原標(biāo)題：寧波江東“網(wǎng)上楓橋經(jīng)驗” 打造群眾工作“升級版”

交通高峰期，擁堵路口難題怎么破解？

居民樓后怎么變成了垃圾堆？

小區(qū)居民養(yǎng)狗，怎么讓愛狗與不愛狗的人群各得其所？

……

家長里短，七嘴八舌，雜七雜八，在城市化快速推進和網(wǎng)絡(luò)信息迅猛發(fā)展的過程中，越來越多的群眾在網(wǎng)上發(fā)表意見。如何應(yīng)對“群眾在網(wǎng)上、訴求在網(wǎng)上表達、問題在網(wǎng)上反映”的新情況，成為中心城區(qū)群眾工作的新課題。

作為寧波市中心城區(qū)的江東區(qū)，同樣面臨著這樣的現(xiàn)狀。據(jù)統(tǒng)計，江東區(qū)42萬常住人口中，有固定寬帶網(wǎng)民27萬，手機網(wǎng)民36萬，互聯(lián)網(wǎng)普及率達到65%。

作為黨委政府、管理部門乃至社區(qū)干部，要不要理睬？怎么回應(yīng)民意？網(wǎng)上民情怎么變成線下實事……和當(dāng)下中國城市社會管理工作者一樣，江東區(qū)的決策者同樣面臨這樣的思考。

“群眾在網(wǎng)上，工作就做到網(wǎng)上。”寧波市江東區(qū)迎面而上，直面問題，態(tài)度堅決：這一場被稱作“網(wǎng)上楓橋經(jīng)驗”的群眾工作新探索，在實踐了3年多以后，收獲了線上線下的一致好評。

“社情民意在網(wǎng)上了解、矛盾問題在網(wǎng)上解決、正面力量在網(wǎng)上凝聚、網(wǎng)上網(wǎng)下無縫對接”，這是一句流傳在寧波江東區(qū)網(wǎng)民中間的順口溜。

“正面聲音響、負面輿情少、服務(wù)功能強、網(wǎng)民反映好”，這是社會各界對寧波江東區(qū)網(wǎng)絡(luò)社會管理工作的中肯評價。

近3年來，全區(qū)信訪總量與前3年相比，下降22.8%，網(wǎng)上發(fā)現(xiàn)的矛盾和問題98%得到有效回應(yīng)，80%以上得到妥善解決。江東區(qū)的網(wǎng)絡(luò)社會管理工作獲得了中國管理科學(xué)創(chuàng)新獎等一系列榮譽。