民意，在這一年中很大程度上影響了傳統(tǒng)信息傳播平臺的判斷和走向，并最終影響了事件的發(fā)展方向。

在年初的全國兩會前后，對“三公消費”的討論成為微博上的熱門話題。在大面積的公開討論過后，民意的熱盼轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實行動。從4月開始，各國家部委和相關(guān)機構(gòu)先后公布“三公消費”情況。盡管數(shù)據(jù)仍存在粗線條等問題，但作為預(yù)算決算透明的第一步，其進步意義不言而喻。

而下半年所興起的隨手拍公車私用，網(wǎng)曝各種超額接待費、豪華出國游等亦可視為其后續(xù)發(fā)展。微博曝光與傳統(tǒng)媒體的線上、線下互動，聯(lián)合促成了“全民反腐”的萌芽。

這種自發(fā)的隨手反腐，將不少公職人員推上了審判臺，不少公共人物也在微博的浪潮中“原形畢露”。從高曉松醉駕被拘，到李陽驚世駭俗的家暴，再到李雙江之子開寶馬打人，公共人物在全民爭議中，帶出了一個又一個潛伏的社會問題。

難能可貴的是，真相在論戰(zhàn)中清晰。圍觀，不是為撈取一個誘人的人血饅頭，而是為守護我們共同珍視的公共利益。