在微信上與粉色頻繁互動(dòng)的不僅有明星，還有可能是公安。肇慶市公安局于2012年9月6日開(kāi)通公眾平臺(tái)“平安肇慶”，僅僅運(yùn)行三個(gè)月，就擁有了700人的關(guān)注?！捌桨舱貞c”以及時(shí)、準(zhǔn)確的回復(fù)滿足了網(wǎng)民的需求，凸顯出政務(wù)微博的誠(chéng)信品質(zhì)，受到網(wǎng)友歡迎。
“平安肇慶”運(yùn)營(yíng)以來(lái)， 3個(gè)月來(lái)共群發(fā)推送了105條涉及到出入境、戶政、車管、治安等公安業(yè)務(wù)的資訊類信息（系統(tǒng)規(guī)定每天只能群發(fā)一次），共接受并答復(fù)了2000多條問(wèn)政信息，單單是后臺(tái)設(shè)置的視頻、文字、圖片、語(yǔ)音等答案，就可以自動(dòng)回復(fù)約70%的準(zhǔn)確答案，而剩下的30%則靠人工服務(wù)來(lái)答復(fù)。
知名網(wǎng)友廈門(mén)浪說(shuō)，肇慶警方“微信”公眾平臺(tái)剛試了下，服務(wù)功能很強(qiáng)大啊，相當(dāng)一個(gè)公安分局裝在手機(jī)里，在創(chuàng)新服務(wù)上肇慶公安還是很肯動(dòng)腦子。微信是基于手機(jī)移動(dòng)終端使用的平臺(tái)，用戶群更貼近社會(huì)基層人群，對(duì)警方需求更直接的人群，通過(guò)手機(jī)便及地取得警方公共服務(wù)，互聯(lián)網(wǎng)講究快，我看政務(wù)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)不但快更的誠(chéng)與穩(wěn)。
網(wǎng)友@王擁軍說(shuō)，平安肇慶微信公眾平臺(tái)將網(wǎng)友服務(wù)及時(shí)準(zhǔn)確紀(jì)錄回復(fù)辦理，切中了網(wǎng)絡(luò)的快捷特性，回復(fù)辦理凸顯了政務(wù)微博的誠(chéng)與信，詮釋了敏于行、誠(chéng)于信的廣東精神。
用過(guò)這種新服務(wù)的網(wǎng)友@肇慶法拉利說(shuō)，平安肇慶的微博公眾平臺(tái)很有用，很及時(shí)，一些簡(jiǎn)單的公安業(yè)務(wù)一問(wèn)，就馬上給回復(fù)，比傳統(tǒng)的還要等民警上班時(shí)候才回復(fù)來(lái)得及時(shí)，比在百度上搜索來(lái)得更加仔細(xì)，給力，支持平安肇慶！
網(wǎng)友@維生素-C說(shuō)：太科學(xué)啊，雖然說(shuō)是機(jī)械人回復(fù)，但是里面還是可以看出平安肇慶的值班民警的心思，估計(jì)要花好多時(shí)間才能設(shè)計(jì)完成吧？我提問(wèn)了八個(gè)問(wèn)題，居然后6個(gè)能夠自動(dòng)回復(fù)，太潮了，希望其他地市也向平安肇慶學(xué)習(xí)，這樣才是真正的現(xiàn)代化、網(wǎng)絡(luò)化警隊(duì)。
清華大學(xué)公共關(guān)系與戰(zhàn)略傳播研究所高級(jí)研究員侯鍔介紹說(shuō)，今年10月17日晚上7時(shí)多，廣東省肇慶將軍山六位游客被困20米高的半山腰懸崖，肇慶公安在接警后立即組織救援。經(jīng)過(guò)2個(gè)多小時(shí)營(yíng)救，六位游客被成功營(yíng)救。11點(diǎn)24分肇慶市公安局就在其新浪微博“平安肇慶”配發(fā)視頻、文字報(bào)道，也就是說(shuō)，從視頻制作到后臺(tái)上傳，再到發(fā)微博，僅僅用了1個(gè)小時(shí)。侯鍔說(shuō)：“對(duì)肇慶市公安局媒體意識(shí)、利用社交媒體第一時(shí)間發(fā)布的優(yōu)秀表現(xiàn)，我表示由衷的敬意。”
三個(gè)多月來(lái)，平安肇慶微博團(tuán)隊(duì)在微信公眾平臺(tái)上，進(jìn)行了艱苦的探索，從一開(kāi)始的發(fā)布警務(wù)新聞，發(fā)布文字性治安防范、交通安全類友情提示，發(fā)展到后來(lái)的圖文并茂。之后他們繼續(xù)挖掘內(nèi)部潛力，在《肇慶公安報(bào)》、《肇慶警訊》電視專題節(jié)目、網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政、官方網(wǎng)站、微博等基礎(chǔ)上，將國(guó)語(yǔ)、粵語(yǔ)、英語(yǔ)等音頻資料引入微信公眾平臺(tái)，用電視節(jié)目主持人播報(bào)的視頻形式，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政自動(dòng)回復(fù)功能，令微友們享受到了一對(duì)一、點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的特色服務(wù)。
早在2006年，肇慶市公安局黨委將宣傳科改為警察公共關(guān)系科的時(shí)候，該市公安局黨委和廣東省公安廳宣傳處就力圖讓他們從宣傳的理念，轉(zhuǎn)為公共關(guān)系的理念，也就是從自上而下的一種灌輸，變?yōu)榕c群眾的平等溝通，放下身段，從老百姓的角度思考警務(wù)變革問(wèn)題，帶動(dòng)整個(gè)警隊(duì)執(zhí)法理念的改變。
肇慶市公安局警察公共關(guān)系科科長(zhǎng)陳永博用兵法舉例，兵馬未動(dòng)糧草先行，現(xiàn)在就要兵馬未動(dòng)理念先行。他表示：大量群眾生活在網(wǎng)上，我們理所應(yīng)當(dāng)跟群眾在網(wǎng)上同步前進(jìn)、生活，在新型網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上，給群眾提供最大的安全保障、最優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。他同時(shí)號(hào)召警察應(yīng)利用微信的工具讓警方的聲音搶先進(jìn)駐微信平臺(tái)，打擊不法分子的種種犯罪活動(dòng)，變被動(dòng)為主動(dòng)，還網(wǎng)友一個(gè)安全的通訊生活。
- 收藏
- 訂閱
- 發(fā)給好友
- 我來(lái)說(shuō)兩句
- 關(guān)閉此頁(yè)
- 【字號(hào) 大 中 小】
